县商务局局长在电商人才培训会上的讲话 各位同仁、各位企业家、各位电商从业者们： 大家好，今天我们专门组织召开这次电商人才培训会，目的 非常明确，就是要统一思想、提高认识，凝聚发展电商的共 识，培养更多优秀的电商人才，推动我县电商产业迈上新台 阶。当前，电子商务正以前所未有的速度蓬勃发展，已成为推 动经济增长、促进产业升级、拓宽就业渠道的重要力量。我县 拥有丰富的特色产品和独特的地域优势，发展电商潜力巨大。 但要实现电商产业的快速发展，人才是关键。大家都是我县电 商发展的重要力量，希望通过这次培训，大家能学有所获、学 以致用，共同为我县电商产业的繁荣发展贡献力量。下面，我 讲几点意见。 一、把握时代机遇，筑牢电商发展人才根基 当前，数字经济浪潮席卷全球，电子商务作为数字经济的重 要组成部分，已深度融入生产生活各领域。我县电商产业虽起 步较晚，但发展态势良好，然而人才短缺问题却成为制约我们 进一步发展的瓶颈。只有培养和集聚一大批优秀的电商人 才，才能在激烈的市场竞争中抢占先机、赢得主动。 （一）认清发展形势，增强电商人才培养紧迫感 当前，电商行业的发展日新月异，我们必须清醒地认识到面 临的形势，切实增强培养电商人才的紧迫感。一是电商行业发 展迅猛，人才缺口日益凸显。随着互联网技术的不断进步和普 及，电商行业呈现出爆发式增长态势。从传统的网络购物到直 播带货、社区团购等新模式，电商的业态不断丰富，市场规模 持续扩大。据相关数据显示，近年来全国电商交易额年均增长 率保持在较高水平，而与之相对应的是电商人才的巨大缺口。 无论是电商运营、营销策划还是技术开发等岗位，都急需大量 专业人才。我县要在这样的大环境下分得一杯羹，就必须加快 人才培养步伐。二是市场竞争日趋激烈，人才质量决定成败。 在电商领域，市场竞争早已从产品竞争转向了人才竞争。各大 电商平台、电商企业都在想方设法争夺优秀人才，以提升自身 的核心竞争力。我县电商企业规模相对较小，品牌影响力不 足，如果没有高素质的电商人才作为支撑，很难在激烈的市场 竞争中立足。只有培养出一批懂技术、善经营、会管理的电商 人才，才能提高我县电商企业的运营效率和市场竞争力。三是 我县电商潜力巨大，人才支撑必不可少。我县拥有众多优质的 农产品、手工艺品等特色产品，这些产品具有很高的市场价 值。通过电商平台，我们可以将这些产品推向更广阔的市 场，带动相关产业发展，增加群众收入。但要实现这一目 标，离不开专业的电商人才进行策划、运营和推广。如果没有 人才支撑，再好的产品也只能“养在深闺人未识”，我县电商 产业的潜力也就无法得到充分发挥。 （二）明确目标任务，找准电商人才培养着力点 培养电商人才不能盲目进行，必须明确目标任务，找准着力 点，才能取得实效。一是培养多层次人才，满足不同岗位需 求。电商产业涉及多个环节和岗位，对人才的需求也是多层次 的。我们既要培养能够把握行业发展趋势、制定发展战略的高 端管理人才，也要培养精通电商平台操作、熟悉营销技巧的中 层运营人才，还要培养具备基本操作技能、能够胜任基层岗位 的实用型人才。只有构建起多层次的人才培养体系，才能满足 我县电商产业发展的全方位需求。二是突出本土化特色，培育 适应当地发展人才。我县的电商发展必须立足本地实际，突出 本土化特色。因此，在人才培养过程中，要注重结合我县的产 业特点、产品特色和市场需求，培养出一批熟悉本地情况、能 够精准对接本地资源的电商人才。让他们能够运用电商思维和 技术，将我县的特色产品推向市场，促进本地产业发展。三是 注重可持续发展，建立长效人才培养机制。电商产业的发展是 一个长期的过程，人才培养也必须着眼长远，建立长效机制。 要制定科学合理的人才培养规划，明确不同阶段的培养目标和 任务。同时，要加强与高校、职业院校、电商企业的合作，建 立稳定的人才培养基地，为我县电商产业持续输送合格人才。 （三）强化责任担当，提升电商人才培养执行力 培养电商人才是一项系统工程，需要各部门、各单位切实强 化责任担当，提升执行力，确保各项培养工作落到实处。一是 明确部门职责，形成工作合力。县商务局要发挥牵头抓总作 用，统筹协调电商人才培养工作，制定相关政策和计划。各乡 镇（街道）要负责本辖区内电商人才的组织和动员工作，积极 推荐有潜力的人员参加培训。电商企业要主动承担起人才培养 的主体责任，为员工提供培训和发展机会。各部门要加强沟通 协作，形成齐抓共管的工作格局。二是加强督促检查，确保工 作落实。要建立健全电商人才培养工作的督促检查机制，定期 对各部门、各单位的工作开展情况进行检查和评估。对工作推 进不力、落实不到位的单位和个人，要进行通报批评，并督促 其限期整改。通过加强督促检查，确保各项工作任务按时完 成，取得实效。三是严格考核评价，激发工作动力。建立科学 的考核评价体系，将电商人才培养工作纳入各部门、各单位的 年度考核内容。对在人才培养工作中表现突出的单位和个 人，要给予表彰和奖励；对工作不力、成效不佳的，要进行问 责。通过严格的考核评价，充分激发各部门、各单位的工作积 极性和主动性。 （四）注重成果转化，彰显电商人才培养实效性 培养电商人才的最终目的是为了推动电商产业发展，因此必 须注重成果转化，让人才培养的成效真正体现在产业发展上。 一是搭建实践平台，促进学以致用。要为培训学员搭建实践平 台，鼓励他们将所学知识和技能运用到实际工作中。可以组织 学员参与电商项目运营、产品推广等实践活动，让他们在实践 中积累经验、提升能力。同时，要加强对学员实践过程的指导 和服务，帮助他们解决遇到的问题。二是建立对接机制，推动 人才就业创业。加强与电商企业的沟通对接，及时了解企业的 人才需求，为培训学员提供就业信息和创业机会。可以举办电 商人才招聘会、创业项目对接会等活动，促进学员与企业之间 的交流合作，实现人才与岗位的精准匹配。三是跟踪服务指 导，助力学员成长发展。对培训学员要进行跟踪服务指导，了 解他们的工作和创业情况，及时为他们提供必要的支持和帮 助。可以建立学员档案，定期进行回访，为他们提供技术咨 询、市场信息等服务，助力他们在电商领域不断成长发展。 二、聚焦核心素养，明确电商人才培训重点内容 电商行业的快速发展对人才的核心素养提出了更高要求。我 们的培训要紧密围绕电商发展的实际需求，聚焦核心素养，明 确重点内容，着力提升学员的综合素质和专业能力。 （一）夯实理论基础，掌握电商发展前沿知识 扎实的理论基础是电商人才开展工作的前提。我们要让学员 系统学习电商发展的前沿知识，为今后的实践工作打下坚实基 础。一是学习电商平台规则，确保运营合规有序。不同的电商 平台有不同的运营规则和管理制度，学员必须熟练掌握各大平 台的规则，包括店铺入驻、商品上架、交易流程、售后服务等 方面的规定。只有严格遵守平台规则，才能确保店铺运营合规 有序，避免因违规而受到处罚。二是了解行业发展动态，把握 市场最新趋势。电商行业发展瞬息万变，新的模式、新的技 术、新的理念不断涌现。学员要及时了解行业发展动态，掌握 市场最新趋势，包括消费者需求变化、竞争对手情况、新兴业 态发展等。只有紧跟行业发展步伐，才能制定出符合市场需求 的运营策略。三是掌握数据分析方法，提升决策科学水平。数 据是电商运营的重要依据，学员要学会运用数据分析方法，对 店铺的运营数据进行收集、整理、分析和解读。通过数据分 析，了解消费者行为、商品销售情况、营销活动效果等，为店 铺的运营决策提供科学依据，提高决策的准确性和有效性。 （二）提升实操技能，熟练运用电商运营工具 实操技能是电商人才的核心竞争力。我们要通过实际操作训 练，让学员熟练运用各种电商运营工具，提高实际工作能力。 一是熟练操作电商平台后台，完成日常运营工作。学员要熟练 掌握电商平台后台的各项功能，包括商品管理、订单处理、客 户服务、营销推广等。