四零承诺服务创建情况工作总结
支队以“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、
服务结果零投诉”为目标,顶层率先发力、多措优化服务,确保工作
作风进一步转变,工作效能进一步提升,推动政务服务向高品质转变
和延伸,打造丹江优质服务品牌,为优化营商环境持续,不懈努力。
一、高度重视、顶层发力。一是专题部署、重点推进。10月14日,支队召
开专题党委扩大会议,对“四零”承诺服务创建工作进行研究部署。要求全市干部
群众牢固树立以人民为中心的发展理念,紧盯新时代人民群众新需求,向群众最
满意的方向努力,不断加强和改进行政管理服务工作,认真落实全省机关“四零”承
诺服务创建现场会精神。把争创“四个一流”作为当前工作核心,即:树立一流服
务标准,提升一流服务能力,营造一流服务环境,创建一流服务作风。二是主官
挂帅、严格章程。支队第一时间成立以支队主官任组长、党委常委为成员的组织
机构,制定了《支队推进“四零”承诺服务创建工作实施方案》,确定了《支队“四
零”承诺服务工作创建标准》,细化方法步骤和工作要求,确保全市“四零”承诺
服务创建工作有章可依,有法可考。三是创建试点、打造标杆。为确保“四零”承
诺服务创建工作取得实效,支队确定阳明区大队服务窗口为“四零”承诺服务窗口
创建试点,抽调支队业务骨干进行驻点指导,对窗口服务的业务受理、规范用
语、微笑服务、常见问题等内容进行全程指导,并邀请市政府办事大厅对试点
服务水平进行了全面验收,确保服务水平处于全市先进行列。目前,阳明区大
队服务窗口已完成“四零”承诺服务创建,为全市服务窗口“四零”承诺服务打下了
坚实基础,创建了服务标杆,下一步支队将积极总结经验,并在全市进行推广。
二、多措并举、持续发力。一是优化流程、强化指导。支队高效落实预审核、
预验收服务,开通重点工程审批“绿色通道