信访局党组书记、局长在信访工作座谈会 上的汇编（8篇） 开创新时代信访工作新局面 信访工作的首义,在于时刻把自己看成人民中的一员,把 心贴近人民。 在新形势下,各级领导必须放下架子,打掉官气,主动上门 ,把信访工作做到基层,把党的关怀和政府的济助送进普通群 众的家庭。 ——摘自习近平《摆脱贫困》一书 习近平总书记强调,各级党委、政府和领导干部要坚持 把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民 心的一项重要工作,千方百计为群众排忧解难。 信访部门要深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会 主义思想,坚持以人民为中心的发展思想,深入细致做好新时 代信访工作。对涉及群众利益的事情必须高度重视,始终把 维护群众利益放在第一位,想群众之所想,急群众之所急,解群 众之所困,特别是要善于从群众反映事项中发现带有普遍性 趋势性问题,不断增进人民群众的获得感、幸福感、安全感 。 做群众工作必须讲求方式方法,树牢群众观点,站稳群众 立场,综合运用法律、经济、行政等手段和教育、调节、疏 导等办法,真正把解决信访问题的过程作为践行群众路线、 做好群众工作的过程。矛盾纠纷化解必须抓早抓小抓源头 ,夯实基层基础,加强法治建设,建立健全社会矛盾排查化解工 作机制,不断增强工作的前瞻性、系统性、针对性,努力把矛 盾纠纷化解在基层,把问题解决在萌芽状态。自媒体时代舆 论引导必须把握主动、权威发声,加强网上正面宣传。 要切实依法及时就地解决群众合理诉求,注重源头预防 ,夯实基层基础,加强法治建设,健全化解机制,不断增强工作 的前瞻性、系统性、针对性,真正把解决信访问题的过程作 为践行党的群众路线、做好群众工作的过程。 一是规范决策运作流程。信访部门要高度重视群众的 初次来信、来访、来电,对群众提出的合理诉求,要落实首办 责任制,力争在第一时间、第一地点依法按规妥善解决。信 访部门应坚持科学、民主、依法决策,完善决策机制和程序 ,增强决策透明度和公众参与度。与人民群众利益密切相关 的事项,可通过举行座谈会、听证会、论证会等多种形式,广 泛听取群众意见,充分评估,实时跟踪决策实施情况,日益完善 决策纠错改正机制,不断提升群众的诉求满意度。 二是从源头预防信访问题发生。信访部门应转变观念 、主动作为,进一步加强矛盾纠纷排查化解,推动信访工作关 口前移,把信访工作的重心从事后处理转移到事前预防化解 上来,做到及早发现矛盾隐患,及时化解矛盾纠纷,避免集体上 访或群体性事件的发生。 三是引导群众依法逐级走访,并做好教育疏导工作。各 级信访机构应按照《信访条例》中的信访工作原则,分级受 理好职责范围内的信访事项,并按照规定的程序和期限办理 。同时,要积极引导群众以理性合法方式逐级表达诉求,不支 持、不受理越级上访。要教育引导群众树立正确的观念,以 理性的态度来对待自己的诉求表达权利。 信访部门要根据今年应对新冠肺炎疫情、抗洪救灾中 暴露的新问题,从机制、力量、素质等方面加强城乡社区建 设,把这道防线筑得更牢靠。 信访部门要始终发挥信访主渠道作用,每天关注网上舆 情,用心用情解决群众生活困难,切实做到疫情防控、抗洪救 灾和信访工作两不误。对群众求助的反映事项及时交办相 关单位和部门督办。 围绕统筹推进疫情防控和经济社会发展大局,全力关注 在疫情期间反映的重点信访问题,提高督办化解和强化责任 落实,规范高效办理信访事项,切实维护人民群众合法权益。 信访干部要认真贯彻落实党委、政府关于领导干部联 系帮扶企业的精神,按照要求指导所联系企业全面落实疫情 防控和抗洪救灾各项措施,协调解决复工复产中遇到的具体 困难和问题。要发挥党员干部先锋模范作用,积极前往驻地 社区参加义务劳动,认真做到“社区吹哨党员行动”,在大战大 考中尽职尽责,担当作为。 立足信访工作职责使命 全力推进模范机关 创建 市信访局党组坚持以党建为统领，从打造“政治过硬、 担当作为、服务优质”机关着手，找准工作结合，狠抓工作 落实，全力推进模范机关创建，更好履行“为民解难、为党 分忧”职责使命。 坚决把牢政治方向，争做政治过硬的模范机关。牢牢 把握信访部门首先是政治机关这一本质属性，把政治建设 摆在更加突出的位置。大力开展政治忠诚教育，实施理想 信念宗旨教育计划，组织党员干部到党性教育基地开展革 命传统教育，举办信访干部道德大讲堂，切实筑牢绝对忠 诚的政治品格。