研讨材料：回应网络舆情要主动、高效、互动
与事件处理结果同样重要的是对舆情的处理过程以及相关
职能部门应对舆情的方式和效率。在当下，相关职能管理部门
应对舆情的思维必须跟上时代，实行“主动、高效、互动”的
工作模式。
第一，职能管理部门应主动关注、回应网络舆情。一些部
门习惯于传统工作方式，很少主动关注网络舆情，这不符合
网络时代行政管理要求。2016年国务院办公厅《关于在政务公
开工作中进一步做好政务舆情回应的通知》（以下简称《舆情
通知》）规定：“各级政府及其部门要高度重视政务舆情回应
工作，切实增强舆情意识，建立健全政务舆情的监测、研判、
回应机制，避免反应迟缓、被动应对现象。”当下，网络已成
为人民群众的第二生活空间，也是群众反映问题的重要渠道。
行政管理模式必须与时俱进，在信件成为低效沟通方式的时
代，职能管理部门应当主动在微博、微信等用户众多的平台
开设官方账号，设立网上政府，方便群众留言和反映问题。同
时，各职能管理部门还应结合工作内容，利用网络技术主动发
现舆情。我国很多地方政府已经建立监测舆情机制，起到主动
发现、提前处置的效果。例如，深圳市盐田区政府强化日常网
上舆情监测，结合重大节点、重大事件、重大工作及市、区舆
论热点，设置关键词，开展网上巡查，2021年共编印《舆情早
报》300余份、重要舆情信息专报50余份。
第二，职能管理部门应当不断提高舆情应对的效率。网
络空间的任何事情，都要快字当头，如果相关部门不及时
回应，容易引发各种猜想和小道消息，在网络放大效应的加
持下，零星舆情随时可能演变成舆论危机。谣言止于信息公
开，防止突发舆情发酵成“谣言满天飞”的最好方式就是及
时回应、发布权威信息。事实上，我国已经设立了及时应对舆
情的制度。《舆情通知》的“三、提高政务舆情回应实效”规
定：“对涉及特别重大、重大突发事件的政务舆情，要快速
反应、及时发声，最迟应在24小时内举行新闻发布会，对其
他政务舆情应在48小时内予以回应，并根据工作进展情况，持
续发布权
