市信访局 2025 年上半年工作总结
2025 年上半年，*市信访局在市委、市政府的坚强领导下，
深入贯彻习近平法治思想、习近平总书记关于加强和改进人民信
访工作的重要思想，全面落实党的二十大和二十届二中、三中全
会精神，紧紧围绕“落实新《条例》、推进法治化、构建大格局”
目标，扎实推进各项信访工作，为维护群众合法权益、促进社会
和谐稳定作出积极贡献。现将上半年工作总结如下。
一、工作开展情况
（一）坚持加强党的全面领导，发挥信访工作在政治建设中
的关键作用。一是深化思想政治建设。坚决贯彻执行“第一议题”
制度，将深入学习领会习近平新时代中国特色社会主义思想、党
的二十大及二十届二中、三中全会精神作为首要政治任务，确保
始终沿着正确政治方向前进。上半年，组织理论学习中心组学习
共*次，专题研讨交流*次，开展各类政治理论学习活动*场，通
过集中学习、个人自学、线上线下相结合等方式，引导全局党员
干部深刻领悟“两个确立”的决定性意义，增强“四个意识”、
坚定“四个自信”、做到“两个维护”，不断提高政治判断力、政
治领悟力、政治执行力，切实把思想和行动统一到党中央和省、
市决策部署上来。二是推动党建业务融合。坚持“围绕中心抓党
建、抓好党建促信访”的工作思路，将机关党建与信访业务深度
融合。实施“党建＋信访积案攻坚”“党建＋信访信息化建设”
等项目*个，充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。
在信访积案攻坚行动中，成立党员攻坚小组*个，党员干部带头
包案化解疑难复杂信访问题*件，带动全局形成攻坚克难的良好
氛围。三是加强党风廉政建设工作。坚决贯彻全面从严治党的主
体责任和监督责任，逐级签订党风廉政建设责任书，确保责任落
实到位。强化廉政文化宣传教育，充分利用局官方网站、微信、
抖音短视频等新媒体平台，定期推送廉政文化精品内容*条，开
展廉政警示教育活动*次，组织观看警示教育片*部，参观廉政教
育基地*次，引导党员干部自觉遵守党纪国法，筑牢廉洁自律防
线。深入推进“四风”问题专项整治，密切关注信访工作中的形
式主义、官僚主义问题，加强常态化监督检查，严肃查处违规违
纪行为，确保上半年无一例违规违纪事件发生。
（二）推进信访工作法治化，提升依法信访水平。一是加强
法治宣传教育。以《信访工作条例》实施三周年为契机，联合市
法院、市检察院、市司法局等单位，开展大规模的《条例》宣传
活动。通过举办专题讲座*场、发放宣传资料*万份、设立咨询台
*个、制作宣传展板*块、开展线上知识竞赛*次等形式，广泛宣
传《信访工作条例》及相关法律法规，提高群众依法信访意识。
在信访接待大厅摆放宣传册，主动向来访群众发放共计*余册，
同步在电子显示屏滚动播放《条例》电子版和相关宣传标语，引
导群众“依法维权、理性维权、就地维权”。二是规范信访业务
流程。严格按照信访工作法治化“五化”“四到位”总体要求开
展信访工作，推动形成“受理部门负责程序推进、办理部门负责
实质解决”的工作格局。对信访事项的受理、办理、督办、答复
等各个环节进行规范，明确办理时限和工作标准。上半年，信
访事项基础业务规范化率达到*％，及时受理率达到*％，按期办
结率达到*％。建立健全信访事项复查复核工作机制，加强对复
查复核案件的办理和监督，上半年共办理复查复核案件*件，维
持原处理意见*件，变更处理意见*件，撤销原处理意见*件，有
效维护了信访群众的合法权益。三进一步强化依法处置的力度。
加强与公安、司法等部门的协作配合，加大对违法信访行为的打
击力度。通过发布典型案例、开展法治宣传等方式，引导群众依
法依规表达诉求。上半年，依法处理违法信访行为*起，对*名违
法信访人员进行了训诫、警告等处理，有效维护了信访秩序。同
时，积极推进网上恶意重复投诉、冒名信访等行为的依法处置，
净化网上信访环境。
（三）深入推进信访问题的根源性治理，积极预防和化解各
类矛盾纠纷。一是进一步完善矛盾纠纷排查机制。坚持“日排查、
日研判、日交办、日反馈”工作机制，聚焦城乡建设、金融、社
保、教育、医疗等重点领域，开展滚动排查。充分发挥“党小组”
“网格员”等基层社会治理体系作用，调动基层群众自治力量，
形成全方位、多层次的矛盾纠纷排查网络。上半年，共排查各类
矛盾纠纷*件，其中城乡建设领域*件，占比*％；金融领域*件，
占比*％；社保领域*件，占比*％。对排查出的矛盾纠纷，建立
工作台账，明确责任单位和责任人，限期妥善化解。二是积极
推进初次信访问题的解决。加强初次信访事项的处理力度，严格
执行“首接首办责任制”，确保信访事项能够一次性得到妥善处
理，有效防止问题升级。同时，需进一步完善“民生呼应”机制，
构建信件、来访、电话、网络、视频五位一体的综合信访平台，
进一步畅通群众表达诉求的渠道。对于群众提出的问题，应当立
即解决的要立即解决。对于不能立即解决的，要严格执行首问负
责制，遵循“谁接待谁负责、谁接待谁包案、谁接待谁稳控”的
工作原则，不推诿、不拖延，主动担当，积极与相关部门协调合
作，形成齐抓共管的良好局面，迅速采取措施，确保问题能够快
速处理、快速调查、快速解决。在上半年的工作中，初次信访问
题一次性解决率达到了*％，群众的满意度也达到了*％。三是落
实“四下基层”作风。大力弘扬领导干部开门接访、带案下访、
村居走访的优良作风，推动矛盾纠纷化解在基层。制定领导干部
接访下访工作方案，明确区级领导每月接访下访时间、地点和任
务。上半年，区级领导接待信访群众*批*人次，协调处理信访事
项*件。通过领导干部带头接访下访，及时了解群众诉求，解决
群众实际困难，密切了党群干群关系。
（四）攻坚化解信访积案，维护群众合法权益。一是强化领
导包案。对重点信访事项实行区级领导牵头包案，逐案建立工作
专班，明确化解责任。制定《*市信访积案化解攻坚行动方案》，
将*件重点信访积案纳入攻坚范围，按照“一案一策、一人一策”
的原则，制定个性化化解方案。包案领导定期听取汇报，研究
解决问题，推动案件化解。上半年，成功化解信访积案*件，化
解率达到*％。二是综合施策化解。综合运用法律、政策、经济、
行政等手段和教育、调解、疏导等办法，推动“案结事了人和”。
对于合理诉求，坚决予以解决；对于部分合理诉求，解决合理部
分。对于无理诉求，做好思想教育和疏导工作，对于生活困难的
信访群众，给予帮扶救助。上半年，通过协调相关部门，为*名
信访群众解决了实际困难，发放帮扶救助资金*万元。同时，积
极引入第三方力量参与信
