市殡仪馆在全市殡葬领域突出
问题专项整治推进会上的表态发
言：强化责任担当狠抓整改落实
尊敬的各位领导、同志们：
殡葬领域突出问题专项整治是贯彻落实党中央、国务院关于推进生态文明建
设、保障和改善民生决策部署的重要举措。我市，当前殡葬领域仍存在服务不规
范、设施不完善、移风易俗推进乏力等问题，与群众期盼和上级要求存在差距。市
殡仪馆作为殡葬服务的重要窗口单位，肩负着保障群众基本殡葬需求、维护殡葬领
域秩序的重要职责。我们深感责任重大、使命在肩，将以此次会议为契机，坚决贯
彻落实市委、市政府和市民政局的工作部署，以最坚决的态度、最有力的措施、最
严格的标准，全力推进专项整治工作，确保取得实效。现作如下表态：
一、提高政治站位，以高度的责任感和使命感深化思想认识
殡葬工作是民生工作的重要组成部分，事关群众切身利益，事关社会文明进
步。市殡仪馆将深刻认识殡葬领域突出问题专项整治工作的重大意义，切实把思想
和行动统一到党中央决策部署和省、市工作要求上来。
一是从践行初心使命的高度，坚决贯彻上级决策部署。党中央、国务院将殡葬
改革纳入乡村振兴和生态文明建设战略布局，辽宁省委、省政府也多次对殡葬领
域突出问题专项整治作出明确指示。习近平总书记强调，要推进移风易俗，培育文
明乡风、良好家风、淳朴民风。市殡仪馆将始终把殡葬服务作为践行初心使命的重
要载体，自觉站在讲政治的高度，增强推进专项整治工作的政治自觉、思想自觉和
行动自觉。我们将深入学习贯彻习近平总书记关于殡葬改革的重要指示精神，全面
落实辽宁省《关于进一步深化殡葬改革的实施意见》和我市专项整治工作方案，确
保上级决策部署在市殡仪馆落地生根。成立以馆长为组长的专项整治工作领导小
组，建立“班子成员包片、科室负责人包点、工作人员包岗”的责任体系，层层压实责
任，形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局。
二是从保障群众利益的角度，切实增强服务意识。殡葬服务是群众的“身后
事”，更是民生大事。当前，我市部分群众反映存在殡葬服务流程繁琐、收费不够透
明、服务态度不佳等问题。市殡仪馆将始终坚持以人民为中心的发展思想，把解决
群众反映的突出问题作为专项整治的出发点和落脚点。我们将深入开展“我为群众办
实事”实践活动，组织工作人员深入社区、乡村，广泛听取群众对殡葬服务的意见和
建议，聚焦群众在殡葬服务中的“急难愁盼”问题，集中力量进行整改。通过优化服务
流程、规范收费标准、提升服务质量，切实减轻群众丧葬负担，让群众感受到殡葬
服务的温度，不断增强群众的获得感、幸福感和安全感。
三是从推进社会文明的维度，积极引领殡葬新风尚。殡葬习俗是传统文化的重
要组成部分，推进殡葬改革、移风易俗是弘扬时代新风、推进社会文明进步的重要
内容。当前，我市仍存在大操大办丧事、铺张浪费、封建迷信等陈规陋习，与新时
代社会文明进步的要求不相适应。市殡仪馆将充分发挥殡葬服务机构在推进移风易
俗中的示范引领作用，把专项整治与推进移风易俗结合起来，积极倡导文明节俭、
生态环保、移风易俗的殡葬新风尚。通过开展“文明殡葬宣传月”活动，利用宣传栏、
电子屏、微信等宣传载体，广泛宣传殡葬改革政策和移风易俗知识，引导群众树立
科学、文明、健康的殡葬观念，为我市推进社会文明进步贡献力量。
二、坚持问题导向，以刀刃向内的勇气全面排查整治突出问题
我们清醒地认识到，当前市殡仪馆在殡葬服务、设施建设、内部管理等方面仍
存在一些突出问题，必须坚持问题导向，深入查摆、精准施策，以刀刃向内的勇气
推进专项整治工作。
一是聚焦服务不规范问题，大力提升服务质量。服务质量是殡葬工作的生命
线。目前，市殡仪馆存在服务流程不够优化、服务标准不够统一、工作人员服务意
识不强等问题。我们将开展服务质量提升专项行动，全面梳理现有服务流程，简化
不必要的环节，编制标准化服务手册，明确服务项目、服务流程、服务标准和收费
标准，实现“阳光服务”“透明收费”。加强工作人员业务培训和职业道德教育，定期
组织服务礼仪、业务技能、政策法规等方面的培训，开展“微笑服务”“贴心服务”等
评比活动，提高工作人员的服务意识和服务水平。同时，建立健全服务质量监督机
制，设立意见箱、投诉电话，主动接受群众监督，对群众反映的问题及时进行
