县信访局X年度工作总结
今年以来，在精准脱贫、村支两委换届等工作任务重、压力大及信访工作存在
诸多不利因素的情况下，全县各级各部门迎难而上、攻坚克难、扎实工作，着力开
展“综治创新年”、“信访破题年”活动，坚持工作创新和法治引领，依法分类处置、有
效预防和化解信访问题，较好地完成了省、州交办的各项工作任务，全县信访维稳
形势总体平稳可控。现将X年信访局工作情况总结如下：
一、工作开展情况
（一）积极创新工作机制。制定下发了《关于进一步加强信访基层基础工作的
意见》（XX〔X〕X号），推进信访维稳工作制度改革在我县落实落地，进一步完善
了机制、压实了责任，有效提升了信访维稳工作规范化、法治化、科学化。尤其
是X月份成立信访积案化解、依法治访、灵溪镇信访维稳三个专班后，灵溪镇在信访
重点人员较多的情况下做到了无进京非访；依法及时处置涉访违法行为，维护正常
信访秩序。积极化解信访问题，推动一大批问题得到有效解决。
（二）扎实办理信访案件。一是来访案件办理。全县共受理来访案件X件，按期
办结X件，正在办理X件，告知X件。其中县本级转交X件，按期办结X件，正在办
理X件；州转交来访件X件，按期办结X件，正在办理X件；省信访局转交来访
件X件，按期办结X件，正在办理X件。二是网上信访案件办理。来信X件，按期办
结X件，按期办结率X%；网上投诉X件，按期办结X件，按期办结率X%。三是信访积案
化解。今年以来，省州共交办信访积案X件，其中省交办积案X件，州交办积案X件。
截止目前，省交办的X件信访积案办结X件，办结率X%；化解X件，化解率X%。州交办
的X件已办结X件，办结率X%；化解X件，化解率X%。
（三）切实推进网上信访。围绕“阳光信访”，加快信访信息化建设，广泛宣传引
导网上信访“足不出户、高效快捷、公开透明”的优势，全面开展“比工作规范，讲及
时受理、讲按期办结，看重复投诉、看投诉占比、看群众满意”的“一比二讲三看”活
动。群众网上投诉占信访总量的X%，网上信访主渠道逐步形成。
（四）坚持县级领导坐班接访。书记、县长带头坐班接访，县级领导不同程度
参与接访，X-X月共接待来访群众X批X人次，受理信访事项X批，当场答复解
决X件，签批交办X件，按期办结X件，正在办理X件。XXX、XXX、XXX等一批信访人合
理诉求得到了有效解决，县城财富金街商品房购买户、两参人员等一大批信访群体
得到妥善处理。
二、X年重点工作安排
（一）要做到矛盾纠纷排查和问题化解不乏力。经常性开展矛盾纠纷排查化解
工作是做好信访维稳工作的基本功。一要继续开展矛盾纠纷排查工作。要强化信访
维稳工作村为主和县直部门化解问题的主体责任，坚持村（社区）每周一排查，乡
镇每半月一排查，全县每月一排查制度，并建立工作台账，实行动态管理，做到底
数清、情况明。二要及时就地化解问题。对排查出的问题，要明确包案化解责
任，准确安排化解的具体工作和时间。本着“宜散不宜聚、宜解不宜结、疏导不误
导、淡化不激化”的原则，运用法律、政策、经济、行政等手段，多措并举，采取教
育、
