编号： 云南省旅游合同示范文本 境内组团社与地接社合同 云南省旅游发展委员会 制定 云南省工商行政管理局 2017年4月 第一部分 通用条款 第一条 使用说明 1、本合同为示范文本，供云南省内的组团社（甲方）与省内外的地接社（乙方）签订 委托合同时使用，亦可供云南省内的地接社（乙方）与的省外的组团社（甲方）签订委托合 同时使用。 2、甲、乙双方应是在工商和市场监管机关注册登记、取得旅行社业务经营许可证的旅 行社或者经旅游行政管理部门备案的旅行社分社。 3、凡不在旅行社营业场所签订的委托合同，甲、乙双方应注意核实旅行社业务代表的 身份、授权委托书，以及营业执照、旅行社业务经营许可证副本或旅行社盖章的副本复印 件。 4、甲、乙双方签订的合同或以传真方式订立合同所加盖的印章，应为旅行社印章或合 同专用章。 5、双方当事人应当自愿选择本合同条款所提供的选择项，或是自愿在空格处填写完整 内容。 6、甲、乙双方可以书面形式对本示范文本内容进行变更或者补充；变更或者补充的内 容，不得对抗组团社与旅游者签订的包价旅游合同所约定的旅游者权利。 第二条 转委托约定 1、乙方应当亲自处理委托事务；未经甲方书面同意，乙方不得再将委托事务转委托。 2、经甲方书面同意，乙方将旅游业务转委托给其他旅行社的，转受委托旅行社必须具 备相应的经营资质及接待能力，且乙方须与转受委托旅行社签订转委托合同，约定接待旅游 者的各项服务安排及标准；转受委托旅行社违约、造成旅游者合法权益受到损害的，乙方应 承担赔偿责任。 第三条 产品类型与质量标准 1、在云南省内旅游的，按照《旅行社接待服务规范》（DB 53/T 416）要求，旅行社的 产品类型包括A、B、C、D四类预制旅游产品及非预制旅游产品，乙方为甲方提供的具体产品 类型由甲乙双方在附件《旅游行程确认书》“旅行社产品类型”栏约定。《旅行社接待服务 规范》（DB 53/T 416）关于“预制旅游产品”、“ 非预制旅游产品”的含义、范围及质量 要求如下： （1）预制旅游产品是指由旅行社设计提供，事先制定的确定计划人数、出发日期、线 路行程及价格等，并用广告或其他方法招徕旅游者而实施的旅游产品。其类型及质量要求见 表1。 表1 旅行社预制旅游产品类型及质量要求 各服务要素应达到的最低要求 类型 住宿服务 餐饮服务 客运 服务 导游 服务 景区 服务 A类预制旅 游产品 四星级饭店标准间，或 五星级特色民居客栈标 准间 具有接待旅游团队 资质的金盘级餐饮 企业 四星级 旅游 汽车 四星 级导游 AAAA级 旅游 景区 B类预制旅 游产品 三星级饭店标准间，或 四星级特色民居客栈、 三星级经济型酒店标准 间 具有接待旅游团队 资质的金盘级餐饮 企业 三星级 旅游 汽车 三星 级导游 AAA级 旅游 景区 C类预制旅 游产品 二星级饭店标准间，或 三星级特色民居客栈、 二星级经济型酒店标准 间 具有接待旅游团队 资质的银盘级餐饮 企业 二星级 旅游 汽车 二星 级导游 AA级 旅游 景区 D类预制旅 游产品 一星级饭店标准间，或 二星级特色民居客栈、 一星级经济型酒店标准 间 具有接待旅游团队 资质的铜盘级餐饮 企业 一星级 旅游 汽车 一星 级导游 A级 旅游 景区 （2）非预制旅游产品是指旅行社接受旅游者的委托，根据旅游者的需求，单独设计行 程、报价并提供服务的专项产品及服务，包括单项旅游服务、单项委托服务、会议旅游服 务、奖励旅游服务、特种旅游服务等。