依托数字化平台构建乡村治理新格局（镇）
近年来，*市*镇积极探索乡村治理数字化路径，探索了以“**”微网格服务管理平
台为支撑的治理新模式，为解决乡村治理工作的难点、痛点和堵点问题提供了很好
的思路和经验。20**年，该镇“12345”政务服务热线投诉率下降60%，群众满意度位
于*市前列。
一、生成“数字大脑”，实现各类信息“一网统筹”
基础数据不全、信息交换不畅、群众诉求反映渠道不畅、治理效率不高等问题
一直是乡村治理的短板。*镇坚持问题导向，积极引入“互联网+”治理理念，搭建数字
化治理平台，全面统筹镇域民政、信访、宗教管理等部门基础信息，对全镇居民的
姓名、家庭住址、身份证号码、手机号码、人脸图像以及在外居住人员常住地等信
息，进行全面精准采集，汇总形成镇乡村治理“信息图谱”，特别是对镇域矛盾纠纷风
险隐患、重点人群等分等级进行了标记，实现了全镇基础数据、矛盾纠纷、各类隐
患、工作进度等信息“一图全清”。目前，数字化治理平台共采集了全镇*个行政
村、*户、*万人口的信息，并对*个矛盾纠纷等不稳定因素、*处水电等安全隐
患、*户残疾人、低保户等特殊群体作出标记。在此基础上，通过整合、分析，深度
挖掘数据的内在联系，形成大数据模型，镇网格办每月对数据进行深入分析判
研，精准查找全镇各项工作中的短板以及乡村治理的矛盾焦点，详细分析问题产生
的原因，有针对性地改进工作措施，力争在解决一个具体问题的同时，推动解决一
批同类问题，并预防其他类似问题产生，推动了政府工作决策从经验化向数据化转
型，为农村各项工作的顺利推动和前置预防提供了有效支撑。
二、搭建干群“连心桥”，实现基层治理“全民参与”
基层群众参与乡村治理的渠道不多、积极性不高、社会责任弱化等问题一直是
乡村治理的“顽疾”。为解决“干部带头干，群众围着看”的问题，结合全镇微网格员管
理工作，*镇通过“**”微网格服务平台，打造了专门的镇、村微网格信息员、农户三
级信息互传通道，通过手机“*镇**微网格”微信小程序，群众可24小时随时随地上传
个人诉求和对镇、村工作的意见建议，网格信息员可实时上报下达群众诉求、村务
信息、各类惠农政策等，有效解决了群众参与乡村治理的“中梗阻”问题。“**”平台对
服务事项实行全时接收、限时办结答复，受理普通咨询类问题，帮办代办类问题在
半个工作日内给予答复，其余问题在3个工作日内给予答复，群众可随时查看、催办
事项办理情况，平台系统自动记录整个过程并列入考核。20**年*月*日上
午8点29分，*村村民通过平台上报“我家东边排水沟井盖破损，存在很大安全隐
患，希望尽快解决一下。”所属
