写作要有用户思维 商界有句话：好的产品，最终都是拼同理心。   写文章也一样，好的文章，是“接受美学”的一次实践，是社会学、心理学实 验的一个样本。  前些年，我跟一位前辈聊起写材料的事，他说了一段意味深长的话：在机关 里写材料就像做企业，你的厂子生产什么产品，很大程度上由 客户说了算，你的东西好不好，评判标准也在对方，一切都得 围着客户转，倘若没有用户思维，没有高度的共情能力，断然 写不好材料。  我当时觉得这个洞察很独特，很有道理，但什么是用户思维，如何养 成用户思维？我还没领悟其内涵。   直到四年前，当我自以为是地写了一篇失败的评论文章，被领导批评一顿，推 倒重来后，才真正领悟了。这几年，我在“云岭大讲堂”讲写作思维，将用户思维 作为公文写作十大思维的第一思维来讲。近来，很多朋友都希望我把这个课件分享 给大家，综合考虑后，我打算把这些思维方式拆开来讲，一个一个地讲透彻。  下面，我通过复盘2017年写的一篇文章，谈谈什么是用户思维，用户思维有多 重要，如何培养用户思维。  1、一次失败的写作唤醒了沉睡的用户思维  那年初，在全省组织部长工作会上，省里提出“打造一支有信念、有思 路、有激情、有办法,推动跨越发展的云岭铁军”的要求。为抓好落 实，组织部开展干部作风转变活动，首先安排各单位领导在媒体上发表评论文章 ，在舆论上蓄势造势，评论的主题是：转变干部作风打造“云岭铁军”。  这种稿子，自然落到综合处头上。我当时是副处长，考虑到事情重要，单位领 导新到任，时间也紧，就亲自操刀。当时我想：这种稿子写的也多了，篇幅不长 ，不难搞定。  我自信满满地开始了构思。当时我有四个基本判断：第一，这是个公开发表的 文章，语言和观点务必严谨、准确。第二，按评论文章的风格，一般都是短小精悍 ，篇幅都在一千字以内，结构要简单，可分几个自然段开展开，逻辑上自然衔接即 可。第三，既然是评论文章，自然得“有评”“有论”，说白了，文章要谈出认识 ，写出观点来。第四，文章主题是“云岭铁军”，那一定要在“铁军”两字上作文 章，否则就破不了题。  我的想法是，不能平铺直叙，不能写一些“正确的废话”，必须另开蹊径，写 得有思想、有见地，给人“眼前一亮”的感觉。于是，我立即组织了强大的思维力 ，调度所有能调度的信息，让自己的“小宇宙”爆发。  一阵“心骛八极，心游万仞”后，终于获得一个灵感，大喜过望。考虑有三点 ：  第一，那一年，省里确定了全省打一场“工业经济攻坚战”，还印发了实施方 案，当时正如火如荼地推进中。若不结合这个问题来谈“云岭铁军”的打造，显然 写不到点子上，写出来的观点也是“空对空”的，没有用。  第二，“铁军”二字让我想到了战争，进而同“攻坚战”三个字产生共鸣，于 是就更加坚定了我跨界到“军事”里去构思这篇文章的“大胆假设”，让我开始联 想一些战争有关的信息。  第三，在前两点的铺垫下，《亮剑》的桥段一幕幕地在脑海中“播放”起来 ，这是我最喜欢的一部电视剧，李云龙打的每场硬仗都非常提气，在苍云岭与坂田 联队战斗，在李家坡与山崎大队战斗，在平安县城与山本一木战斗，每场都是“攻 坚战”啊。尤其是李云龙在军校毕业时的论文答辩题目：《论军人的战斗意志：亮 剑精神》，非常有趣。把省里提出的“有信念、有思路、有激情、有办法”几条要 求联系起来，亮剑精神与铁军就搭上桥。  于是乎，一个题目诞生了：《打好攻坚战需要“亮剑”精神》。