2021年群众满意度提升工作情况汇报
今年以来，xxx街道认真贯彻省委、市委“坚决把涉及
民生的事抓实办好”的要求，把“让群众满意”作为工作的出
发点、落脚点，开展民生难题“大排查”，走访居民xxx户、发
放《致居民朋友的一封信》xx万余份。针对居民在民生保障、
文体服务、生态环境等方面提出的诉求，街道扎实开展“七项
行动”，切实解决群众“急难愁盼”问题，推动经济社会和谐
发展。
一是开展“暖心化解”行动，扎实推进积案清零。全面
排查辖区信访积案，通过运用调解疏导以及法律、政策、行
政、经济等多种办法，对重复信访、领导包案、历史积案3大类
信访案件集中“清零”，达到了化解矛盾、解决问题、群众满
意的效果，实现了事心双解。xx月份以来，街道集中化解信访
积案xxx起，全年累计化解各类矛盾纠纷xxx起，其中十年以上
积案xx起、五年以上积案xx起，维护了群众核心利益，稳定了
发展形势。
二是开展“热线连心”行动，提速热线处置效率。把政
务热线作为了解居民期盼、解决居民困难的重要途径，针对政
务热线疑难复杂问题解决，建立健全问题受理、综合研判、协
同处置、多方监督的全链条处理机制，强化“马上就办”的工
作作风，杜绝了推诿扯皮，提高了办理效率。全年累计受理热
线xxx条，解决率100%，集中处理了物业纠纷、占道经营等热点
问题20余项。
三是开展“城市扮靓”行动，提升城市管理水平。秉
承“极端精细化”工作理念，开展“城市精细化管理攻坚行
动”，聚焦城市管理网格化、信息化、常态化，实现了“小事
不出网格，大事不出街道”的城市管理新格局。全年累计处理
各类城市管理问题xxx万余件，路面围墙破损、垃圾乱倒、占道
经营、车辆乱停放等6大类xxx条疑难问题得到有效突破，其中
歌尔周边摊贩扰民问题彻底解决。
四是开展“文化惠民”行动，丰富群众文化生活。依托
社区服务中心，新增社区健身广场xx处，社区图书室xx处；组
建xxx支社区文艺团队，在建党一百周年等重大
