办公室协调关系七步法 机关工作人员，尤其是办公室工作人员做好协调工作，是一大课题，也是一大难 题。 课题大在哪里？ 大在无处不有，无时不在。矛盾在哪里出现，协调就要到哪里进行。而这些矛盾 又常常是涉及大事的，协调事关领导的整体和大局。 那么，课题又难在哪里？ “大有大的难处”，首先难在它的事关重大上，协调起来绝非易事。 其次，难在它多，时时处处都有协调，不会件件都容易。 再次，更难的是协调是在人与人之间进行，各有所执、各有所依，加上不少是调 停“婆婆”关系，在“众口难调”中又多一层难。总之，难就难在协调者是在人与人的“夹 缝”中削杈除结，使其连接黏合、浑然一体。 协调的作用和意义，至少有如下几点：它是办公室既办事又当参谋的一项重要任 务；是领导对办公室、对秘书长的一项重要委托，是领导职权的软性延伸；是净化领 导人的事务工作，使领导集中精力于主要工作的一项措施；是解除决策障碍，为领导 决策和贯彻决策通路的有效方式；还可以说是在人与人之间、部门与部门之间“搭 桥”“焊接口”，使其联系起来发挥整体效应。 协调是协商，不是发指令，其对象层次有别，事项轻重不同，时间缓急可分。因 此，协调必须讲求方式方法，讲求艺术。 “我说是我说错了话，才没有引起风波” 根据工作情况，将协调的艺术概括为七点。 原则性与灵活性相结合。原则是政策、是法令、是整体利益、是决策大局、是平 等协商。离开这个，就失去协调的依据。灵活是方式方法多种多样，是坚持原则之下 可以让步，是一时不通可以再行计议。有原则性，也有灵活性，才会符合客观规 律，才能协调成功。 团结为重。协调任务把秘书长、办公室主任和秘书工作骨干推到部门和人群的“夹 缝”中间。他们在其内游动穿行，只可“搭桥”“焊接口”，不可无事生非，推波助澜。人 与人之间，部门与部门之间，领导者之间，会有这样那样的不同意见。这是正常现 象。正因为有分歧、有矛盾，才需要协调。在大原则内，协调者为了消除误会，免生 风波，有时甚至可以“代人受过”。 有一个市委的秘书长说，我们这里有几套班子（指党委、人大、政府、政协 等），我常常在这几套班子的秘书长或领导之间协调。有一次某个领导说的一句话传 出造成误会。我说是我说错了话，才没有引起风波。 捕捉时机，事半功倍。这一条对上、对下都很重要。对上，领导情绪好的时候是 协调的最佳时机。常言道，人逢喜事精神爽，这时最好说话。如果领导在盛怒之 时，就不可火上加油。但是，如果事态正在发展，不去协调可能会有严重的后果 时，即使盛怒也要迎难而上。因为盛怒本身就说明有协调的必要了。 需要注意的是，这时的协调最好是由被协调者最信任、最喜欢的人去，至少也应 是对方没有恶感的人去。当然，引起盛怒的