在全市假期文旅志愿服务协调会上的讲话
尊敬的各位代表、同志们：
今天，我们齐聚一堂召开全市假期文旅志愿服务协调会，
这既是对**市文旅志愿服务工作的一次全面部署，也是推动
文旅志愿服务体系化、专业化发展的重要契机。文旅志愿服
务是连接城市与游客的情感纽带，是展示城市形象的重要窗
口，更是推动文旅产业高质量发展的内生动力。下面，我就
做好假期文旅志愿服务工作讲三点意见。
一、提高政治站位，深刻认识假期文旅志愿服务的重大
意义
文旅志愿服务是贯彻落实习近平总书记关于文化和旅
游工作重要论述的生动实践，是提升城市软实力、增强文化
自信的重要抓手。我们要从战略全局高度，充分认识其重要
性和紧迫性。
（一）文旅志愿服务是彰显城市文明的"金名片"。志愿
服务是城市文明程度的重要标志。假期期间，游客流量激增，
志愿服务的质量直接关系到游客对城市的第一印象。通过志
愿者的文明引导、贴心服务，能够将市深厚的文化底蕴、热
情好客的城市品格传递给每一位游客，让""的城市形象更加
深入人心。例如，市在 2024 年"五一"期间，通过 1170 名志
愿者的 11 万余人次服务，不仅保障了旅游秩序，更让游客
感受到了人民的热情，相关案例被**媒体专题报道，有效提
升了城市美誉度。
（二）文旅志愿服务是推动文旅融合的"催化剂"。文旅
志愿服务能够深度挖掘地方文化资源，促进文化与旅游的有
机融合。通过开展非遗展示、红色文化讲解等特色志愿服务，
既丰富了游客的文化体验，又推动了地方文化的传承与传播。
如**市"繁星行动"中的红色文化志愿服务队，通过"红色文化
轻骑兵"项目走进乡村，利用科技手段活化革命文物，助力乡
村振兴，实现了文化传播与经济发展的双赢。
（三）文旅志愿服务是提升游客体验的"助推器"。随着
旅游消费升级，游客对服务的精细化、个性化需求日益增长。
志愿服务能够精准对接游客需求，提供从交通引导、景区讲
解到应急救援的全链条服务。例如，**市在皖南川藏线设置
8 个"乐游汀溪"暖心服务驿站，配备应急药箱、免费热水等
物资，150 余名志愿者在交通疏导、医疗救护等岗位上为游
客排忧解难，游客满意度同比提升 18%。
（四）文旅志愿服务是促进社会治理的"润滑剂"。文旅
志愿服务能够有效整合社会资源，形成政府、企业、社会协
同治理的格局。通过发动大学生、党员干部、热心群众等多
元主体参与，不仅缓解了假期文旅服务压力，更激发了社会
活力。**市"满天星"基层文旅志愿服务组织者培育计划，通
过整合乡村农文旅资源，策划研学活动，带动当地居民参与
基层治理，形成了"志愿服务+乡村振兴"的创新模式。
近年来，在市委、市政府的高度重视下，**市文旅志愿
服务工作取得了显著成效。志愿服务队伍不断壮大，服务领
域持续拓展，品牌影响力日益提升。但我们也要清醒认识到，
当前工作仍存在一些短板：一是志愿服务专业化水平有待提
高，部分志愿者服务技能不足；二是部门协同机制不够完善，
信息共享和资源整合效率有待提升；三是志愿服务激励机制
不够健全，志愿者参与积极性需进一步激发。对此，我们必
须高度重视，采取有效措施加以解决。
二、聚焦重点任务，全力提升假期文旅志愿服务质效
面对假期文旅志愿服务的新形势、新要求，我们要紧扣
"安全、有序、优质、高效"目标，突出重点、精准发力，确
保各项工作任务落地见效。
（一）强化文明引导，营造和谐旅游环境。文明引导是
假期文旅志愿服务的基础工作。要在景区、交通枢纽等重点
区域设置志愿服务站点，为游客提供路线指引、秩序维护、
不文明行为劝导等服务。针对游客集中的热门景区，可借鉴
市的经验，组建"文明旅游劝导队"，对乱扔垃圾、破坏文物
等不文明行为及时进行劝阻，引导游客文明出行。同时，要
加强对志愿者的礼仪培训，规范服务用语和行为，展现志愿
者的良好风貌。
（二）优化应急服务，筑牢旅游安全防线。安全是旅游
的生命线。要建立健全应急志愿服务体系，组建医疗救护、
紧急救援等专业队伍，配备必要的应急设备和物资。在景区
入口、危险路段等关键节点设置应急服务点，为游客提供急
救处理、安全提示等服务。**市在 2024 年"五一"期间，通过
设置 385 块文旅热线告示牌，公示多部门 24 小时咨询投诉
热线
