关于 “国庆”假日期间旅游市场秩序整治等 工作督查情况的通报 根据9月25日市政府召开的“国庆节假日旅游工作调度和 部署会议”精神及《20xx年国庆假日旅游工作方案》（泰假 日办发〔20xx〕4号）安排，“国庆”假日期间，市政府督查 室、市旅发委、市公安局、市工商局、市物价局、市城市 管理局、市交通运输 局等有关部门同志组成联合督查组 ，对涉旅舆情监控处置、“首问负责制”落实、游客诉求处理 、旅游市场秩序整治等工作情况进行了督查。督查组重点 对旅游景区及周边及其他重点部位、游客密集区域进行了 督导巡查，现将有关情况通报如下： 一、基本情况 “国庆”假日期间，督查组及市假日旅游指挥部各成员单 位协调联动、积极靠上、全力以赴抓好旅游安全、市场秩 序治理工作，及时妥善处理游客投诉，实现了假日旅游“安 全、秩序、质量、效益、文明”五统一的工作目标。“国庆 ”假日期间没有发生涉旅群体事件，全市旅游市场秩序井然 。 （一）实行联合执法，形成工作合力。严格贯彻落实 《关于建立旅游联合执法长效机制持续开展旅游市场秩序 综合整治的通知》（泰政办发〔20xx〕61号）精神，统筹 调度涉旅相关行政管理部门的执法力量，实施跨部门联合 执法，全面优化旅游环境，助力治理扰乱旅游市场秩序的 重点难点问题，依法打击和查处侵害旅游者权益的违法违 规行为，推进产业服务质量提升，维护优秀旅游城市形象 ，实现“市场有序、竞争有序、管理有序、出游有序”。自 9月份以来，旅游、公安、交通、工商、物价、城市管理等 涉旅部门组成综合整治工作组，在泰城城区相继开展了登 山节旅游环境联合整治、交通秩序专项整治和中秋国庆双 节旅游市场秩序整治等活动。市政府督查室会同市旅游市 场秩序综合整治领导小组办公室，在假日期间对整治工作 组履职尽责及旅游市场秩序整治情况进行了随机督导巡查 ，确保节假日期间全市旅游秩序整治和优化旅游发展环境 工作有力有序推进。 （二）坚持问题导向，强化打击整治。节假日期间 ，督查组坚持“什么问题突出就整治什么问题，哪个区域混 乱就整治哪个区域”的工作原则，聚焦车站、景点、交通主 干道等重点区域，针对黑出租、黑导游、欺客宰客、拦客 拉客、尾随兜售等扰乱旅游秩序的违法违规行为，发现一 起，查处一起。10月1日-7日，督查组重点对方特欢乐世界 、天颐湖、太阳部落、红门、天外村、岱庙、泰山火车站 、高铁泰安站、长途汽车站等涉旅重点部位进行全方位、 多角度督导检查。期间，督查组共督导检查重点区域、单 位40余处，针对重点场所、区域存在的问题提出整改意见 16条。督查发现，各部门紧紧围绕职责主业，主动履职 ，密切配合，对检查过程中发现的涉旅违法违规行为及时 联动处置，对存在问题的单位和景点及时责令整改，督促 涉旅重点场所、单位加强秩序管理，及时处置游客纠纷 ，有效提升了服务水平。 （三）重视涉旅舆情，积极快速处置。节假日期间 ，12345共受理涉及旅游服务方面的问题及投诉316件，直 接答复202件，转交部门办理114件。其中，泰山管委37件 、市交通运输局10件、市公安局8件、市公安局交警支队 2件、市旅游发展委2件、泰山区政府23件、岱岳区政府 15件、泰安高新区管委3件、新泰市政府7件、肥城市政府 2件、东平县政府6件。涉旅舆情监控处置方面，省旅发委 转来一件舆情已及时处理完毕，我市自行发现处置4件 ：1.“山东交通广播”官方微博