政务服务帮办工作交流发言
**聚焦群众企业“好办、易办、快办”的办事需求，持续
深化审批服务理念、制度、作风全方位深层次变革，通过组建
一支特色帮办队伍、搭建2种帮办路径、健全3个全程帮办机制
的“123”服务新模式，推动帮办代办服务不断转型升级，实
现政务服务“零差错”“零障碍”“零死角”，去年以来，累
计为企业群众提供帮办服务30000余次，满意率达99.95%，擦亮
了**办事圆圆满满的“原满办”政务服务品牌。
一、组建一支帮办队伍、实现服务“零差错”。一是成
立“红橙绿”三色帮办团。将帮办队伍细分为“红橙绿”三
色。红色即“党旗红”，精挑“政治上靠得住，品德上能
服众，业务上有造诣，关键时刻起作用”的11名党员干部组
成“红色先锋”帮办团，走出大厅上门审批、走进企业解决难
题，在服务一线筑强战斗堡垒；橙色即“政务橙”，细选“能
独当一面、善工作创新、业务精通”的15名科室业务骨干组
建“橙色专业”帮办团，为企业群众提供“一对一”贴心帮
办代办服务；绿色即“志愿绿”，树立“人人都是志愿者，个
个都是帮办员”的观念，组建由前台受理人员、“双十”驿站
引航员、邮政、银行、物业等135名人员组成“绿色暖心”志
愿帮办团，开展主动向前、上门服务，为群众解答办事难题
困惑，用志愿服务传递审批温度。二是提升帮办人员服务水
平。强化业务学习，坚持每周开展1期业务大讲堂，2期业务
分享会，建立导师库、讲师库、学员库，通过老带新、传帮
带，培养了精通业务的“政策通”、熟悉情况的“活字典”、
推进工作的“多面手”。三是创新管理模式。打造积分融入
管理模式，设置7大类95项赋分指标，根据业务办件量、学习
考勤、民主测评、满意度评议等情况，开展“星帮办”评选
活动，季度评选“明星帮办”，年度评选“金牌帮办”。同
时，设立帮办代办服务“红黑榜”，正向激励，反向约束，激
发了帮办队伍的干事活力。
二、搭建线上+线下帮办路径、实现服务“零障碍”。一
是搭建“云帮办”平台。开发“原满办”小程序，上线人工
客服时时咨询、人工在线留言咨询、帮办专员在线呼叫、常
见问题列表查询等功能，实现远程“不见面”帮办代办。办
事群众可随时“点单”、一键呼叫，帮办专员24小时即时解
答，并提供政策咨询、业务答疑、办
