2022年3月24日重庆市渝北区村专职干部面
试真题及解析
第一题：请你讲述一件在学习或工作中令你难忘的事
。
我在政务大厅实习期间，有群众来办理关于某项政策
补贴的事务。按照以前政策是符合申领条件的，但由于一
周之前重新修订了相关政策，导致这位群众不符合申领补
贴标准，所以无法办理。这位群众情绪比较激动，声称两
周前打过电话来咨询，说他是符合条件的，他才来办理
，要求大厅给个说法。当时领导安排我去处理此事。
我清晰地知道，为群众办实事、解决困难是我的职责
。所以，我将群众请到接待室安抚了他的情绪，向他解释
说明，他想要申办的政策在一周前重新修订完善了，他的
咨询电话是两周前打的，正好有时间误差，目前的情况
，确实无法申办这项业务。
群众的情绪有所好转，但是要想达成工作目标，还需
要工作创新。于是，我积极帮助群众找其他解决问题的方
法，认真核对群众的资料，了解他现在的家庭收入、困难
状况、个人诉求等，查看他的情况是否能够申办其他补贴
和补助。当时我利用了自己设计的小程序“速查助手”专门针
对关键词检索，不到5分钟。我就找到了群众办理业务需要
查询的政策，也顺利指引群众进行了业务办理。
这件小事让我难忘，我认识到明确目标很重要，就像
我们射击要先瞄准靶心，但是能否射中靶心，还需要我们
多花心思，寻找更好的“辅助工具”，才能实现目标。
第二题：在基层工作，会遇到很多突发情况，假如工
作中有人故意刁难你或者不配合你的工作，你会怎么解决
？
工作中遇到突发情况很正常，我曾经也遇到过有群众
不配合工作的情况，当时，我是一名人口普查志愿者，在
工作期间遇到群众不开门的情况，我是这样解决的：
首先，分析原因。认真仔细思考为什么居民不愿意配
合我的工作，是否是自己的态度不够好，没有及时亮明自
己的身份，没有讲明来意，没有在居民空闲的时间开展工
作，经过一系列的反思之后，我调整了普查方式。
其次，表明来意。主动给普查对象亮明我的调查证
，遇到不信任的居民，我邀请已经接受过普查的周边邻居
帮助我引荐，请社区工作人员帮我证明。向居民说明普查
工作是为了全面查清我国人口数量结构、分布等方面的最
新情况，为以后国家在教育、医疗、养
