区政务服务数据管理局2022 年工作总结和 2023年工作计划 XX区政务服务数据管理局认真贯彻落实区委区政府重 要决策部署，制定《XX区数字政府和智慧城市建设“十四五 ”规划》科学统筹谋划，聚焦“一网统管”“一网通办”“一网协 同”等方面，持续推动基层治理精细智能、群众办事方便快 捷、政府运行协同高效。2022年荣获中国领军智慧城区、 省三八红旗集体、省县（区）级标杆政务服务中心、市五 一劳动奖状等多项荣誉。 一、2022年工作总结 （一）打造城区治理一体化平台，深化“一网统管” 一是深化民生诉求及社会事件“一网统管” 1.打造民生诉求智慧管理体系。打造民生诉求智慧管理 平台，整合12345热线、视频AI智能发现等近10类事件源 ，突出条块融合，支持统一分拨、处置和考评，形成管理 闭环。出台《XX区民生诉求服务改革实施方案》，制定统 一诉求事件权责清单，强化诉求服务科学化管理。构建一 体化智能管理机制，强化大数据事件分析应用，自动生成 周报、月报等，为及时化解矛盾纠纷提供有效支撑。 2.深化视频智能识别分拨。聚集城市管理与创文事件 ，充分利用现有视频资源，通过智能识别技术，实现垃圾 暴露、等26类场景智能识别。已统筹2万路视频并接入 1500路试点，已智能发现事件近20万件。建立智能识别事 件快速处置机制，创新“穿透式”分拨，试点以短信通知整改 为核心的不见面执法，并纳入三小场所等15类、超8000个 社会多元主体参与提速事件处置，问题发现至处置时间压 缩至1小时内。 二是打造一批智慧项目全方位做好为民服务 构建分级分类动员组织体系，纳入党员先锋、社会组 织等群体，依托精准动员、任务驱动等推进多元主体参与 社区治理服务；打造居民互动“平安XX”门户，一站支持社 区服务预约、诉求意见反馈、可享政策获取等。持续深化 智慧教育云平台建设，上线近100个应用模块，并结合劳动 教育、体质健康提升等热点建立学业与综合素质分析指标 体系，基本实现为超200所学校、近50万名师生“全覆盖”提 供服务。完成XX区智慧交通提升项目建设，建成综合数据 仓76个，完成42个信控路口升级改造，完成11个无信控路 口信号及电警设备新建，上线救护车优先、安心斑马线系 统，为就医患者及师生安全出行保驾护航。 （二）创新政务服务模式，深化“一网通办” 一是强化技术支撑优化服务体验。持续完善“iXX”平台 内容，集成3810项政务服务事项、116项公共服务，服务超 200万名群众。实现“免证办”区街社三级全覆盖，覆盖583个 事项，涉及173个电子证照。推动457个事项“全市域通办 ”，并通过部署5G设备和增设服务专区，实现佛山、贵阳、 大连等11地近600个事项可在XX跨域通办，打破异地办事 “多地跑”难题。深化“反向办”服务，新增证照续期提醒等服 务，重点围绕港澳青年、人才等群体提供补贴申领指引服 务，共推动民政、企业服务等10大领域37个事项纳入“反向 办”，服务超55万人次群众、近1万家商事主体和1万名创业 者，政策落地效果显著提升。 二是构建一体化政务服务体系。建立基层业务交流长 效工作机制，定期联动各级行政服务大厅，召开联席会议 做好常态化防疫、创文等专项工作和全市域通办等重点业 务培训，并下沉业务骨干至街道社区驻点指导，已完成 10个街道81个社区“全覆盖”。开展“进商圈、进楼宇、进园 区、进社区、进小区”宣讲活动，围绕税务、商事登记等内 容和疫情期间援企运营扶持等政策，开展深入解读和指导 办理，共开展10场活动，服务企业超300家。在区大厅设置 “直通车”企业服务专区及工作室，制定《XX区行政服务大 厅重点企业直通车服务办理流程》，完善绿色通道服务机 制，为近100家重点企业提供业务申请受理、咨询指导等贴 心服务。 （三）推动数字政府一级平台升级，深化“一网协同 ” 升级区数字政府一级平台，建立一批跨部门横向协同 的智能业务应用，提升平台服务能力。依托平台创新打造 政府物业管理系统，实现对政府物业从资产、租赁、合同 、安全的全流程闭环管理，且每阶段操作均实现全留痕、 可追溯。 （四）全面强化基础支撑和安全保障 夯实网络安全和数据安全保障。制定《XX区信息化项 目服务商数据安全管理办法（试行）》，全面提升我区数 据安全管理效能。积极落实省、市要求做好“粤盾-2022”、 “深蓝2022”攻防演练，组织开展全区网络安全联合检查、应 急演练和安全培训，全年未发生重大网络安全事件。 二、2023年工作计划 （一）强化数字政府和智慧城市建设统筹工作 持续优化信息化项目管理。对照今年新发布的《深圳 市市级政务信息化项目管理办法》、《XX区政府投资全过 程管理办法》等相关文件，进一步完善区信息化项目管理 办法，参照省市区文件细化管理项目的范围、优化项目规 划流程，制定信息化项目操作流程图做好指引。优化效能 评估方式方法，由我局重点完善评估指标体系，为相关单 位提