政务服务中心2022年工
作总结及2023年工作计划
2022年以来，区政务服务中心以政务服务数字化改革工作
作为重要抓手，持续深化“放管服”改革，全面优化营商环
境，着力打造“**办事不用求人、**办事依法依规、**办事便
捷高效、**办事暖心爽心”营商环境品牌，不断推进政务服务
提质增效。
一、主要工作做法
为企业免费刻制公章。为进一步优化营商环境，实现企业
开办零成本，区政务服务中心为新开办企业免费赠送首套三枚
印章的基础上增设发票章和合同章两枚，五枚全部免费，并提
供免费复印、免费邮寄服务，同时设立了企业自助服务区，并
配备专业人员进行自助指导，大大提升了企业开办效率。
自****年*月份启动以来，已为企业免费刻制印章****套，为企
业减免费用***万元。
助企纾困进行企业大走访。对**经开区走访了***家企业进
行“一对一”走访，上门宣传惠企纾困政策及帮办代办服务。
深入企业，加强与企业之间的沟通交流，做好企业与相关部门
之间的“桥梁纽带”，深入了解企业在产前、产中、产后遇到
的困难和问题并详细记录，对能及时办理的立即办理，一时办
理不了的点对点给予解释回复，提出相关工作意见。
设置办不成事投诉热线。今年以来，共收到投诉
件**件，**件已全部完成受理，投诉件主要集中医保、社保、
税务等部门，多为政策性投诉件，大厅已督促相关部门及时解
决群众诉求，对于群众诉求超出政策之外，给予耐心细致的解
释，群众回访满意度为***%，得到群众一致好评。
建立健全线上线下联动的惠企政策兑现机制。**区全面对
惠企政策进行系统梳理，按照“事项名称、政策文件、政策
标准、办理流程”等编制成详细办事指南，并按照“即申即
享、免申即享、承诺兑现”进行分类，梳理出区本级惠企政
策***条，其中“免申即享”**条，“即申即享”***条和“承
诺兑现”**条，所有办事指南同步制作成二维码制作成小册子
并上墙至区政务服务中心和**经开区，既方便企业查看，又
方便企业转发传播。同时设立惠企政策兑现直通车“资金
池”，梳理出直接兑现惠企政策**项纳入“资金池”，同步上
线“惠企通”平台同时实现全程网上办理，确保兑现资金*-*个
工作日到账，今年以来，资金奖补兑现**亿元，“资金池”直
接兑现奖补资金****万元。
引进专业的第三方管理团队。通过引进第三方政务服务专
业管理机构对政务大厅进行规范化、标准化管理，通过优化大
厅功能布局、选优配强工作队伍、规范言行优化流程，强化考
核办法运用，围绕“正心态、树标准、教方法、建制度、固长
效、塑品牌”六个维度全面提升政务服务中心的功能布局、硬
件设施、软件配套、人员管理，着力塑造**区政务服务良好的
品牌与形象，全面推进政务服务提质增效。
提供企业“就近办”。协助经开区设立政务服务中心，对
窗口工作人员进行为期一个月的轮岗培训，把企业办理的相关
事项向经开区政务服务中心延伸，并在企业开办、重点项目建
设、惠企政策兑现、电子信息全产业“一链办”等方面为企业
提供全程帮办代办服务，确保经开区企业不出园就能办成事。
建立企业帮办代办机制。成立帮办代办队伍在区政务服务
中心组建“小*事”服务队伍，落实帮办代办
