医院创建优质护理服务特色病房实施方案
根据《国家计生委办公厅关于开展优质护理评价工作的通知》、《护理
部20**年工作计划》等文件要求,结合国家二胎政策,专业特色的要求,拟重点打
造一母婴安全、母婴健康的护理服务遵旨,深化“以病人为xxx”的服务理念,改善护
理服务,提高护理质量,全面提高护理工作水平,拓宽产科服务项目,推进优质护
理服务的持续发展。
一、目标任务
以患者满意为总体目标,夯实基础,巩固成果,以病人的要求为工作起点,以
病人满意度为工作终点,全面落实以病人为xxx的各项护理工作。进一步深化优质护
理服务工作,提升服务内涵,持续改进护理质量,创建优质护理服务特色病房。
具体目标为:
1. 落实基础护理,基础护理落实率#95%,病房基本设施环境得以改观。
2. 优质护理服务实施#95%,病人基本满意度#95%。
3. 健康教育覆盖率100%,健康教育知晓率#90%。
4. 专科个性化指导开展开率#95%。
5. 院内母乳喂养率#95%。
6. 早接触、早吸吮、早开奶#90%。
二、具体实施方案
1. 优化排版模式。改变以往一名责任护士管理病区的排班模式,分为产科组
和妇科组两个责任组。新增新生儿处置班,成员组成(**:产科组责任护师,产科
组:**,婴儿处置室:**,妇科组:王**)。新生儿处置班(简称儿置班),主
要为新生儿(包括妇五楼)提供了洗澡、接种疫苗、脐带护理、黄疸监测、听力筛
查(包括儿科住院新生儿)服务,为住院产妇提供**按摩,与新生儿配奶,人工喂
养指导等优质护理的服务。改建打造高标准的婴儿洗澡、办公登记、预防接种、三
区分离的婴儿处置室。
2. 提高医护人员素质。建立完善的产科预防接种人员职责与工作制度,接种
人员考试通过取得预防接种证并公示上墙,合理安排护理人力,制定各班的职责及
工作流程,科内新、老护士搭配,层级管理,提高管护质量。对全科护理人员的进
行专科培训,严格落实护士层级专科培训计划,每月进行科内业务学习、护理个案查
房,分层次培训,加强低年资护士三基培训,提高护士综合能力。
3. 建立完善规章制度。在护理部规范的基础上,结合我科的具体情况,健全
我科的临床护理规章制度,疾病护理常规及抢救流程,建立完善的新生儿沐浴工作
制度,公示上墙;建立完善的一类疫苗接种公示,制定疫苗接种流程,完善相关登
记资料;建立完善的预防接种异常反应处置流程,建立健全新生儿听力筛查和足跟
血采集疾病筛查工作制度。完善相关资料登记。对各类制度规范分別装订成册,大
家一目了然,便于查看。
4. 加强知识科普宣传。创建妇产科四楼孕产