在县矛盾纠纷排查化解工作会议上的交流发言
各位领导、同志们：
我镇是国内旅游网红打卡景区，每年吸引数百万游客观光游览，涉旅纠
纷时有发生。近年来，镇党委因地制宜，织密扎牢海岛解纷预防、高速、质
效“三张网”，全力化解涉旅纠纷，实现服务不缺位、矛盾不出岛、平安不出事。
三年来，镇涉旅纠纷化解率达94.85%，人民法庭受理案件数量连续三年下降。
一、以“管”为先，筑牢海岛解纷“防火墙”。镇预付式、经营型“商+客”纠
纷占全岛旅游纠纷80%以上，镇坚持“行业治理在先，非诉机制挺前”，以源头
治理为抓手止纠纷于未发，化矛盾于萌芽。一是推动民宿管理法治化。广泛
对接民宿客栈与精品酒店协会、旅居者联合会等旅游行业解纷力量，为民宿酒
店“定制”预退订等行业规范和公约，避免因规则不明、标准不一引发纠纷。二
是推动交通运行规范化。建立网约车、观光车、旅游大巴车所属公司的“信用
信息库”和驾驶员信誉考核“黑名单”，由交管部门与行业主管部门实行“一案双
查”“双向监管”，防止收取回扣、违规拉客等乱象发生。三是推动海鲜经营诚
信化。通过不定期开展海产品售卖价格、计量器具监督检查，设置不良商户
曝光台，公布诚信经营“红黑榜”等，敦促商家守法诚信经营。同时，向游客普
及海鲜采购和食用常识，推动海鲜经营公开化、透明化，避免产生消费纠纷。
二、以“快”为本，跑出海岛解纷“加速度”。镇通过建立“三个一”快速反应
机制，以快调快处推动“纠纷化解不过夜”。一是矛盾隐患“一屏预警”。引入前端
智能识别技术，建设后台分析处理系统，搭建包括三维地图、游客动态统计等功
能模块的“一张图”平台，依托大数据提升涉旅纠纷监测、预警、处置能力。二是
举报投诉“一键直达”。开通“12345服务热线+投诉二维码+值班应急+云端解纷”多
种报事渠道，在大排档、酒店前台等显眼处张
