总经理在2025年供电公司纪念 第115个三八国际妇女节大会上的讲话 亲爱的女同胞们： 大家好！在这春回大地、万象更新的美好时节，我们齐聚一 堂，共同庆祝第115个三八国际妇女节。在此，我谨代表公司领 导班子，向辛勤耕耘在公司各个岗位上的全体女员工，致以最 诚挚的节日问候和最崇高的敬意！向一直以来关心、支持公司 发展的女员工家属们，表示衷心的感谢！ 过去的一年，是公司发展历程中极具挑战但又成绩斐然的一 年。面对复杂多变的市场环境和艰巨繁重的改革发展任务，我 们全体员工齐心协力、拼搏奋进，公司在电网建设、供电服 务、科技创新等方面都取得了显著的成绩。这些成绩的取 得，离不开每一位员工的辛勤付出，更离不开广大女员工的无 私奉献。你们以细腻的心思、坚韧的毅力和卓越的智慧，在各 自的岗位上发光发热，为公司的发展做出了不可磨灭的贡献。 今天，我们相聚在这里，既是对过去一年工作的回顾与总 结，也是对未来工作的展望与规划。下面，我讲几点意见。 一、巾帼建功，岗位奉献展风采 回首过往，公司取得的每一项成就，都凝聚着女员工们的心 血与汗水。展望未来，在公司持续发展的征程中，更需要女员 工们继续勇挑重担，在岗位上展现更大作为，为公司的高质量 发展贡献更多力量。 （一）精研业务，提升能力。一是钻研专业知识，夯实业务 根基。专业知识是我们开展工作的基础，作为供电公司的员 工，我们必须不断钻研电力专业知识。从电力系统的基本原 理，到各类电气设备的运行维护，再到前沿的智能电网技 术，都需要我们深入学习、深刻理解。依据国家电网公司发布 的《关于加强员工专业技能提升的指导意见》，我们要积极参 加各类专业培训课程，主动学习新的技术标准和操作规程，定 期进行知识梳理和总结，构建完整的知识体系，为更好地开展 工作筑牢根基。二是掌握前沿技术，紧跟行业步伐。随着科技 的飞速发展，电力行业也在不断进行技术革新。智能电网、新 能源接入、电力大数据等前沿技术不断涌现。我们要密切关注 行业动态，积极学习这些前沿技术，参加相关的学术交流和技 术研讨活动。依据公司制定的技术提升计划，每年至少参 与XX次新技术培训，掌握新技术的应用场景和操作方法，将其 运用到实际工作中，提升工作效率和质量，使我们的工作始终 走在行业前列。三是提升操作技能，确保工作高效。实际操作 技能是我们工作的关键。无论是电网运维中的设备检修、故障 排查，还是供电服务中的客户用电问题处理，都需要我们具备 熟练的操作技能。我们要加强日常的实操训练，严格按照操作 规范进行作业。根据公司的技能考核标准，定期进行自我评估 和提升，确保在面对各种工作任务时，能够迅速、准确地完成 操作，为公司的安全稳定运行提供有力保障。 （二）创新工作，提高效能。一是创新工作方法，优化工作 流程。工作方法和流程的优化能够极大地提高工作效率。我们 要善于思考，勇于创新，对现有的工作方法和流程进行深入分 析，找出存在的问题和不足。根据国家关于深化国有企业改 革、提高效率效能的相关政策，结合公司实际，提出创新性的 改进方案。比如，利用信息化技术实现工作流程的自动化，减 少人工干预，提高工作的准确性和时效性。二是开展技术创 新，解决实际问题。技术创新是推动公司发展的重要动力。在 日常工作中，我们会遇到各种各样的技术难题，这就需要我们 积极开展技术创新。成立技术创新小组，针对电网运行中的薄 弱环节、供电服务中的难点问题，开展技术攻关。依据公司的 科技创新激励政策，积极申请创新项目，争取获得更多的资源 支持，通过技术创新解决实际问题，提升公司的技术水平和竞 争力。