街道民商对接平台建设方案 为提高街道对辖区居民和商户的服务管理水平，有效整合辖 区商业资源，精准对接居民需求，将满足居民对美好生活的向 往与推动服务业繁荣发展有机结合起来，实现融合发展，特制 定此方案。 一、项目背景 ***地处老城区，人口高度集中，服务网点密集，居民与商 户之间利益联系密切，服务网点与居住区交错分布，居民吃、 穿、住、行等基本需求都能够在居住区周边解决，商户的发展 也得益于周边庞大的消费群体。但因为缺乏沟通渠道，商户和 居民之间一直没有找到最佳契合点，服务和需求没有很好衔 接，服务网点缺少个性化的定制服务，居民高层次、特色化的 需求难以得到有效满足。同时，因为商户和居民在同一区域活 动，围绕争夺公共空间，双方不断产生一些矛盾，堵塞交通、 噪音扰民、侵占公共空间等问题层出不穷。街道作为政府派出 机构，在引导服务和化解矛盾方面缺乏有效手段，经常处于被 动应付状态，管理和服务工作难以得到各方认可。 二、项目目标 1.整合辖区各类服务资源，为居民提供更实惠、更有针对 性、更符合个性化需求的定制项目，弥补政府公共服务不 足，回应群众对美好生活的向往。 2.树立起商户的社会责任感，主动参与社区治理和服务工 作，以良好的社会形象赢得群众的信任，实现社会效益和经济 效益双提升。 3.建立区域间的诚信平台，利用信息化手段，记录诚信档 案，将居民诚信度与享受的服务水平相挂钩，将商户诚信度与 宣传的力度广度相挂钩，逐步构建起一个人人参与的、多中心 的信用体系。 三、建设原则 1.统筹规划，分步实施。要用发展的眼光谋划平台建设，充 分考虑群众的多样化需求、商业模式的多元化发展、政府服务 的多方面供给，在平台的规划建设时预留出足够的发展空间。 2.着眼应用，注重实效。要认真分析用户群体的思维方式、 行为特点、知识水平，从用户的角度出发，进行规则设计和信 息系统开发，保证平台简便易用，易于接受。 3.政府主导，多方参与。要保证政府对平台使用权限的绝对 控制，避免其过度商业化。在信息系统开发、运营、维护等方 面可