公安接处警改革经验材料 近年来，**公安聚焦治理体系和治理能力现代化，坚持改革 强警、科技兴警，以进一步方便群众报警求助为出发点，以接 处警流程再造为切入点，以深化大数据应用为支撑点，以规范 执法行为为着重点，整合全市各市县公安机关110报警求助资 源，在全国第一家先行先试市级公安机关集中统一接转110报警 求助，建立健全快速反应、高效协同的“情报、指挥、勤务、 舆情”处置体系，着力提升接处警工作便民化、实战化、智能 化、规范化水平，全面助推公安工作质量变革、效率变革、动 力变革，人民群众获得感、幸福感、安全感不断攀 升。2020年11月我市报警求助统一接转以来，群众接警满意度 为99.73%，处警满意度为98.34%，达到历史新高。 一、以畅通渠道为出发点，推动接处警工作便民化。搭建全 市警情统一接转平台，拓宽网络报警渠道，推动报警工作从单 一报警向多维报警转型升级，全面提升服务群众质效。一是搭 建服务平台，统一接转全市报警求助。利用通讯和互联网先进 技术，依托我市“一云一网一平台”，搭建**110服务中心，统 一接转全市110报警求助，各市、县公安机关不再设置110话务 台，全面提高接警效率。合理设置接警坐席，确保群众报警求 助时不占线、不排队，有效解决打不进、打不通等问题。统一 接转以来，日接报警求助3.2万余次，每起报警求助均能在3秒 内接听，30秒内直接与处警民警通话，全市平均出警时间缩短 近30%。全市110话务席位由原来的400余个减少至100余个，工 作人员从1800余人减少至400余人，节约了近亿元财政经费。二 是推出网络报警，全面拓宽群众报警渠道。在传统电话和短信 报警的基础上，运用互联网等科技手段，开通微信、微 博、QQ、**110APP等报警渠道，拓展语音、视频、图片、文字 等多种报警形式，推动接处警工作向移动化、可视化方向发 展。报警群众可根据所处环境，选择合适的报警方式，并可通 过**110 APP 查看处警民警与自己的距离以及到达时间，处警 民警能接收报警群众上传的现场图片视频，实时掌握现场状 况，做好相应处置准备。三是紧跟技术更新，持续升级完善系 统平台。积极适应网络应用迭代更新快的实际，加快 对**110APP的谋划布局，不断优化功能、提档升级，持续满足 群众新的应用需求。加强与互联网企业的深度合作，在确保安 全的前提下，充分依托各类受众广泛的通信平台，当一种新的 信息传递方式出现时，能够适时将报警客户端部署或嵌入新的 互联网应用，使之成为新的报警渠道。 二、以流程再造为切入点，推动接处警工作实战化。取消派 警环节，畅通协作渠道，实行接警处警一体化，推动接处警工 作从层层调度向高效联动、密切协同转型升级，着力提升实战 效能。一是指挥调度扁平化。接到群众报警求助后，初步判定 为警情的，110服务中心工作人员立即发起与报警群众、最近网 格单元处警民警的实时多方通话，减去以往转述警情事项的中 间环节，变接警处警分离为接处警一体化，进一步压缩警情处 置时间。同时，警情信息推送至市县公安机关及属地派出 所，实现同步同息感知和上下实时联动，各级公安机关根据警 情等级和指挥处置职责，有针对性地指挥调度处置工作。特别 是对重大敏感警情，能够实现在县域、市域、市域范围内第一 时间调集支援警力，确保一旦发生重大紧急突发情况，能够做 到快速反应、高效指挥、稳妥处置。二是合成作战一体化。强 化多警种协同作战，遇有重大敏感警情，立即启动“情报、指 挥、勤务、舆情”一体化运行机制，联合开展现场态势、警情 风险分析研判，第一时间向一线处警民警推送警情背景、现场 情况、人员信息、危险预警等关联信息，并根据警情性质及时 向处警民警提供现场执法处置指引，为处警工作提供