在 此基础上，我开始拆解亮剑精神，结合信念、思路、激情、办法等关键词及李云龙 对亮剑精神的解释，提出了剑魂、剑气、剑术三个观点，用以表达干部的宗旨、精 气神和工作方法。  在谋篇布局上，我将文章分为五个段落，一头一尾加三个观点，总分总的结构 。我对这个创意很满意，以最快速度拿出了初稿，如下：  打好攻坚战需要“亮剑”精神 （初稿） 古代剑客们与对手狭路相逢时，无论对手有多么强大，就算是天下第一，明知 不敌，也要亮出自己的宝剑，即使是倒在对手剑下，也虽败犹荣，这就是“亮剑 ”精神。当前，全省上下正在“大抓工业，大兴实体”，全力以赴打好工业经济攻 坚战。在这场特殊战斗中，前有“强敌”，后有“追兵”，必须发扬“亮剑”精神 ，敢于亮剑、善于亮剑，才能克敌制胜，百战不殆。  亮剑，需要亮出“剑魂”。剑客有了胸怀天下、匡扶正义的信仰，就有了魂。 在工业经济攻坚战中，每一位参与者都是战士，都必须都亮出自己的宝剑，都应该 牢记宗旨，不忘初心，继续前进。这里的“剑魂”就是信仰，就是在工作中彰显出 的矢志不移的信念、“咬定青山不放松”的韧劲，不达目标不罢休的拼劲。有了信 仰，就能让人果敢决断，不争论、不等待、不观望、不犹豫，该出手时就出手，努 力使理想更坚定、目标更明确，力量更集中，措施更有力。剑锋所指，所向披靡。   亮剑，需要亮出“剑气”。这是剑客由内而外散发出来的精气神。在工业经济 攻坚战中，推动产业转型升级、园区建设、民营经济发展以及供给侧结构性改革各 项工作，都面临着诸多困难和挑战，需要我们有冲锋陷阵的胆识、敢试敢闯的勇气 。这种胆识和勇气，就是雷厉风行、干字为先的风格，凡事力求先人一步、快人一 拍，第一时间行动，第一时间落实；这种胆识和勇气就是无惧无畏、勇往直前的气 势，敢打“硬仗”，能接“硬招”，不管任务多艰巨、形势多严峻，都能克敌制胜 ；不管千磨万击，总能坚忍不拔，傲然自立。  亮剑，需要亮出“剑术”。剑客的勇气和胆识不是靠盲目自信，而是靠剑术。 要打赢工业经济攻坚战，党员干部必须像剑客一样，掌握精湛的“剑术”。按照全 省“夯实一个基础、聚焦四个重点、强化五项保障”的总体部署，抓重点，攻难点 ，找准着力点，转变思维方式，刷新发展思路，完善体制机制，继承好办法、改进 老办法、探索新办法，果断亮剑出鞘，以精湛的“剑术”在险处难处攻坚，在关键 环节突破。亮出云岭铁军在推动跨越发展中的智慧光芒、责任担当和精神力量。  “关山初度尘未洗，策马扬鞭再奋蹄。”打好工业经济攻坚战，是省里的重要 战略部署，责任重大，使命光荣。取得这场战斗的胜利，必须要全省上下发扬“亮 剑”精神，同心同德、共同亮剑，亮出信仰，亮出勇气，亮出推动跨越式发展的精 气神，使工业经济持续发挥“顶梁柱”作用。  初稿形成后，我满怀信心地报给领导，心想：领导一定满意，即便领导要改 ，也不会改多少。可事实证明，我高兴得太早了，第二天早上，领导把我叫到办公 室，阴沉着脸，冷冷地批评道：“你看你写的什么啊？什么剑魂、剑气的，拿回去 重新写，别写这些稀奇古怪的东西。”  听了这话，我尴尬极了，心情就像六月里被人当头泼了一盆冰水，凉透了。写 了这么多年的材料，还没遇到这种情况。怏怏不乐地回到办公室，一个人枯坐回想 ，反复回味着领导的话，心里无数个问号和感叹号，有些不服气，还有些惋惜，这 么好的一个构思，怎么被说成这样啊！这不是明珠暗投嘛！  