深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改 进人民信访工作的重要思想，开展多形式、分层次、全覆 盖的教育培训，确保上级决策部署和工作要求落实到岗位 实践中。培育“人正言方·党徽闪光”党建品牌，推动党建工 作与信访业务深度融合、一体发展，真正实现抓党建、带 队建、促工作。狠抓干部队伍建设，健全管思想、管工作 、管纪律、管作风的信访干部从严管理体系，建立信访干 部定期轮岗交流、到职能部门跟班锻炼、参与专项工作等 制度，锻炼高素质专业化信访工作队伍。 迎难而上为党分忧，争做担当作为的模范机关。紧盯 市委、市政府提出的20xx年全市信访工作任务目标，细化 分解，迎难而上，全力打好信访积案化解攻坚战，对存量 案件进行全面排查和集中交办，落实领导包案责任制，实 行项目化管理措施，坚持“老案新办、实事求是、有错必纠 ”，推动化解到位、群众息访。发挥信访部门组织协调职能 ，通过明确牵头领导、成立工作专班等方式，对农业农村 、城乡建设、涉法涉诉、改企改制等领域信访突出问题 ，开展多部门联动集中治理，推进标本兼治、系统治理 ，批量解决共性问题。加强信访矛盾源头治理，聚焦统筹 疫情防控和经济社会发展中的热点难点问题、民生领域新 情况新需求，主动分析研判，超前介入化解，从源头上预 防和减少信访问题产生，推动全市信访形势持续根本好转 。 践守初心为民解难，争做服务优质的模范机关。把群 众满意作为第一标准、第一追求，和信访群众坐在同一条 板凳上。深化创建“人民满意窗口”，创新实施网上投诉“五 个面对面”工作法、办信“见信见人”制度、接访“十个一”新 模式，进一步优化服务环境，转变服务形象，提升服务质 量，着力打造“服务更优、质量更高、速度更快、环境更佳 、秩序更好”的群众之家。再造信访业务流程，出台信访事 项“一次办好”工作办法，健全首办负责、简易办理、提速办 理、答复预审等制度机制，提升办理质量、回应效率和一 次性化解率，让群众“访一次”成常态、“访多次”为例外。推 进信访智能化建设，加强网上信访推广应用和优质办理 ，发挥网上信访主渠道作用，打造“阳光信访”升级版，让数 据多跑路、群众少跑腿，更好服务信访群众。 新时代信访干部须增强六种能力 面对人民群众新期待，信访干部要坚持以人民为中心 ，切实增强履职尽责的能力，全面提升做好信访工作的本 领，更好地为民解难、为党分忧，为经济社会高质量发展 贡献力量。 增强法律政策宣讲的能力。信访干部要增强法治思维 和依法办事能力，把法律政策宣讲贯穿信访工作全过程 ，引导群众依法理性表达诉求，坚持依法按政策解决问题 。要坚定政治信仰，站稳政治立场，坚持正确政治方向 ，坚定不移地贯彻执行党的路线、方针和政策；要带头学 法守法用法，自觉提升法律素养，精通常用法律法规以及 相关政策制度，准确把握精神实质和具体要求，提高运用 法治思维和法治方式解决问题的能力。 增强思想症结疏导的能力。信访干部要真诚平等与群 众沟通对话，坚持法理情并用，耐心细致做好群众思想工 作。要牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，强化群 众观念，站稳群众立场，增强群众感情，一切以群众利益 为重、以群众满意为准、以群众工作为本，把群众当自家 人、把群众的事当自家事，用真诚赢得信任；要增强同理 心和共情力，能够将心比心，设身处地为群众考虑，耐心 倾听诉求，包容负面情绪，用真诚消除对立。 增强信访矛盾化解的能力。信访干部要把工作着力点 放在推动解决问题、化解矛盾上，对群众信访事项规范办 、跟踪办、动真办，尽最大努力维护好群众合法权益。要 牢固确立标准化理念，熟练掌握基础业务，严格落实工作 规则和业务标准，应用“阳光信访”信息系统准确高效流转办 理信访事项，推动信访事项规范办结、信访问题实体解决 ；要坚持具体问题具体分析，抓住主要矛盾和矛盾的主要 方面，千方百计解决群众反映的问题。 增强预警预测研判的能力。信访干部要加强预警预测 预防，主动深入分析研究，敏锐捕捉普遍性、规律性、倾 向性问题，提出可行性建议，积极推动落实，当好党委政 府参谋助手。要增强思考力和洞察力，强化问题导向，深 入调查研究，深度挖掘信息，科学辩证分析，透过现象看 本质，发现潜在问题，提出对策建议，形成有问题、有分 析、有措施的调研报告；要及时把研判预警信息传递到党 委政府和相关职能部门，推动调整完善政策，促进信访问 题解决。 