全县网络舆情引导和管理办法 一、为深入贯彻落实科学发展观，提高对政府门户网站、市长信箱、部门网 站、部门信箱及人民网、中安在线等涉及本部门职能工作范畴的舆情信息（以下简 称网络舆情）的办理效率和水平，规范引导和办理程序，根据《XX市市长热线网上 运行管理暂行办法》、《市政府门户网站网民来信办理工作制度》和《XX市政务公 开考核办法》等相关规定，制订本实施办法。 二、网络舆情引导和办理工作遵循“准确、及时、规范、安全”的原则。 三、局政务公开工作领导小组办公室具体负责从事网络舆情的搜索、引导和办 理工作，并确保市长热线和网民来信网上管理系统的安全有序运行。 由于市长热线和网民来信办件均通过市政府电子政务平台实行网上办理，不再 收发纸质文档，应同时确定一名市长热线管理员和网站互动管理员（可兼职），具 体负责市长热线和网民来信的受理、登记、分类和答复等项工作。具体角色配置由 各单位电子政务平台的系统管理员通过系统设置进行。 四、办理流程 1、对于市长热线和网民来信办件，局机关和局属各单位的市长热线管理员、网 站互动管理员应根据内容和性质，及时将办件提交给相关分管领导进行处理，并根 据时限要求，及时跟踪办理结果；办理结果通过网上办理系统进行回复，回复完成 后对整个办理过程进行归档，以便日后查询。 由于市长热线和网民来信只能在本单位内部进行网上流转，不能跨单位进行网 上流转，对重要办件以及跨单位和办理难度较大的事项，由市长热线管理员、网站 互动管理员及时整理成纸质文档，呈报单位主要负