带着疑惑和“委屈”，去向分管领导请教，领导听我说完，笑了笑，说：很正 常，不要多想，凭我的理解，这篇稿子要朴实，不要标新立异，老老实实地写就行 了。在分管领导的指导下，我改变了写法，对稿子进行了全身改造，去掉了剑魂、 剑气、剑术等观点，改五段为三段，改后如下：  打好工业经济攻坚战 锻造工业铁军 （定稿） 锻造一支敢闯敢试担当有为的“云岭铁军”是省里对全省各级党员干部的要求 。产业兴则云南兴，工业强则云南强。省里复强调，云南要实现跨越发展，关键在 产业，核心在工业，要大抓工业，大兴实体。当前，全省上下正在全力以赴打好工 业经济攻坚战，任务艰巨，使命光荣。要打赢这场攻坚战，必须按照“有信念、有 思路、有激情、有办法”的要求，锻造一支政治过硬、善谋发展，能打胜仗的工业 铁军。  “空谈误国，实干兴邦”，工业铁军不仅要有高度的政治自觉和强烈的使命担 当，更要有破解问题的思路及办法，要善抓落实，善谋发展。工业经济攻坚战任务 艰巨，无论是推动传统产业转型升级，做优存量，还是加快新兴产业发展，做大增 量；无论是推动园区转型发展，增强载体，还是加快民营经济发展，增强活力，都 面临着诸多困难和挑战，有许多“硬骨头”要啃，需要一支无惧无畏、勇往直前 ，敢于迎难而上，狠抓落实，能打硬仗的工业队伍。当前，省里部署了工业经济攻 坚战，明确了目标、重点和要求，我们要坚决抓好落实。要围绕攻坚指标，对标对 表，咬定青山不放松，撸起袖子加油干，不达目标不罢休；善于聚焦重点，围绕信 息化引领、产业转型升级、大项目带动、园区发展四个领域，抓住重点，攻克难点 ；要明确路径，强化措施，不争论、不等待、不观望、不犹豫，实字为基，快字当 头，干字为先，不折不扣落实好各项政策措施；要切实改进作风，着力提高政治能 力、学习研究能力，以及对工业经济发展的掌控能力和推动能力，进一步提振干事 创业的精气神，以抓铁有痕、踏石留印的作风推动各项措施落到实处。  “关山初度尘未洗，策马扬鞭再奋蹄”。当前，工业经济攻坚战正稳步推进 ，全省工业经济高开稳走“大抓工业，大兴实体”的氛围加速形成，一大批项目快 速落地，传统优势产业转型发展步伐加快。当然，在发展中仍有一系列的困难和问 题需要破解，这就需要我们发扬铁军精神，俯下身子抓落实，坚决打好工业经济攻 坚战，全力打造云南工业经济升级版。  稿子再次报上去后，主要领导果然满意了。我就向分管领导讨教，他说：“前 一稿领导之所以不满意，不是你写的不好，而是你写的东西不对他胃口，你还不了 解他。”  这句话彻底点醒了我，这让我想起前面那位前辈跟我讲过的话，写材料就得 围着客户转，倘若没有用户思维，没有高度的共情能力，断然 写不好材料。道理都懂了，怎么写起来就抛到脑后了呢？  交完稿后，我对整个过程进行了复盘，这个稿子之所以写砸了，原因有三点 ：  一、没与领导交流沟通。由于领导刚从州里来履新，那段时间省里的会议特别 多，我们几乎见不着他，所以没机会听他的想法，这算是客观原因，但更多是主观 意识不强，事后想来，尽管领导忙，见不着面，也可以通过其他方式（比如电话、 短信等）请示汇报的。  二、没对领导作分析研判。没有设身处地为他考虑，甚至连他之前的文稿都没 有深入研读，也没找州里服务过他的同志请教。那时，他刚来上任不到一个月，之 前是州里行政“一把手”，还有在企业工作的经历，最重要的是，他已成为考察对 象。据这些情况可以断定，他的风格总体上务实求稳，不喜欢理论化的东西，不会 标新立异，可我恰恰忽略了