在全区12345市民服务热
线工作推进会议上的讲话
同志们:
今天这次会议,是经区委、区政府研究决定召开的一次重要
会议。主要任务是回顾总结去年以来,全区“12345”市民服务
热线工作情况,安排部署今年工作任务。刚才,**主任结合自
己多年从事热线工作的经验,为我们上了一堂精彩生动的实践
课、示范课,这里面凝聚着**主任多年的心血。我们知
道,**市12345市民服务热线在**主任的带领下,充分发挥了党
委、政府联系群众的“连心桥”作用,得到广大市民和社会各
界的一致认可,成功打造了一个政府公共服务品牌,成为全国
政府热线的标杆。他的授课让我们深受启发,也倍受鼓舞,希
望同志们认真学习领会,真正将其融入我们的工作实践。
近年来,在市热线办的指导帮助和全区上下的共同努力
下,我区热线工作始终以服务群众为宗旨,以让群众满意为落
脚点,围绕提高两个满意率(服务过程满意率和办理结果满意
率),不断完善机制、创新方法、强化督办,切实为群众解决
了不少热点难点问题。成绩值得肯定,但是对照市热线办工作
要求和市民对美好生活的期待,与先进区县相比,我们的工作
还有差距,各街道各部门必须认真反思。下面,就做好热线工
作,我强调三点意见。
一、提高站位,高度重视,充分认识做好热线工作的重要意
义
12345市民服务热线自2008年开通以来,充分发挥“民生直
通车、发展助推器、行风监测仪、决策信息源、形象代言
人”作用,成为党委政府履职尽责的重要平台和为民服务的重
要渠道,受到社会各界及广大人民群众的普遍认可,也是我市
政务服务工作的一个靓丽品牌。做好12345热线工作不仅是民生
问题,更是政治责任。
(一)做好热线工作是践行以人民为中心发展思想的生动实
践。热线是送上门来的群众工作,老百姓就是我们的服务对
象。通过热线,我们能够在第一时间倾听群众的愿望和呼
声,这是群众对我们的信任,是对全区的关心和支持,也是对
我们工作的监督。当前,我们的工作中还存在这样那样的问
题,体现到热线工作中,就是工单数量的上升,2021年全区共
受理热线**万人次,较上一年增加*万人次,工作压力较大。从
另一个角度讲,这也说明群众对热线的信任,说明我们的热线
真的管用,老百姓才热衷于通过热线渠道来表达诉求。大家要
摆正位置,正确对待,真正在解决群众的诉求中,推动我们的
工作,赢得群众的信任,践行好以人民为中心的发展思想。
(二)做好热线工作是持续改进工作作风、提高工作效能的
现实需要。热线工作是党风政风行风民主评议的重要内容,且
所占比重越来越大。去年我区的民主评议结果较往年有了大幅
提升,跃升了*个位次,这与我们热线工作是密不可分的。所
以,做好热线工作既是一种责任,也是口碑、是形象只要我们
真正的心系群众,真正的为群众办点实事,帮助群众解决实际
问题,就会得到群众的认可。要秉承群众利益无小事理念,不
断优化我们的工作作风,提高我们的服务效能,带着感情接听
好每一次热线,带着责任办好每一个工单,及时回应群众的所
急、所难、所盼,努力将群众的每一个诉求件都办成“暖心
件”,这是群众的期盼,也是天桥自身发展的需要。
(三)做好热线工作是加快建设现代化中心城区的必然要
求。今年以来,全区上下抢抓黄河重大国家战略、“强省
会”战略和“中优”“北起”新发展格局带来的重大机遇,锚
定加快建设现代化中心城区、打造黄河流域生态保护和高质量
发展样板区的目标,聚力“两年突破”,奋发作为、实干图
强,经济社会平稳较快发展,实现了良好开局,一季度的地区
生产总值、固定资产投资、规模以上工业增加值等主要经济指
标,均实现大幅度增长,位居全市前列,这是以往所没有过
的。但是,在快速发展过程中,由于各种利益调整,深层次矛
盾不断显现,各种新情况、新问题层出不穷,正确把握和妥善
处理人民内部矛盾,解决好群众切身利益问题,关系我区经济
社会持续健康发展和社会大局的和谐稳定。通过热线,我们能
够第一时间感知群众身边的信息,及时发现突发性问题和不安
定因素。通过及时解决群众诉求,有效化解矛盾和问题,就会
赢得群众的信任和支持,为我们集中精力抓发展营造更加和谐
稳定的社会环境,也才能有基础、有条件调动全区人民热爱天
桥、建设天桥、发展天桥的积极性,形成加快天桥赋能赶超、
跨越崛起的强大合力。
二、强化责任、高效落实,下功夫抓好热线办理工作
工单办理是热线工作的重点、关键和生命。群众反映的问题
解决不好,热线就成了摆设,政府公信力必然受到影响,老百
姓也会有怨言。面对热线工作的新形势新任务,各单位要对照
工作要求进一步强化责任担当,拿出踏石留