关于解决窗口单位 服务缺位问题的专项整治方案 按照乡党委党的群众路线教育实践活动领导小组《关 于在教育实践活动中深化正风肃纪工作切实解决“四风 ”突出问题的通知》要求，制定本方案。 一、目标任务 重点整治窗口服务单位便民措施落实不力、办事流程 复杂、一次性告知不到位等问题，严肃查处对待群众“冷 、硬、横、推”，工作缺乏耐心等行为，方便群众办事、 利于社会监督，营造良好干事创业环境。 二、整治内容：整治窗口服务单位慢作为，乱作为 ，对群众态度“冷、硬、横、推”，的问题。 三、责任分工及工作措施 （一）加强窗口单位管理 1．进一步规范窗口设置。对便民服务中心大厅窗口的 布局、标识标牌等进行统一清理规范，方便群众办事。 2．进一步加强窗口人员管理。制定规范窗口工作行为 准则，加强教育和培训，督促窗口工作人员进一步改进服 务态度，严格落实首问负责、一次性告知、限时办结等制 度规定，做到热情、周到、耐心、细致服务。 3．进一步发挥群众监督作用。设置意见箱（簿）、服 务评价，开通网上投诉信箱，公布投诉举报电话，认真受 理群众投诉举报，及时认真核查，做到件件有回音。 （二）全面推行公开办事制度 1．规范公开内容。按照公开办事制度的要求，指导各 窗口单位通过单位门户网站、政务公开栏等载体公开部门 职能、科室职责、班子成员分工等信息，采用宣传专栏、 便民卡片、办事指南等方式公开管理服务事项的办理条件 、流程、时限、收费依据及标准、咨询投诉电话等信息 ，利用岗职牌、去向公示牌等设施公开工作人员基本信息 和去向情况。 2．强化日常管理。督促各窗口单位有效维护、及时更 新有关职能职责、办事指南、人员去向等