政务接待常识 随着经济社会的发展以及接待工作的需要，时代对我们接待工作提出了更高的 要求。为在政务接待中体现”以人为本”的思想，特从政务接待中涉及到的安排席 位、迎送客人、安排出行、馈赠礼品、重宾接待等方面入手，将应注意的一些小常 识或基本流程作如下讲解，希望能对接待规范化有所帮助。 一、排席礼仪 （一）关于会议主席台座次的安排 1，主席台必须排座次、放名签，避免上台之后互相谦让。 领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位 置，3号领导在l号领导右手位置；领导为偶数时，1、2号领导 同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然 在l号领导右手位置。 2，不生搬硬套，如对一些德高望重的老同志，也可适当往 前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。上级单位 或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安 排在主席台适当位置就座。 （二）关干宴席座次的安排 宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对 面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在 副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上 主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情 而定。 （三）仪式的座次安排 签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一 般对等，按主客左右排列。 （四）关干乘车的座次安排 小轿车l号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后 边，3号座位在司机的旁边。（如果后排乘坐三人，则3号座位 在后排的中间）。中轿车主座在司机后边的第一排，l号座位在 临窗的位置。 二、迎接礼仪 （一）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客 人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内 心必定感到非常高兴。 （二）接到客人后，应首先问候”一路辛苦了”、”欢迎您 来到xxx”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予 对方。注意送名片的礼仪： 1，当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微 前倾，说一句”请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请 求的口吻说：”如果您方便的话，能否留张名片给我？” 2，作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一 遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。 （三）迎接客人应提前为客人准备好交通工具。 （四）主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好手续并 将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动 的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名 胜古迹等介绍材料送给客人。 （五）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍 作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参 与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特 产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客 人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客 人。 三、接待礼仪 接待客人要注意以下几点： （一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到 何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确 是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。 （二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接 见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应 该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮 料。 （三）接待人员带领客人到达目的地，应有正确的引导方法 和引导姿势。 1，在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合 步调，让客人走在内侧。 2，在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走 在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走 在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的 安全。 3，在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先 进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员 按”开”的按钮，让客人先走出电梯。 4，客厅里的引导方法。当客人走大客厅，接待人员用手指 示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如 客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下 座）。 （四）诚心诚意的奉茶。我国习惯以茶水招待客人，在招待 尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许 多讲究。 四、乘车礼仪 （一）小轿车 l，小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首 位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为 末席。 2，如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧 次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜 再安排客人。 3，主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后 座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后 自己再上车。 4，如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前 座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。 5，主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同 坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前 座，此项礼节最易疏忽。 6，女士登车不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里。需 先站在座位边上，把身体