能够独立完成店铺的日常运营工作，如 商品上架、价格调整、订单发货、售后服务等，确保店铺的正 常运转。二是掌握图片处理和视频制作技巧，提升商品展示效 果。高质量的商品图片和视频是吸引消费者的重要手段。学员 要学习图片处理软件和视频制作工具的使用方法，掌握图片美 化、视频剪辑、特效制作等技巧。能够制作出具有吸引力的商 品图片和视频，提升商品的展示效果，增加消费者的购买欲 望。三是运用社交媒体和直播工具，开展营销推广活动。社交 媒体和直播已成为电商营销的重要渠道。学员要学会运用微 信、微博、抖音、快手等社交媒体平台和直播工具，开展营销 推广活动。能够策划直播内容、吸引粉丝关注、与观众互动交 流，提高商品的曝光率和销售量。 （三）培养营销思维，精准定位市场消费需求 营销思维是电商人才实现销售目标的关键。我们要培养学员 的营销思维，让他们能够精准定位市场消费需求，制定有效的 营销策略。一是学会市场调研方法，精准把握消费者需求。学 员要掌握市场调研的基本方法，包括问卷调查、访谈调查、数 据分析等。能够通过市场调研，了解消费者的年龄、性别、消 费习惯、购买偏好等信息，精准把握消费者需求，为产品定位 和营销策略制定提供依据。二是制定差异化营销策略，突出产 品特色优势。在激烈的市场竞争中，差异化是取胜的关键。学 员要学会分析竞争对手的产品和营销策略，找出自身产品的特 色和优势。制定差异化的营销策略，如产品差异化、价格差异 化、服务差异化等，突出产品的独特性，吸引目标客户群体。 三是开展促销活动策划，提高商品销售转化率。促销活动是提 高商品销售转化率的有效手段。学员要学会策划各种促销活 动，如打折优惠、满减活动、赠品活动、秒杀活动等。能够根 据不同的节日、季节和市场情况，制定合适的促销方案，并通 过有效的宣传推广，吸引消费者参与活动，提高商品的销售 量。 （四）强化合规意识，坚守电商经营法律底线 合规经营是电商企业生存和发展的前提。我们要强化学员的 合规意识，让他们了解电商经营的相关法律法规，坚守法律底 线。一是学习电子商务相关法律法规，明确经营行为规范。学 员要系统学习《电子商务法》《消费者权益保护法》《产品质 量法》等相关法律法规，了解电商经营的各项规定和要求。明 确哪些行为是合法的，哪些行为是违法的，确保自己的经营行 为符合法律规范。二是规范合同签订和履行流程，防范法律风 险。在电商交易中，合同的签订和履行至关重要。学员要学会 规范合同的签订流程，明确合同的各项条款，包括商品质量、 价格、交货期、售后服务等。同时，要严格履行合同约定，避 免因合同纠纷而引发法律风险。三是重视知识产权保护，杜绝 侵权违法行为。知识产权是企业的重要无形资产。学员要增强 知识产权保护意识，了解商标权、专利权、著作权等知识产权 的相关知识。在经营过程中，要杜绝销售假冒伪劣商品、侵犯 他人知识产权等违法行为，维护市场秩序和自身的合法权益。 三、创新培训模式，提升电商人才培育实效 传统的培训模式往往存在形式单一、内容枯燥、效果不佳等 问题。我们要创新培训模式，采用多样化的教学方法，提高培 训的针对性和实效性，让学员真正学有所获。 （一）采用线上线下结合，拓宽培训参与渠道 线上线下结合的培训模式可以打破时间和空间的限制，拓宽 培训参与渠道，满足不同学员的学习需求。一是线上搭建学习 平台，提供灵活学习资源。我们可以搭建线上学习平台，上传 培训课程视频、课件资料、案例分析等学习资源。学员可以根 据自己的时间和需求，随时随地登录平台进行学习，实现自主 学习和灵活学习。同时，线上平台还可以设置在线答疑、讨论 交流等功能，方便学员与老师和同学进行互动交流。二是线下 组织集中授课，开展面对面交流研讨。线下集中授课可以为学 员提供面对面交流研讨的机会，有利于老师及时了解学员的学 习情况，进行针对性的指导。我们可以定期组织线下集中授课 活动，邀请行业专家、资深电商从业者进行现场教学。