非预制旅游产品各服务要素应达到的最低要求如下： ①住宿服务达到《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T 14308 ）评定的一星级饭店要 求，或《特色民居客栈等级划分与评定》（DB53/T 413）认定的一星级特色民居客栈、《经 济型酒店等级划分与评定》（DB53/T 414）认定的一星级经济型酒店要求； ②餐饮服务餐馆达到《旅游餐馆设施与服务等级的划分》（GB/T 26361）认定的铜盘级 要求，旅游团队用餐达到《旅游团队餐饮服务企业评定规范》（DB53/T 415）认定的具有接 待旅游团队餐资质的铜盘级餐饮企业要求； ③客运服务汽车达到《旅游汽车服务质量等级划分与评定》（DB53/T 342）认定的一星 级旅游汽车要求； ④导游服务质量达到《导游服务质量等级划分与评定》（DB53/T 324）认定的一星级导 游要求； ⑤旅游景区达到《旅游区(点)质量等级的划分与评定》（GB/T 17775）评定的A级旅游 景区要求。 2、在云南省外的旅游者，甲乙双方应当向具有相应资质的合法供应商订购产品和服 务。 3、在本合同有效期间，双方签订的《团队名单表》和《旅游行程确认书》是本合同的 组成部分，乙方接待甲方的旅游团队时以双方确认的《团队名单表》和《旅游行程确认书》 为准。 第四条 团队确认 1、以传真方式或书面形式确认的，在《旅游行程确认书》上须有甲乙双方的印章及经 办人签名；双方就某旅游团有多份《旅游行程确认书》的，以双方最后一份签字盖章的《旅 游行程确认书》为准。 2、通过数据电文、电子邮件等电子合同方式确认团队，须有甲乙双方的电子签名或电 子认证。 第五条 团队变更 1、旅游行程经双方协商一致确认后，可以变更内容。 2、变更的内容应当具体、明确，并以书面形式予以确认；当事人对合同变更的内容约 定不明确的，推定为未变更。 第六条 接待服务费 1、接待服务费包括：（1）交通费；（2）住宿费；（3）餐费（不含酒水费）； （4）旅游景区的第一道门票费；（5）乙方旅行社服务费；（6）乙方导游服务费；（7）旅 游项目费用。 2、接待服务费用不包括：（1）旅游者投保的个人旅游保险费用；（2）合同未约定须 由乙方支付的费用；（3）行程中发生的旅游者个人费用。 3、乙方应配合甲方按照接待费用结算的要求及时填写结算单，并加盖乙方财务专用 章，送达甲方财务部门。甲方应在收到乙方结算单据后在约定的期限内核对，并按时足额支 付接待费用。 第七条 合同义务 1、甲方义务 （1）甲方应按约定的时限、数额支付接待费用； （2）甲方应真实、明确说明接待要求和标准，将与旅游者达成的合同、单团《旅游行 程单》的副本提供给乙方； （3）甲方应对乙方完成接待服务予以必要协助、通知、保密等辅助义务。 2、乙方义务 （1）乙方按照合同约定为甲方组织的旅游者提供接待服务； （2）乙方应严格按照双方约定安排旅游行程、旅游景点、服务项目等，不得因与甲方 团款等纠纷擅自中止旅游服务； （3）未经甲方书面同意，乙方不得以任何方式将甲方组织的旅游者与其他旅游者合并 接待，或者转交任何第三方接待； （4）乙方应选择合格且具有相应接待能力的供应商； （5）乙方应积极配合甲方做好接待服务质量测评工作，按约定通报团队动态和反馈接 待服务质量信息； （6）引导旅游者健康、文明旅游，劝阻旅游者违法和违反社会公德的行为。 3、双方共同义务 （1）双方约定的接待费用不应低于接待和服务成本； （2）双方的约定应遵守《旅游法》、《消费者权益保护法》等法律、法规，不得损害 旅游者的合法权益； （3）一方违约后，对方应采取适当措施防止损失的扩大； （4）双方均应保守经营活动中获取的商业秘密； （5）旅游行程中旅游者主张解除合同的，旅行社应当协助旅游者返回出发地或者旅游 者指定的合理地点。 第八条 旅游安全保障 1、乙方（省内地接社）组织旅游活动，必须购买云南旅游组合保险。 2、乙方保证所提供的接待服务达到相关旅游安全标准要求。 第九条 旅游纠纷处理 1.旅游者在乙方接待过程中提出投诉的，乙方应尽力在当地及时解决，并将处理情况书 面通知甲方，未能在当地解决的，应及时书面通知甲方。乙方应积极配合甲方处理旅游者投 诉、仲裁、诉讼等服务质量纠纷，及时提供所需证据材料。 2.甲方和乙方应根据调查情况，划分各自应承担的赔偿责任，并于责任划分明确后进行 结算。因甲方原因导致行程延误、更改、取消等所造成的经济损失由甲方承担，因乙方接待 服务质量问题造成