物业管理小区的情况报告
根据区政府工作安排，督查局实地走访全区80个小区。在
与退休干部职工、居民群众交谈并开展问卷调查时发现，现绿
藤市枫丹白露物业管理有限公司（以下称“枫丹白露物业公
司”）提供的服务，虽然实现全区部分无主管小区物业“全覆
盖”，但就服务水平和服务能力来看，无法提升这些居民群众
的幸福感、安全感和满意度，为全区夯实文明城市创建工
作“拖了后腿”。
一、运营管理情况
2024年3月，枫丹白露物业公司对全区15个街道50个社
区180个小区（涉及537个楼栋、居民3.53万户、人口8.8万
人），实行全面服务管理。物业按要求接管且将这些管理小区
划分为8个片区，安排片区负责人，负责具体统筹管理工作；先
后投入700余万元，在17个门卫室功能完善的小区，派驻专职保
安员、保洁员69人；对于无门卫室的小区，做到“垃圾定时清
运、保安‘一天两巡查’”。以上小区，其中社区代管
的102个、单位象征性代管的16个，居民自治的8个；长期以
来，这些小区居民不交物业管理费，目前交费的热情仍然不
高。目前，据枫丹白露物业公司反映，居民户物业管理费收取
率不足1%。下一步，如果物业管理费收不上来，可能会直接影
响物业服务质量。
二、小区现状及居民反映
（一）问题表现
1.物业管理方面：一是垃圾不能“日产日清”。夏天容易
滋生蚊虫、气味难闻，影响居住环境。巡察实地走访部分小
区，居民反映，新物业公司进驻以来，小区内垃圾清运不及
时，经常存在垃圾外溢的问题，与以往相比改观不大。巡察组
同时了解到，小区保洁人员打扫卫生质量不高，具体表现
为：每天只打扫1次卫生，且只打扫院内卫生，不清理楼内（楼
道）卫生。二是专业维修人员配备不足，在小区公共区域用
水、用电、淤堵出现问题后，不能够做到及时修理、排除故
障。三是公共设施回收不力，主要是部分小区物业公司、管理
单位撤场后，拖欠门卫人员工资未结，导致小区门卫室被门卫
占用，一直未移交；另外，部分小区门卫室长期被无关人员霸
占，导致物业公司无法派驻保安。
2.硬件设施方面：一个是生活设施老化。部分小区主下水
管道管网存在管道错位、堵塞现象，虽已疏通多次，但治标不
治本；部分小区变压器老化、损坏严重，影响居民正常用
电。另一个是安防设施缺失，多个小区监控设备存在老化、缺
失，公共区域监控不到，存在治安漏洞。没有配备门卫的小区
多采取流动执勤的方式，在夜间无人巡查，偶有电动车丢失问
题