三是探索管理创新，增强团队活力。管理创新对于提升 团队的凝聚力和战斗力至关重要。我们要积极探索管理创新的 路径，从团队协作、任务分配、绩效考核等方面入手，建立更 加科学合理的管理模式。根据公司的发展战略和团队特点，制 定个性化的管理方案，充分调动团队成员的积极性和创造 性，营造良好的工作氛围，提高团队的整体效能。 （三）团结协作，共促发展。一是加强内部沟通，增进团队 了解。良好的沟通是团队协作的基础。在工作中，我们要加强 与同事之间的沟通交流，及时分享工作经验和信息。定期组织 团队内部的沟通会议，让大家有机会交流工作中的问题和想 法。根据公司的沟通机制，建立畅通的沟通渠道，确保信息能 够及时传递和反馈，增进团队成员之间的了解和信任。二是支 持同事工作，形成工作合力。团队成员之间的相互支持是完成 工作任务的关键。当同事遇到困难时，我们要主动伸出援 手，提供帮助和支持。在项目实施过程中，要明确各自的职 责，相互配合，共同推进项目进展。依据公司的团队协作要 求，树立大局意识，以团队目标为导向，形成强大的工作合 力，确保各项工作任务顺利完成。三是参与团队建设，营造良 好氛围。团队建设对于提升团队的凝聚力和向心力具有重要作 用。我们要积极参与公司组织的各类团队建设活动，如户外拓 展、文化交流等。通过这些活动，增强团队成员之间的感 情，培养团队合作精神。根据公司的团队建设规划，提出富有 创意的活动建议，共同营造积极向上、团结协作的良好工作氛 围。 二、优质服务，树立公司新形象 供电服务是公司的核心业务之一，直接关系到公司的形象和 声誉。一直以来，女员工们以热情、耐心、细致的服务态 度，为客户提供了优质的供电服务。在今后的工作中，希望大 家继续秉持服务理念，不断提升服务水平，为公司树立更加良 好的形象。 （一）强化服务意识，提升客户满意度。一是树立主动服务 理念，积极响应客户需求。主动服务是提升客户满意度的关 键。我们要深刻认识到客户是公司的生存之本，树立主动服务 的理念。时刻关注客户的用电需求，在客户提出问题之前，主 动提供帮助和服务。依据国家电网公司关于提升供电服务质量 的要求，建立客户需求快速响应机制，确保在客户提出需求 后，能够在第一时间给予回应和解决，让客户感受到我们的真 诚和热情。二是增强服务耐心，解答客户疑问。在供电服务过 程中，客户可能会提出各种各样的问题和疑虑，这就需要我们 增强服务耐心。无论客户的问题多么繁琐，我们都要以平和的 心态、耐心的态度进行解答。加强对业务知识的学习，提高解 答问题的准确性和专业性。根据公司的服务规范，对客户的问 题进行详细记录和跟踪，确保每一个问题都得到妥善解决，让 客户满意。三是注重服务细节，提升服务品质。细节决定成 败，在供电服务中，注重细节能够有效提升服务品质。从客户 咨询时的礼貌用语，到业务办理过程中的细心操作，再到售后 服务的及时跟进，每一个细节都体现着我们的服务水平。我们 要严格按照公司的服务标准，规范自己的言行举止，关注每一 个服务细节，为客户提供更加优质、贴心的服务。 （二）优化服务流程，提高服务效率。一是简化业务流 程，减少客户办理时间。繁琐的业务流程会给客户带来不 便，降低服务效率。我们要对现有的供电业务流程进行全面梳 理，依据国家关于优化营商环境、简化行政审批流程的政 策，去除不必要的环节和手续。通过信息化手段实现业务流程 的优化和整合，让客户能够更加便捷地办理用电业务，减少办 理时间，提高客户的满意度。二是加强部门协作，实现业务协 同办理。供电服务涉及多个部门，加强部门协作是提高服务效 率的重要保障。