研讨发言：做识变的信访工作者 8月入职后，我有幸到信访窗口学习锻炼，切身体验一名“信访工作者”的工作生 活。信访窗口是社情民意的直接接收地，做好信访工作是切实保障民生、维护社会 稳定的根本环节，作为“信访工作者”，就是要察民情，听民声，解民忧，纾民困，达 民盼，在密切联系群众中推动工作开展。 为民之所忧“辗转反侧”，变群众“等上门”为干部“送上门”。 信访工作与基层群众息息相关，是民生冷暖的感知器，基层福祉的温度计，能 摸清群众愿望和诉求，帮助我们找到工作差距和不足，更好改善群众工作、推动社 会发展。信访工作者要有“时时放心不下”的责任感，将民之所忧时刻放在心上，为群 众的急难愁盼“辗转反侧”，为百姓的冷暖苦寒“着急上火”，把解决群众需求当做当下 最迫切需要解决的事情来做。要千方百计走进群众的“朋友圈”和“生活圈”，俯下身子 到基层，主动了解群众在生活中的困难和矛盾，为群众排忧解难，切忌“走马观 花”“雾里看花”，而是要做人民群众贴心的“解语花”；要想方设法辨析群众的“话外 音”“弦外意”，提高“见微知著”的能力，引导群众开口说、放心说，从源头上将民众 的“忧”排除在外，于微末处将问题处理在根源。 将民之所困“小题大做”，变随机“选答题”为政治“必答题”。 “民生无小事，枝叶总关情”，信访工作当解群众之困，事虽小，“不为”始终是“错 误选项”。每通电话、每封信件、每次接访，都应该得到足够的重视，要