在授课 过程中，鼓励学员积极提问、参与讨论，形成良好的学习氛 围。三是线上线下互动融合，实现教学优势互补。将线上学习 和线下授课有机结合起来，实现教学优势互补。线上学习可以 为学员提供丰富的学习资源和灵活的学习方式，线下授课可以 为学员提供面对面的指导和交流机会。例如，学员可以先通过 线上平台学习相关理论知识，然后在线下集中授课时进行实践 操作和案例分析，加深对知识的理解和掌握。 （二）引入案例教学模式，增强培训内容吸引力 案例教学模式可以将抽象的理论知识与实际案例相结合，使 培训内容更加生动具体，增强培训的吸引力和说服力。一是精 选成功电商案例，剖析其运营成功经验。我们要精选国内外知 名电商企业和我县本地优秀电商企业的成功案例，包括淘宝、 京东、拼多多等大型平台的成功店铺，以及我县特色产品电商 销售的成功案例。通过对这些案例的深入剖析，让学员了解成 功电商的运营模式、营销策略、管理方法等，从中汲取经验和 启示。二是分析失败案例教训，避免重蹈覆辙。除了成功案 例，我们还要分析一些电商运营失败的案例。让学员了解失败 的原因，如市场定位不准确、营销策略失误、产品质量问题、 服务不到位等。通过吸取失败教训，让学员在今后的电商运营 中避免犯类似的错误，提高运营的成功率。三是组织学员案例 研讨，提高分析解决问题能力。在案例教学过程中，组织学员 进行案例研讨是非常重要的环节。将学员分成小组，针对所选 案例进行讨论分析，让学员各抒己见，发表自己的看法和观 点。通过研讨，提高学员分析问题、解决问题的能力，培养学 员的团队协作精神和创新思维。 （三）开展实战模拟演练，提高学员实际操作能力 实战模拟演练可以让学员在模拟的电商环境中进行实际操 作，将所学知识运用到实践中，提高学员的实际操作能力和应 对问题的能力。一是搭建模拟电商平台，营造真实运营环境。 我们可以搭建一个模拟电商平台，模拟真实的电商运营环 境，包括店铺注册、商品上架、订单处理、客户服务、营销推 广等环节。让学员在模拟平台上进行全流程的运营操作，体验 电商运营的各个环节，熟悉运营流程和操作方法。二是分组进 行实战竞赛，激发学员竞争意识。将学员分成若干小组，在模 拟电商平台上开展实战竞赛活动。各小组根据市场需求和自身 优势，选择经营的商品和制定运营策略，进行店铺运营。通过 竞赛，激发学员的竞争意识和创新精神，提高学员的团队协作 能力和实际操作能力。同时，对表现优秀的小组给予表彰和奖 励。三是邀请专家现场点评，指导学员改进提升。在实战模拟 演练结束后，邀请行业专家和资深电商从业者对各小组的运营 情况进行现场点评。专家可以从店铺定位、商品选择、营销策 略、客户服务等方面进行分析和评价，指出存在的问题和不 足，并提出改进建议。学员根据专家的点评意见，进行总结反 思，改进自己的运营策略和操作方法，不断提升自己的实际操 作能力。 （四）建立师徒帮带机制，促进新手快速成长进步 师徒帮带机制可以充分发挥资深电商从业者的经验和优 势，帮助新手快速掌握电商运营技能，缩短成长周期。一是选 拔优秀电商从业者担任导师，发挥传帮带作用。从我县电商企 业中选拔一批具有丰富经验、业绩突出、责任心强的优秀电商 从业者担任导师。导师要与新手建立一对一或一对多的帮带关 系，负责对新手进行指导和培训。导师要将自己的经验和技能 毫无保留地传授给新手，帮助新手解决在工作中遇到的问题。 二是制定帮带计划和目标，明确双方责任义务。导师和新手要 共同制定帮带计划和目标，明确在一定时期内新手需要掌握的 知识和技能，以及导师需要完成的指导任务。同时，要明确双 方的责任义务，导师要认真履行指导职责，新手要虚心学习、 积极实践。通过制定明确的计划和目标，确保帮带工作有序开 展。三是定期评估帮带效果，激励导师和新手共同进步。定期 对师徒帮带效果进行评估，了解新手的学习进展和技能提升情 况，以及导师的指导情况。对表现优秀