我们要建立健全部门之间的沟通协调机制，明 确各部门的职责和分工，实现业务的协同办理。在客户办理复 杂用电业务时，各部门要密切配合，避免客户在不同部门之间 来回奔波，确保业务能够快速、顺利地办理。三是推进线上服 务，拓宽服务渠道。随着互联网技术的发展，线上服务成为提 升服务效率的重要手段。我们要大力推进供电服务的线上 化，完善网上营业厅、手机APP等线上服务平台的功能。依据国 家电网公司关于数字化转型的战略部署，实现更多业务的线上 办理，让客户能够随时随地办理用电业务，提高服务的便捷性 和效率。 （三）加强服务监督，保障服务质量。一是建立服务监督机 制，规范服务行为。为了确保供电服务质量，我们要建立完善 的服务监督机制。制定详细的服务监督标准和考核办法，对服 务人员的服务态度、业务能力、工作效率等方面进行全面监督 和考核。依据公司的服务监督制度，定期对服务工作进行检查 和评估，及时发现问题并进行整改，规范服务行为，提高服务 质量。二是收集客户反馈，持续改进服务。客户的反馈是我们 改进服务的重要依据。我们要通过多种渠道收集客户的意见和 建议，如客户满意度调查、投诉举报等。对客户反馈的问题进 行认真分析和总结，找出服务中存在的不足和问题，制定针对 性的改进措施。根据客户的需求和反馈，不断优化服务内容和 方式，持续提升服务质量。三是开展服务培训，提升服务水 平。服务培训是提升服务人员素质和服务水平的重要途径。我 们要定期组织服务人员参加专业的服务培训课程，加强对服务 理念、服务技巧、业务知识等方面的培训。依据公司的培训计 划，邀请行业专家进行授课，开展服务案例分析和模拟演 练，提高服务人员的服务意识和业务能力，为客户提供更加优 质的服务。 （四）践行社会责任，彰显公司担当。一是助力乡村振 兴，服务农村用电。乡村振兴是国家的重要战略，我们要积极 响应国家号召，助力农村用电事业发展。加大对农村电网的改 造升级力度，提高农村电网的供电可靠性和电能质量。依据国 家电网公司关于服务乡村振兴的工作部署，为农村地区的产业 发展、居民生活提供可靠的电力保障。积极推广农村电气化技 术，促进农村经济发展和农民生活水平提高。二是参与公益活 动，传递爱心温暖。参与公益活动是企业履行社会责任的重要 体现。我们要积极组织和参与各类公益活动，如电力科普进社 区、关爱孤寡老人和留守儿童等。通过这些公益活动，向社会 传递爱心和温暖，提升公司的社会形象。依据公司的公益活动 计划，定期开展公益活动，鼓励更多的员工参与其中，为社会 做出更大的贡献。三是推动绿色发展，助力节能减排。在全球 倡导绿色发展的背景下，我们要积极推动电力行业的绿色发 展。大力推广新能源应用，提高清洁能源在能源消费中的比 重。依据国家关于节能减排、绿色发展的政策要求，加强对电 网的节能改造，优化电网运行方式，降低电网损耗，为实现碳 达峰、碳中和目标贡献力量。 三、自我提升，共筑职业新辉煌 员工的成长与发展是公司发展的重要支撑。一直以来，公司 为员工提供了广阔的发展空间和平台。在未来的工作中，希望 女员工们能够不断加强自我提升，实现个人与公司的共同成 长，共筑职业新辉煌。 （一）加强学习，提升综合素质。一是学习政治理论，坚定 理想信念。政治理论学习是我们保持正确政治方向的重要保 障。我们要深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想，学 习党的路线方针政策，增强“四个意识”、坚定“四个自 信”、做到“两个维护”。依据公司的政治学习计划，定