在2024年全行工作务虚会上的发言
各位领导，同志们：
大家好！中央金融工作会议指出，要做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养
老金融、数字金融五篇大文章。今天，我们聚集一堂，共同探讨如何全面贯彻落实
中央金融工作会议精神，深入推进武农商高质量发展。下面，我结合工作实际，针
对“如何推动零售业务数字化转型”这一议题，谈几点想法。
一、践行数字金融，充分认识转型战略意义
推动数字化转型，践行数字金融是商业银行适应数字化新浪潮重要切入点，也
是服务好实体经济、推动金融服务提质增效的必由之路。
一是推进数字金融是落实金融工作的政治性、人民性的具体实践和有效途
径。随着科技飞速发展，数字化将成为经济社会发展的主旋律，我国目前正大力推
进数字中国建设，数字化也是商业银行的未来，作为金融企业，我们必须要深入落
实长期战略部署，通过将数字科技与实体经济融合，全面参与到数字化建设历史使
命中，践行好服务实体经济根本要求。
二是数字金融可广泛链接、有效推动普惠金融、绿色金融、养老金融等其他四
篇大文章发展。通过数字金融可以有效弥补普惠金融在大数据分析、线上化业务、
智能化审批等方面的短板，推动普惠金融更可获得、更便捷、更有效率。同时，通
过利用大数据、人工智能等技术，提升自身风险识别能力，进而创新信用支持方
式，改变传统的抵押信贷模式，弥补在服务消费金融、绿色金融、养老金融等方面
的短板。
三是数字科技也是推动全行经营管理数字化转型的有效途径。通过深度应用数
字科技、充分释放数据要素价值，实现经营管理的线上化、网络化和智能化，在数
据化和线上化双向驱动下，实现管理模式和服务模式双轮驱动，最终达到“敏捷反
应、全面触达、有效提升”的目标。
二、做好顶层设计，提升数字技术战略地位
做好顶层设计并提升零售业务数字转型战略地位是银行在面对数字化浪潮时的
关键决策。
一是制定以数字技术引领零售业务的中长期发展战略规划。明确零售业务数字
化转型的目标、实现路径、时间安排及责任部门等。数字化转型战略规划目标最终
要体现在各年度的工作计划及每项工作的策划、谋划上，为商业银行零售业务的转
型提供纲领性政策指引。
二是构建数字技术引领商业银行零售业务发展的体制与机制。建立和完善数字
技术与商业银行零售业务融合的管理制度，建立以数字技术应用为导向的考核奖惩
机制。将商业银行零售业务数字化转型落地措施、数字技术输出能力对分支机构和
个人重要考核内容。
三是将数字化转型列为“一把手工程”。数字化转型需要调动全行的资源，非零售
业务和信息科技部门能够完成，特别是敏捷银行体系的打造，提升政策响应度，必
须是各级、各部门负责人亲自抓、人事、财务等资源部门加持，实现快决策、快执
行，确保转型措施实时落地生根。
三、聚焦关键领域，推动数字化转型尽早落地
推动零售业务数字化转型需要从产品线上化、渠道体验化、数据资产化三个方
面入手，全面提升经营能力，为客户提供更加优质、便捷的服务。
一是产品线上化是数字化转型的基础。当前，银行与客户的链接方式加速重
构，我们必须将传统的线下产品转移到线上平台，打造包含线上化、平台化的产品
体系，服务覆盖客户全产业链条、全生产经营场景，实现从线下到线上、从结算到
融资、从财务端到客户端、从客户到行业的综合服务能力的提升，为客户提供更加
便捷、高效的金融体验，满足
