“我为群众办实事”长效机制工作汇报
去年以来，我市结合开展党史学习教育，把“我为群众
办实事”实践活动作为干部作风大改进行动的有力抓手，深
入了解群众的操心事、烦心事、揪心事，将群众的“问题清
单”“意见清单”变为干部的“服务清单”，把人民群众的小事
当作自己的大事，一桩桩、一件件解决，让群众从一件件
好事、一桩桩实事中，感受党的为民情怀、感受作风改进
的成效，增加满意度和获得感。现将有关情况汇报如下：
一、做法与成效
（一）拓宽渠道，动态化掌握群众诉求。一是建立问
题研判机制。与“12345”政务服务热线建立直联渠道，梳理
干部作风问题不满意工单，今年共研析干部作风类问题
3100余件次，筛选对待群众合理诉求消极应付、问题久拖
不决等线索，进行现场调查核实。对发现的问题通过媒体
曝光、情况通报、跟踪督导等方式，及时纠正干部思想认
识偏差，扭转工作不用力、在岗不尽责等问题。二是用好
问题反馈渠道。加强统筹协调，畅通民意反馈渠道，督促
市直部门单位察民情、听民声、解民忧。市纪委通过市县
镇“直通车”机制，倒查市直部门加重基层负担、搞责任甩锅
等形式主义官僚主义问题；市委组织部通过联系服务群众
“五个一”大走访活动，把群众路线落到实处；市12345政务
服务热线中心、市场监管局等推行“接诉即办”“投诉速办”工
作机制，推动群众诉求快速稳妥解决；市住建局在广播电
视台开设栏目，与市民在线交流，答疑1100多个，受理办
结问题228件。三是探索以下看上查问题办法。改进督导调
研方式，以阶段性梳理作风大改进行动工作重点，对每次
督导纠治的情况进行梳理、总结，并作为下一次专项督导
调研的重点任务，持续深化作风改进。工作专班对照“问题
找得准不准、改进措施实不实、整改效果好不好、群众满
意度高不高”的四问，组织开展4批17次督导调研，看实况、
察实情、出实招、促整改。一批事关改革发展稳定和群众
急难愁盼问题得到有效解决。
（二）协调联动，制度化解决诉求问题。一是“小切口
”入手抓具体。抓住能马上解决的“小切口”，快查快改，起
到立竿见影的效果，让广大群众看到变化、增强信心。
2020年以来，先行一步开展村（社区）牌子多问题整治、
对政务APP过多过泛等问题进行重点治理，真正实现牌子
“减下来”，作风“实起来”。二是“细台账”管理促经常。坚持
解决当前问题和长远问题相结合，及时督促指
