街道提升群众满意度工作情况汇报
现将街道提升群众满意度工作情况汇报如下。
一、工作进展
一是以高度责任感做好群众满意度工作。始终把提升
群众满意度摆在重要位置，严格落实主要负责同志负总
责，副书记亲自抓，分管领导靠上抓的工作机制，树牢群
众观点、站稳群众立场，进一步梳理群众反映问题受理工
作机制，建立健全街道综治平台、“为民服务岗”、社情
民意办理、民生服务热线等事项受理平台，不断提高群众
反映问题办理实效；实施一批群众急难愁盼的民生实
事，不断增强群众幸福感满意度。
二是多元联动形成群众反映问题处理闭环。立足城乡
并存的区域特点，发挥街道党工委牵头抓总作用，依托综
治平台和“四级网格”体系，整合12345、派出所、法庭、
综合执法、物业等多部门反馈信息，由综治中心每周一汇
总研判各部门推送信息，村（社区）依托每周五领导干
部“为民服务岗”及社情民意“包村干部周办理、村居书
记日办理”工作机制，推动党员干部常态化深入村居、网
格了解社情民意，实现群众反映问题实地化解、源头化
解；将20个村（社区）划分为177个网格，社区工作者、网
格员、楼长等“一网八员”力量常态化开展走访入户和网
格服务，形成“自上而下”和“自下而上”的问题处置闭
环，打造“党建引领＋网格发力、正本清源＋服务迁移、
精准研判＋诉源治理、多元调处＋联动民意”的党建引领
基层社会治理“路径”。
三是着力构建简约高效的12345办理流程。在实际工作
中，按照12345政务服务热线受理问题内容和类型，将问题
分派给相应委办、村居，由分管副主任、村居书记担任第
一责任人，统筹做好所派问题的受理、答复、回访等全流
程工作，确保群众反映问题在规定时间内有结果、有反
馈、有回音。同时，针对12345平台转办的疑难件，注重整
合各委办、村居及辖区城管、派出所、市场监管所、供电
等职能部门力量集中攻坚，搭建沟通顺畅的交流平台，确
