联系服务群众工作汇报 近年来，我区融合党建引领“网格化+扁平化”治理经 验，深入推进村（居）民代表联系服务群众工作。围绕“户户 有人联、事事有人管、件件有落实”的工作目标，贯彻务实管 用、因地制宜、更可持续的工作理念，持续提升服务群众实 效。目前，全区1.7万余名联户村（居）民代表联系群众28万余 户，收集社情民意5784件，办理为民服务事项3785件。 一、“三联贯通”构建服务体系 坚持以人民为中心的原则，把解决人民群众最关心最直接最 现实的利益问题作为出发点和落脚点，贯通联系服务群众的组 织体系。 一是建优“代表联户”的服务队伍。按照有情怀、有精力、 有能力、有（群众）基础的要求，综合组织意向和群众意 愿，重点把村（社区）后备干部、小区党支部党员、楼栋长、 业委会成员等人头熟、关系近、情况清的力量按程序推选进联 户代表队伍中，实现服务力量的本土化、优质化，确保“选得 准”。所有联户代表实行全区统一编号、统一制证，建立联户 代表区级动态管理信息数据库，实时更新调整，确保“管得 实”。明确代表要带头当好政策宣传员、民情联络员、安全防 护员、文明示范员等“四员”职责，确保“干得好”。区级层 面制定出台激励联户代表履职尽责八条措施，从后备干部培 养、党员发展、两代表一委员推选、景区门票、体检和门店消 费折扣、最美系列评选、积分兑换等八个方面进行激励保 障，鼓励乡镇（街道）村（社区）因地制宜出台或沿用好以往 有效的激励举措，确保“促得优”。 二是筑牢“上下联动”的组织保障。区乡两级建立组织部门 牵头，政法、公安、民政、住建、应急、热线、水利、农业农 村、乡村振兴等重要民生实事部门共同参与的部门协调机 制，推动联户工作标识标牌、工作制度、台账资料等多部门互 认，促进人员、力量和资源下沉基层。市区两级单位通过区域 化党建、联点村（社区）帮扶工作机制下沉一线开展帮扶，形 成整体推进、条块结合、上下联动的服务保障格局。 三是搭建“问题联解”的组织平台。综合运用常态化走访联 系、村（居）民联户微信群、村（居）民代表工作室等三大信 息收集方式，“线上+线下”相结合拓宽问题反映渠道，并按照 小区事、邻里事、家庭事进行“三事分流”。依据事情的轻重 缓急、涉及层级分别邀请区直单位、乡镇（街道）站所、 村（社区）及各领域专家参与“网上议事厅”及线下的党群茶 话会、民情会商会、区域化党建联席会、专项工作调度会 等“解题会”，针对群众提出的问题落实交办领办，及时妥善 回应处理群众诉求。 二、“四化协同”优化服务机制 提质升级党建引领“网格化+扁平化”治理方式，优化常态 化和闭环化的机制设计，推动联系服务群众工作运行机制更规 范、更长效、更可操作。 一是管理网格化。优化网格设计，实现党建、政法综治、民 政、应急等各类网格“多网合一”，整合林长、田长、路长、 河湖长等各“长”职责入网格，确保管理范围适度、工作边界 清晰、人员覆盖到位。