物业管理小区的情况报告
根据区政府工作安排，督查局实地走访全区80个小区。在与退休干部职工、
居民群众交谈并开展问卷调查时发现，现绿藤市枫丹白露物业管理有限公司（以
下称“枫丹白露物业公司”）提供的服务，虽然实现全区部分无主管小区物业“全覆
盖”，但就服务水平和服务能力来看，无法提升这些居民群众的幸福感、安全感和满
意度，为全区夯实文明城市创建工作“拖了后腿”。
一、运营管理情况
2024年3月，枫丹白露物业公司对全区15个街道50个社区180个小区（涉及537个
楼栋、居民3.53万户、人口8.8万人），实行全面服务管理。物业按要求接管且将
这些管理小区划分为8个片区，安排片区负责人，负责具体统筹管理工作；先后投
入700余万元，在17个门卫室功能完善的小区，派驻专职保安员、保洁员69人；对于
无门卫室的小区，做到“垃圾定时清运、保安‘一天两巡查’”。以上小区，其中社区代
管的102个、单位象征性代管的16个，居民自治的8个；长期以来，这些小区居民不
交物业管理费，目前交费的热情仍然不高。目前，据枫丹白露物业公司反映，居民
户物业管理费收取率不足1%。下一步，如果物业管理费收不上来，可能会直接影响
物业服务质量。
二、小区现状及居民反映
（一）问题表现
1.物业管理方面：一是垃圾不能“日产日清”。夏天容易滋生蚊虫、气味难
闻，影响居住环境。巡察实地走访部分小区，居民反映，新物业公司进驻以来，小
区内垃圾清运不及时，经常存在垃圾外溢的问题，与以往相比改观不大。巡察组同
时了解到，小区保洁人员打扫卫生质量不高，具体表现为：每天只打扫1次卫生，且
只打扫院内卫生，不清理楼内（楼道）卫生。二是专业维修人员配备不足，在小区
公共区域用水、用电、淤堵出现问题后，不能够做到及时修理、排除故障。三是公
共设施回收不力，主要是部分小区物业公司、管理单位撤场后，拖欠门卫人员工资
未结，导致小区门卫室被门卫占用，一直未移交；另外，部分小区门卫室长期被无
关人员霸占，导致物业公司无法派驻保安。
2.硬件设施方面：一个是生活设施老化。部分小区主下水管道管网存在管道
错位、堵塞现象，虽已疏通多次，但治标不治本；部分小区变压器老化、损坏严
重，影响居民正常用电。另一个是安防设施缺失，多个小区监控设备存在老化、
缺失，公共区域监控不到，存在治安漏洞。没有配备门卫的小区多采取流动执勤的
方式，在夜间无人巡查，偶有电动车丢失问题；
