x国有企业2023年一季度安全稳定信访工作
情况的报告
2023年1－3月，按照市国资委统一部署，x集团认真组
织精干力量，聚焦中心工作、重点环节、关键领域，扎实
开展安全稳定信访矛盾问专项排查化解工作，确保集团各
项工作运行和谐稳定。现将有关情况报告如下：
一、工作情况
习近平总书记一直高度重视并多次强调做好安全生产
和信访稳定工作的重要性，反复阐述安全发展的系统性和
整体性，强调要把安全稳定作为头等大事，放在首要位置
。x集团树立树牢以人民为中心的发展思想，认真学习习近
平总书记关于安全稳定工作的重要论述，按照市国资委的
统一部署，以解决群众实际诉求为着力点，把安全稳定信
访矛盾问题专项排查化解工作列入集团重点督办事项，认
真排查化解矛盾纠纷，确保了集团各项工作平稳、有序、
高效开展。
一是提高政治站位。深刻认识到集中开展信访矛盾问
题专项排查化解是贯彻落实党中央决策部署和市委、市政
府工作要求的
具体举措，x集团立足主责主业，强化责任担当，把推
动解决群众“急难愁盼”问题作为信访件办理的根本动力，聚
焦办事群众关心的热点、焦点和难点问题，严把“第一道关
口”，采取制度学习、下沉调研等有效措施，做实做细信访
工作，切实提升工作质效，保质保量完成上级交办及自收
自办信访件办理。
二是树立“目标导向”。以标本兼治为目标，通过电话、
电子邮箱、信件、接访等多种信访渠道，织密线索“收集网
”，变“被动等”为“主动查”，全方位摸排信访隐患，对信访
件从受理到办结整个流程都进行登记管理，切实做到件件
有登记、分流有去向、查处有结果，做到“流向清楚、责任
明确、全程留痕”。办理信访问题过程中，注重把专项排查
化解与日常矛盾纠纷排查化解相结合，热心解答群众咨询
意见建议，受到服务主体好评。
三是提升“服务质效”。切实加强组织领导，落实专门力
量，建立健全信访举报综合分析常态化制度，全面排查信
访举报办理情况，深刻查找症结，研判集团信访举报总体
形势，对有投诉问题的部门进行提醒，提出有针对性的对
策建议，为集团科学决策提供重要参考。开通24小时投诉
服务热线，热心服务群众1000余次，及时回应办事群众关
切。
四是紧盯“关键节点”。聚焦关键节点、重点领域加强矛
盾纠纷排查力度，特别围绕全国“两x”、节假日等重要时间
节点充实值班力量、优化值班机制，严格执行领导带班和
24小时值班制度，不定时抽查值班人员24小时在岗在位情
况，定时巡逻办公场地、电梯等重要领域，形成纵向到底
、横向到边“拉网式”应急值班工作体系。针对全国“两X”期
间
