某区健全“两抓三做”机制提升城市治理工
作情况报告
XX省XX市XX区立足实际，始终坚持以系统思维推动
党建引领城市基层治理工作，围绕三治融合抓治理、民生
需求抓服务两项重点任务，从做大党建资源、做强党建队
伍、做优健全机制三个方面入手（“两抓三做”），不断健全
组织体系、强化联动共治，创新打造为民服务“连心卡”、志
愿服务“三支队伍”、“社区之声”广播站等服务载体，有力做
实城市基层治理大文章。
一、为民服务“连心卡”，打通基层“最后一公里”
XX区坚持以高质量党建引领基层治理体系和治理能力
现代化,以推行为民服务“连心卡”为载体，开展“亮身份、践
承诺、办实事”活动，实现党群服务职能由日常型服务向全
时段服务转变，由被动服务向主动服务转变，由单一服务
向多元服务转变的“三个转变”，全面提升基层党建服务水平
。
（一）聚焦党建引领，筑牢服务基层“桥头堡”。社
区党组织践行“一线工作法”，党员干部全部沉到基层，开展
各类走访调研1200余次，收集群众各类问题4566个，实现
“问政于民、问需于民、问计于民”；全面推进建设“街道党
工委—社区党委—网格党支部—楼栋党小组—党员中心户
”的五级组织链条，构建全覆盖、无死角、贯穿到底的组织
体系；深化拓展区域化党建格局，发挥红色联盟在基层治
理中的作用，全区116个社区党组织围绕物业管理、停车、
卫生等群众关心问题召开各类党群联席会900余次，形成互
联互通、共建共享的生动局面。
（二）聚焦用心用情，畅通服务群众“连心桥”。区
委组织部制作“连心卡”，标明各社区党组织书记、“两委”成
员的姓名、联系电话，确保群众有事能及时联系到社区
，累计发放“连心卡”4.5万余张；窗口工作人员将办理和咨
询常见事项所需的材料及办理流程制成明白纸，并以二维
码形式公布，让群众真正实现“一站式”办理，不跑冤枉路。
（三）聚焦完善机制，拧紧为民服务“压力阀”。建
立首问负责机制，坚持首问必答、首问必释、首问必果。
建立重点问题应急处置机制，接到群众反映涉及信访稳定
、突发事件、安全隐患等重点问题时，包居干部立即赶赴
现场协调处理，做到反应迅速、反馈及时。建立考评考核
机制，对社区工作者答复群众咨询的态度是否热情、预约
办事是否及时、登门服务群众是否满意等情况进行定期回
访或抽查。
（四）聚焦实效为先，织密干群关系“亲情网”。坚
持“民有所呼、我有所应”，做到群众反映的问题事事有回音
、件件有落实，通过微信“网格群”等形式覆盖人数近10万人
，社区群众主动拨打政策咨询电话4916个，先后帮助群众
办理解决低保户申请、公租房廉租房申请、退役军人业务
等具体事项2271件。主动帮扶济困
