打造政务服务形象大使活动方案
政府形象最直接的体现是在政务上,塑造政府形象就要从打
造政务服务中心“形象大使”抓起。为全面提升政务服务环境、
擦亮服务品牌、当好“形象大使”,打造政策最优、成本最低、
服务最好、办事最快的营商环境,努力让企业和群众办事更顺
畅、舒心、安心,结合***区实际,特制定本活动方案。
一、指导思想
深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二
十大精神,紧紧围绕服务全区经济发展大局,以切实解决群众和
企业反映最强烈、最迫切的政务服务问题为切入点,更加主
动“放”、更加科学“管”、更加高效“服”,打通联系服务群
众的“最后一公里”,擦亮***区政务服务品牌,当好***区政务
服务“形象大使”,为全面加快高质量发展、奋力争当全市现代
化高品质城市建设领头羊提供强大动力。
二、目标任务
(一)短期目标:咨询引导解惑能力显著提升,“微笑服
务”活动全面推行;窗口服务态度明显改善,办事效率明显提
升;进驻单位流程再造更加优化,政务服务环节更加简化。
(二)长期目标:以切实解决群众和企业反映最强烈、最迫
切的政务服务问题为切入点,按照省、市、区关于提升政务服务
水平相关工作要求,为群众和企业提供流程简约、服务规范、高
效便捷的政务服务。
三、实施内容
(一)咨询引导“微笑热情服务”活动
1. 加强队伍建设。选派业务素质精、协调能力强、纪律意识
牢的同志到咨询引导服务群众一线工作,保持咨询引导队伍相对
稳定。(责任单位:引导科)
2. 提升服务形象。深入开展“亮身份、亮标准、亮承诺”活
动,打造积极向上的咨询引导团队。通过规范引导人员坐、立、
行及日常接待服务,全面推行微笑服务,做到电话接听咨询耐
心、当面回答问题热情、接待群众周到细心。(责任单位:引导
科)
(二)窗口服务“态度效率提升”活动
3. 改善服务态度。接待服务对象时,坚持做到“六个一
样”,即:领导群众一样尊重、生人熟人一样和气、忙时闲时一
样耐心、大件小件一样对待、受理咨询一样热情、来早来晚一样
接待。(责任单位:政务服务管理科牵头,前台各服务窗口负责
人,包括第三方服务机构)
4. 提升办事效率。畅通绿色通道,坚持特事特办、急事快
办,根据申请人实际情况,主动提供延时、预约、上门服务,切
实解决服务群众最后一公里的问题。(责任单位:政务服务管理
科牵头,前台各服务窗口负责人,包括第三方服务机构)
(三)进驻单位“流程环节再造”活动
5. 流程再造优化。全面推行告知承诺制,加快推进政务服务
提速增效,优化政务服务流程,切实提高政务服务时效。(责任
单位:政务服务管理科牵头,各进驻单位)
6. 政务服务环节简化。推行即办件网上办服务机制,纳入政
务服务网办理,减少