在全市政务公开暨“互联网+政务服务”工作
推进会上的讲话
漆文忠
2021年4月22日
今天召开2021年全市政务公开暨政务服务工作会议。
主要目的是加快政务服务领域审计反馈问题整改，进一步
推进全市政务公开及“互联网+政务服务”工作。刚才，市政
务服务中心主任赵争嵘同志做了工作报告，总结了2020年
工作，分析了存在的问题，对提出了下一步的工作打算
，各县区各部门要互学互鉴，抓好落实。下面，我讲三方
面的意见。
一、要认清形势，提高认识
市县政务服务中心建设是一个具有时代意义的机构
，我市政务服务中心从2012年创建，到现在走过了近10个
年头，县区也随后完成了创建，乡镇逐步建立了便民服务
大厅。市县乡各级政务服务机构逐步发挥了重要作用。比
如，现在我们的外出务工的群众回来办事，时间很紧张
，原来去乡镇、去各部门办手续要走很多部门、很多地方
、很吃力，现在办事情很简单，按照办事需要直接到各地
的大厅办理，现在乡镇最能展示形象的就是便民服务中心
，市县也一样。大家一定要把政务服务机构的性质、前景
认识清楚，政务服务中心从今以后只有加强、不可能减弱
，这是实现治理能力现代化、加快制度机制创新的具有代
表性的机构，也是十四五规划和2035年远景目标实现现代
化治理能力建设的指标性、代表性工程。“一网一门一次”是
当前我们最大的民生工作机制创新，下一步在发展，从
5G网络发展到6G网络的时候，可能就不用跑到政务大厅去
，发展到一部手机办就行了，需要办事，根据指令走到哪
一步，手机一点，就知道在哪里取结果，或者就像疫情期
间健康码一样、全国通用，就实现一机通办了。所以，大
家一定要对政务服务工作形成一个共识，就是政务中心建
设是当务之急、是长久之计、也是发展之计，各级各部门
一定要高度重视。
总体来看，政务服务工作群众还是满意的，各单位协
调有力，赢得了社会的认可，特别是陇南创立了‘办事不求
人’靓丽的名片。甘肃在政务服务工作中，向全国推广了两
个经验做法，一个是我们税务系统的“不来即享”，另一个就
是我们陇南创立的“办事不求人”机制，足以说明我们政务中
心这十年来取得的成效，对政务中心这几年的工作，市委
市政府是充分肯定的。
二、要正视问题，找准差距
习近平总书记在党史学习教育动员大会讲话中上指出
，历史充分证明，江山就是人民，人民就是江山，人心向
背关系党的生死存亡。赢得人民信任，得到人民支持，党
就能够克服任何困难，就能够无往而不胜。政务服务工作
直接面对群众、直接服务人民群众，特别是在进入新发展
阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局，对我们政务服
务工作提出了许多新要求。但是与目前的新要求相比较
，我们工作中的问题还是比较多、差距比较大。我梳理罗
列了这么几个问题。
一是政务服务事项“明进暗不进明”。去年省上对我
市开展了为期一个多月的重大政策贯彻落实情况审计，反
馈的问题当中除财务而外，反馈最多最大的问题就是政务
中心真正没有达到“一网一门一次”的这么一个政策的根本性
要求。反馈的问题很简单也很麻烦，很多部门要被问责
，明进暗不进，人员敷衍了事，核心权利不下放。14个部
门75项政务服务事项未进驻政务服务大厅办理，15个单位
的203项政务服务事项存在“明进暗不进”的问题，对办事窗
口授权不充分，有的窗口仅负责行政审批事项的咨询、材
料收集和预审工作，行政审批仍在原单位办理等。
二是个别部门事项没有进驻。社保服务、车辆管理、
公积金管理、税务、司法服务五个部门必须进驻事项没有
进，没有实现一门通办，这是审计上反馈最大的问题。当
时要问责，说有行业规定，但是行业规定能大过国家政策
吗？如果今年
