营商环境“政务服务”评 价指标完成情况报告 根据会议精神，对照《2023年省营商环境指标基本情 况》，认真分析研判，知形势、补短板、强弱项，现将有 关情况报告如下。 一、总体情况 今年，我县在优化营商环境评价指标政务服务方 面，涉及网上可办率、全程网办率、在省级网上政务服务 平台发布的政务服务事项占比、基层服务站点覆盖率以及 进驻政务服务大厅的政务服务事项占比等五方面内容。经 过全县的努力，目前我县在“网上可办率”方面达到 了99.94％，位居全市第三；“全程网办率”达到 了99.84％，位居全市第一；“在省级网上政务服务平台发 布的政务服务事项占比”达到了98.3％；“基层服务站点覆 盖率”达到了100％；“进驻政务服务大厅的政务服务事项 占比”达到了98.1％。这些成绩的取得得益于全县上下齐心 协力，不断强化服务意识、提高服务效率、创新服务方 式、优化服务流程的结果。 二、特色亮点做法 1.创新开展电话回访工作。为了更好地了解企业和群众 对政务服务的满意度，我县定期组织窗口工作人员开展电 话回访工作。每周抽取涉企事项进行电话回访，对服务窗 口及工作人员在服务态度、业务水平、办事效率、廉洁自 律、一次性告知等方面进行综合评价。通过电话回访，我 们及时发现并解决了企业在办事过程中遇到的各种问 题，极大地方便了企业办事，提高了政务服务效率。同 时，电话回访也极大地提升了政务服务的整体水平，真正 做到了让企业省心、安心、放心。经回访，总体评价满意 率为100％。 2.大力推进“一链式”办理模式。为了更好地服务企业 和群众，我县大力推进“一链式”办理模式。将涉及多个 部门、需要多个环节审批的事项进行整合，将服务链条上 关系到群众和企业切实利益的民生事项应进尽进，切实让 企业和群众“进一扇门、办所有事”。这一举措极大地提 高了政务服务效率，为企业和群众带来了极大的便利。 3.落实首席事务代表制度。为了更好地服务企业和群 众，我县落实了首席事务代表制度。各进驻部门明确业务 综合授权的首席事务代表，在政务服务中心窗口直接办理 涉及本部门所有行政审批事项。这一举措极大地提高了政 务服务效率，为企业和群众带来了极大的便利。同时，也 加强了对政务服务工作的监督和管理，提高了窗口工作人 员的服务意识和业务水平。 三、存在的问题和不足 虽然我们在政务服务方面取得了一定的成绩，但也存 在一些问题和不足。具体表现在以下几个方面： 1.网上可办率和全程网办率仍有提升空间。我县在“网 上可办率”和“全程网办率”方面虽然位居全市前列，但 与先进地区相比，还存在一定差距。部分事项仍存在不可 网办的问题，需要进一步提高网上办理的能力和水平。这 就像一道屏障，阻挡了我们对更高效率、更便捷服务的追 求。我们必须像拆除围墙一样，打破这道屏障，让所有的 政务服务事项都能在网上得到办理，实现真正意义上的全 程网办。 2.在省级网上政务服务平台发布的政务服务事项占比仍 有待提高。我县“在省级网上政务服务平台发布的政务服 务事项占比”达到了98.3％，但仍有部分事项未能在省级平 台上发布。这就像一颗参天大树，虽然枝繁叶茂，但仍有 部分果实未能结出。我们需要进一步加强对事项的梳理和 整合，提高发布的质量和效率。只有让每一项政务服务事 项都能够在省级平台上发布，才能使我们的政务服务真正 走进全省的大数据时代。 3.基层服务站点覆盖率已达到100％，但仍需规范落实 村（社区）的站点更名工作。我县“基层服务站点覆盖 率”达到了100％，但仍有