国家电力监管委员会 12398投诉举报受理情况通报 2012年10月，12398热线共收到有效信息2335件，其中 投诉151件，举报19件。供电服务方面的投诉举报数量居多 ，共119件，其次为成本价格和收费以及电力安全方面问题 。从投诉数量来看，四川、广东、云南等3省区排在全国前 三位；从举报数量看，广东、四川、安徽等3省排在全国前 三位。电力监管机构受理了10月份收到的170件投诉举报 ，10月底前已办理完毕117件，占受理量的68.82%。 为了保护电力投资者、经营者、使用者的合法权益 ，维护电力市场秩序，依法履行电力监管职责，国家电力 监管委员会积极畅通投诉、举报渠道，在全国范围内开通 了12398投诉举报热线，认真受理人民群众对电力违法违规 行为的投诉举报，并每月定期公布电力监管机构受理、处 理12398热线投诉举报信息的情况。现将2012年10月投诉举 报情况通报如下： 一、基本情况 （一）受理情况 2012年10月，12398热线共收到有效信息2335件，环比 增加0.01%。按诉求性质分类：投诉151件，占6.47%，较上 月减少31件；举报19件，占0.81%，较上月增加4件；咨询 1979件，占84.75%，较上月增加108件；表扬、求助、建议 等其它方面186件，占7.97%，较上月减少80件。按反映渠 道分类：12398电话2296件，邮件13件，传真9件，信函 12件，来访4件，12398短信1件。（10月份投诉举报受理情 况见表一） 表一 2012年10月份投诉举报受理情况表 单位：件 反 映 渠 道 投 诉 举 报 咨 询 其 它 合 计 1239 8电话 1 3 4 9 1 9 6 9 1 8 4 2 2 9 6 传 　 　 真 6 1 2 0 9 电 子 邮 件 4 4 5 0 13 信 　 　 函 4 5 2 1 12 来 　 　 访 3 0 0 1 4 1239 8短信 0 0 1 0 1 共 　 　 计 1 5 1 1 9 1 9 7 9 1 8 6 2 3 3 5 （二）办理情况 根据《电力监管机构举报处理规定》（国家电力监管 委员会令第17号）、《电力监管机构投诉处理规定》（国 家电力监管委员会令第18号），电力监管机构对10月份收 到的170件投诉举报进行了受理，占有效信息量的7.28%。 10月底前已办理完毕117件，占受理量的68.82%。 （三）业务分类情况 2335件有效信息中，供电服务1419件；成本价格和收 费166件；市场准入140件；电力安全120件；节能减排2件 ，电力改革8件；其它事项480件。 从投诉举报数量情况看，供电服务方面的投诉举报数 量居多，共119件，占受理量的70%。其次为成本价格和收 费以及电力安全方面问题，分别为27件，13件。（10月份 投诉举报业务分类情况见表二） 表二 2012年10月份投诉举报业务分类情况表 单位：件 业 务类别 投 诉 受 理 占 受理量 的 比例 咨 询 其 它 合 计 电 力安全 1 1 1 3 7 . 6 5 % 1 07 0 1 20 市 场准入 1 1 0 . 5 9 % 1 39 0 1 40 成 本价格