政务服务中心2024年工作提升计划
为贯彻落实镇党委《关于在深化党史学习教育中开展党员干部“作
风建设年”主题活动的实施方案》工作要求，补齐政务服务中心运行
中存在的薄弱环节，进一步打通服务群众“最后一公里”，X根据《政
务服务中心现场运行和管理规范》，结合本镇实际，特制定本计划。
一、工作目标
贯彻落实镇党委“作风建设年”主题活动精神，整治政务服务工作中不作
为、慢作为、乱作为的突出问题，通过软硬件双重提升、服务评价量化考核
提振政务服务中心干部精神面貌和工作水平，以群众需求第一、群众诉求第
一、群众体验第一、群众满意第一为目标，用政务服务“小小窗口”为企业、群
众提供暖、快、优的“满满服务”，打造X暖心、高效、规范的政务服务品牌。
二、实施计划
（一）政务服务能力提升
1.实施“三个一”队伍建设行动。一是每月开展一次集中培训，围绕
服务礼仪、业务流程、政策文件、专业知识开展培训；二是每月开展一
次政风行风作风教育，通过集中观看警示纪录片、表彰当月先进个人并
介绍经验等对服务队伍加强教育督导；三是每月组织一次交流学习及业
务考核，提升干部综合能力，强化“一站式”服务，推动一次性告知、“首
问负责制”、容缺受理、帮办服务等落实到位，让群众“最多跑一次”。
2.完善服务事项分类处理机制。一是针对重点问题，政务服务中心业务实施分
组管理，重点事项实施至少双人审核制，确保准确无误。二是针对难点问题或涉
及接诉即办等影响较大的事项，由科室负责人、主管领导、主要领导逐级提级协
调办理。三是设置“办不成事”窗口，实施标签化、清单化管理，在15日内督办落实
到位。以上事项在有必要时充分利用吹哨报到工作机制，协调相关部门共同办理。
3.“走实”便民服务流程。定期由主管领导或其他班子成员到政务服务中心，以
普通群众的身份申请办理有关事项，换位体验群众感受，把流程“走深”、“走实”，发
现真问题，听到真声音，找到事项办理服务中的堵点、漏点，精准提升服务能力。
（二）政府服务规范提升
1.制定政务事项便民手册。梳理96项政务服务事项清单一
次性告知内容，形成工作手册，明确政策依据、办理流程、工
作周期、咨询电话等，为办事群众全面了解政务事项提供指南。
2.建立政务服务月报机制。每月梳理政务服务事项办理数据情
况、工作亮点举措、检查整改情况、问题建议及先进个人事迹，形
成月报报班子成员及区相关部门，寻找典型案例在全景XX予以宣传。
（三）政务服务环境提升
1.提升外部环境。配套中英文标识、无障碍车位，优化卫生间设施环
境；每周开展政务服务中心卫生日活动，为办事群众提供干净、舒心办事环境。
2.完善内部设施。升级叫号器、自助查询设备、服务评价器
配套网络和办公电脑，强化便民服务保障；增设监控设备及录
音电话等硬件设施，确保政务服务流程可追溯，服务事项规范
有序；结合疫情防控要求，完善一米线、消杀防护设施用品等。
三、保障机制
1.制定考核细则。围绕政风行风作风、业务技能与工作实绩、出勤值
勤情况等方面制定考核细则，每月进行一次汇总评分，评分结果公示后报
主管领导、主要领导审阅，并作为月度考核的主要评价依据（见附件）。
2.建立多层次监督评价体系。一是以群众满意度为核心，结合服务评价
器满意度情况、群众投诉或表扬情况、办件数量及质量情况进行评价。二是
设置政务服务监督小组，由便民服务中心三名以上同志进行日常监督。三是
聘请对政务服务工作有过不满意或提出过意见建议（如拨打过12345提出相
关诉求）的群众作为日常监督员，根据提出的问题进行扣分。四是由“作风
建设年”主题活动领导小组、纪委、主管领导对工作情况进行抽查予以评价。
3.建立奖惩机制。根据