增强应急事件处置的能力。信访干部要树立底线思维 ，强化实战意识，善于驾驭复杂局面，积极稳妥处置应对 突发情况，最大限度控制减小事件影响。要注重完善制度 、健全应急预案、组建专兼结合队伍、强化业务培训，加 强备战备勤，在突发事件面前不慌不乱，时刻保持头脑清 醒，有条不紊地按照预案开展工作；要按照宜早不宜迟、 宜快不宜慢、宜散不宜聚的原则，快速反应、稳妥应对 ，稳定群众情绪，引导信访人理性表达诉求、依法维护权 益。 增强多元综合协调的能力。信访干部要充分发挥协调 作用，压实工作责任，汇聚资源力量，调动各方积极性 ，构建齐抓共管的信访工作格局，形成强大工作合力。要 发挥联席会议机制优势，搭建领导干部接访下访平台、职 能部门联合接访平台、接访现场会办交办平台、重点事项 督查督办平台，推动信访人与责任单位以及相关责任主体 之间平等对话，商以求同、协以成事，找到利益平衡点 ，形成一致处理意见；要创新运用“访调对接”、公开听证、 信访评议等积案攻坚机制，聚焦突出问题与薄弱环节，组 织第三方力量有序参与，必要时进行联合调查、专题调研 ，推动完善政策措施、集中化解矛盾。 查摆弱项短板提高服务水平 全市信访系统开展“彰显省会担当，我们怎么干”解放思 想大讨论活动，关键是要聚焦吴晓军书记提出的“四个坚决 破除”，对照思想落后的xx种具体表现形式，深入查摆影响 信访工作高质量发展的弱项短板，把xx信访工作放在服务 经济社会发展大局中寻找定位、谋划发展，向好的学、跟 强的比、与快的赛，在为民解难、为党分忧中更好地彰显 省会担当。 一、在推进服务大局水平持续提升中彰显省会担当 要针对xx市信访总量高位运行、信访风险碰头叠加两 大突出问题，深挖思想跟不上形势、工作跟不上节奏两大 思想根源，树立敢于争先、勇于奋斗精神，始终把服务经 济社会发展大局作为第一要务。要针对新冠肺炎疫情对信 访工作可能带来的影响，围绕群众提出的政策不完善、不 落实情况，以及政策执行过程中产生的问题进行分析研究 ，及时向党委政府提出完善政策、改进工作的意见建议。 要紧紧围绕社会稳定这个大局，进一步加强信访风险隐患 的排查和预警，推动信访矛盾化解在早、化解在小，切实 维护群众合法权益，提高群众满意度，为我市经济发展营 造良好的社会环境。 二、在推进信访工作改革不断深化中彰显省会担当 要强化改革意识、开放意识、创新意识，深入推进信 访工作专业化、法治化、信息化建设，实现信访业务工作 更加规范、法治思维和法治方式的引领作用更加彰显、信 访工作与现代科技深度融合，不断增强群众的获得感、满 意度。当前，科技发展日新月异，信息技术迭代升级，信 访工作要积极拥抱新技术、运用新技术，建好、管好、用 好信访网站、APP、等，并加快信访工作智能化建设步伐 ，更好地引导群众变“走访”为“网访”，真正让数据多跑路、 让群众少跑腿。要加强对信访业务规范化办理的指导和检 查，提高信访事项办理的质量和效率。 三、在推进信访矛盾持续化解攻坚中彰显省会担当 近年来，围绕信访突出问题化解，全市信访系统开展 了一系列活动，取得一定成效，为推动市域社会治理现代 化作出了积极贡献。但是，距离上级要求和群众期待，还 存在不少短板和差距，在思想层面，还存在“民本”意识不强 、服务意识不强、风险意识不强等问题，需要积极探索创 新，坚持以人为本、守牢底线、依法办事，不断巩固拓展 信访矛盾化解攻坚成果，为提升市域社会治理实效夯实基 础。要围绕控增量、减存量的工作目标，聚焦群众反映强 烈的信访突出问题开展“止新化旧”行动，加强对商品房买卖 、拆迁安置、工资拖欠、物业管理等民生领域信访问题的 滚动排查，结合国家、省信访局关于信访矛盾化解攻坚的 统一部署开展集中攻坚，深入开展信访突出问题集中化解 专项行动，妥善解决事关群众切身利益的“头等大事”和影响 百姓日常生活的“关键小事”。 四、在推进信访干部队伍作风优化中彰显省会担当 要深入查摆影响信访工作风清气正政治生态建设的思 想观念，坚决破除熟人社会思想、敷衍应付思想、官本位 思想的不良影响。要认真落实全面从严治党政治责任，严 明纪律、严格教育、严肃执纪，把“严”的主基调长期坚持下 去，教育引导干部永葆清正廉洁的政治本色。要加强制度 建设，牢固树立激励干部担当作为的用人导向，大力倡导 立说立行、雷厉风行，马上就办、办就办好的作风，深入 整治“怕慢假庸散”作风顽疾，力戒信访工作中的形式主义