新形势下公安机关做好舆情应对处置的实 践与思考 习近平总书记指出，“互联网已经成为舆论斗争的主战 场”，要求把握好网上舆论引导的时、度、效，营造清朗的 网络空间。唐山事件发生后，公众视觉受到前所未有的冲击， 网上实名举报已成为群众反映诉求、发表见解、寻求帮助的 重要途径，给意识形态工作带来了严峻挑战。延安是中国革 命圣地，政治地位特殊，作为 XX 山下的红色警队，如何在 新形势下做好舆情应对处置、营造清朗的圣地网络空间显得 尤为重要。近期，XX 公安按照公安部舆情处置“三同步” 原则，在夏季治安打击整治“百日行动”中成功处置了 4 起 舆情，实现了政治、法律、社会效果相统一，积极为党的二 十大胜利召开营造安全稳定的社会环境，本文就新形势下公 安机关做好舆情应对处置进行思考分析。 一、XX公安在舆情应对处置中的实践 （一）把握主动，积极应对负面舆情。人民警察的正义 形象，来自于人民群众的信任。“坏事发生只需两三天，形 象修复何止两三年”。唐山事件后，网上实名举报接连出现， 舆情热点以“随时爆发、瞬时抵达、实时更新、长时激化” 的模式呈现，最终形成网络“蝴蝶效应”，能否及时正确引 导社会舆论，事关民警执法权威，事关法律尊严，更关乎公 安机关的形象和公安工作发展大局。20XX 年 6 月 15 日，XX 区郭某某就自己被人捅伤一事在抖音平台发布了举报视频， 质疑公安机关执法，引发舆论关注，XX 公安高度重视，“转 守为攻”，办案单位主动介入，仔细核实相关案情，向郭某 某通报了案件进度，对举报内容一一进行答复，就办案依据 与法律政策进行耐心讲解，郭某某对此表示认可，当场删除 了相关视频，舆情得到了控制。 （二）快速反应，抢占信息舆论先机。相比原生舆情， 次生舆情来势更快、威力更猛。舆情出现时，如果不能第一 时间占据舆论高地，会加剧公众的猜疑，部分人道听途说、 添油加醋，极易导致二次传播以致消息失真，给小道消息和 谣言的传播留存空间。20XX 年 7 月，XX 区居民姜某某在抖 音平台上发布实名举报称其 20XX 年被张某和张某某合伙诈 骗 100 余万元，公安机关、检察院公职人员充当保护伞，包 庇嫌疑人，不予立案。视频发出后，引发群众广泛关注。XX 公安立即对相关情况进行调查，与时间和谣言赛跑，核实举 报内容不属实后第一时间发布警情通报，还原了事件真相， 舆情得到了有效控制，网络评论中针对警方的质疑声也明显 降温。 （三）依法处理，正面解决舆情危机。随着全国范围内 网上实名举报热潮的兴起，我们不难发现，部分网民发表了 一些不负责任的言论，甚至是诽谤诋毁，如果不予以处理， 将会进一步扩散，造成严重后果。20XX 年 7 月 25 日，XX 区丽融大厦“利郎”店的封闭围墙因长期违规占用消防疏散 通道且拒不整改被拆除，“利郎”服装店区域负责人刘某某 及店长周某某拍摄拆除视频后发布在抖音平台上，并配文 “下一个唐山、延安的黑社会”，该视频迅速在网络上发酵。 XX 公安立即组织工作专班进行调查处置，依法给予刘某某、 周某某行政拘留的处罚，并在抖音平台、微信视频号上发布 了警情通报，此次舆情得到有效控制。随后“利郎”总部工 作人员向公安机关反映，刘某某妻子诞下一女婴，希望与丈 夫通话告知喜讯，XX 公安立即安排二人进行通话，刘某某 充分认识到了自身违法行为的危害性，对 XX 公安的人性化 执法表示了感谢，“利郎”总部领导特地发来致谢短信，表 示对延安的营商环境充满信心，今后必将加大投资力度，为 革命老区的经济发展做出新的贡献。XX 公安对于此次舆情 的快速处置、灵活应对，既维护了延安城市形象，又得到了 当事人的充分理解支持，达到了政治、法律、社会效果的有 机统一。 （四）因势利导，妥善做好舆情“降温”。感情纠纷引 发的矛盾如果处理不当，极易引发个人极端案事件，而舆论 的升温和发酵，不但不利于问题解决，反而会在很大程度上 扩散消极影响，甚至会激化矛盾。20XX 年 8 月 8 日，吴某 某用妻子王某某的手机在王某某和自己的微信朋友圈、微信 群发布了李某与王某某偷情等相关言论，引起上千名“圈内” 人士广泛关注，对李某与王某某的生活造成严重影响。为尽 快消除不良影响，维护当事人合法权益，平息事态，XX 公 安依法快速调查事件经过，依法对吴某某殴打他人并在网上 公然发布侮辱他人的言论、视频等违法行为作出行政拘留的 处罚。在民警的教育下，吴某某认识到了自己的错误，及时 在自己的微信朋友圈及微信群进行了道歉，舆情迅速“降 温”。 二、当前舆情面临的严峻形势 （一）从网络发展的角度来看，随着自媒体发展，形成 了以微博、微信、短视频、新闻客户端等多维舆论空间，网 络的虚拟性在一定程度上助长了个人的“无责”意识，更多 人在网络上实现了所谓的“言论自由”，舆论传播由“点对 面”变成“面对面”、“片连片”、“网对网”，传播速度快、 议论反响大、社会影响深。作为一线执法部门，公安机关面 临着空前开放、高度透明、全时空监督的舆论环境，任何一 个执法行为、执法环节都有可能被拍照、录像、录音、“爆 料”，再小的事情都可能被聚焦放大成为舆论关注的焦点。 （二）从疫情影响的角度来看，作为我国建国以来传播 速度最快、感染范围最广、防控难度最大的一次重大突发性 公共卫生事件，新冠肺炎疫情严重影响了社会正常运转和居 民的生活，经济下滑明显，就业压力加大，群众产生烦躁、 不安、恐慌情绪，易催生医患、婚姻家庭、执法检查等矛盾 纠纷，“少见面，不接触”的防控措施使得常态化矛盾纠纷 调解机制难以发挥作用，部分民众不理解、不配合公安机关 执法，容易与执法民警产生冲突，极易引发舆论争议。 （三）从个体因素的角度来看，基层公安机关一直处于 与群众打交道的第一线，每天面对的都是各种矛盾、摩擦、 纠纷，部分民