市信访局关于深入贯彻作风建设专题进展情况 汇报 习近平总书记强调：“制定实施中央八项规定，是我们党在 新时代的徙木立信之举，必须常抓不懈、久久为功，直至真正化 风成俗，以优良党风引领社风民风。”市信访局始终将深入贯彻 中央八项规定精神作为重要政治任务，扎实推进学习教育，以作 风建设新成效推动信访工作高质量发展。现将学习教育进展情况 汇报如下： 一、强化思想引领，筑牢作风建设根基 市信访局深刻认识到思想建设是作风建设的基础，通过多形 式、多层次的学习教育，不断增强干部职工贯彻中央八项规定精 神的思想自觉和行动自觉。 （一）丰富学习形式，提升学习质效。一是组织专题学习研 讨。定期召开专题会议，组织全体干部职工深入学习中央八项规 定及其实施细则精神，结合信访工作实际，开展交流研讨，引导 干部职工深刻领会精神实质，明确行为规范。截至目前，已组织 专题学习研讨 XX 次，参与人数达 XX 人次。二是开展线上学习 活动。利用网络平台，开设中央八项规定精神学习专栏，定期推 送学习资料、政策解读和典型案例，方便干部职工随时随地学习。 同时，组织线上知识测试，以考促学，检验学习效果。已发布学 习资料 XX 篇，组织线上测试 XX 次，参与测试人员平均成绩达 到 XX 分以上。三是举办专家讲座。邀请党校专家、纪检监察干 部等进行专题讲座，深入解读中央八项规定精神的内涵、意义以 及在信访工作中的具体要求，帮助干部职工准确把握政策，提升 思想认识。共举办专家讲座 XX 场，累计培训干部职工 XX 人次。 （二）深化警示教育，增强廉洁意识。一是剖析典型案例。 收集整理近年来全国、全省以及本系统内违反中央八项规定精神 的典型案例，编印成册，发放给干部职工学习。通过深入剖析案 例，引导干部职工从中吸取教训，引以为戒，增强廉洁自律意识。 已编印典型案例汇编 XX 册，组织案例剖析学习 XX 次。二是参 观廉政教育基地。组织干部职工到廉政教育基地参观学习，通过 实地参观、观看警示教育片、听取讲解等方式，让干部职工直观 感受腐败行为带来的严重后果，进一步筑牢拒腐防变的思想防线。 今年以来，已组织参观廉政教育基地 XX 批次，参与人数达 XX 人。三是开展廉政谈话。坚持抓早抓小，对新入职干部、重点岗 位人员以及在工作中发现存在苗头性、倾向性问题的干部，及时 进行廉政谈话，提醒其严格遵守中央八项规定精神，规范自身行 为。共开展廉政谈话 XX 人次，其中新入职干部谈话 XX 人次， 重点岗位人员谈话 XX 人次。 （三）加强宣传引导，营造良好氛围。一是利用局机关宣传 栏、电子显示屏等阵地，广泛宣传中央八项规定精神的主要内容、 工作要求以及信访局贯彻落实的工作动态，营造浓厚的学习氛围。 已更新宣传栏内容 XX 期，电子显示屏滚动播放宣传标语 XX 条。 二是在局官方网站、微信等新媒体平台开设“贯彻中央八项规定 精神”专栏，及时发布工作信息、政策解读、先进典型等内容， 扩大宣传覆盖面，提升影响力。已在新媒体平台发布相关信息 XX 条，阅读量累计达到 XX 人次。三是结合信访工作实际，开 展形式多样的宣传活动。例如，在信访接待大厅设置宣传展板， 向来访群众宣传中央八项规定精神，展示信访局在作风建设方面 的工作成果，争取群众的理解和支持。共设置宣传展板 XX 块， 发放宣传资料 XX 份。 二、聚焦重点任务，推动工作落地见效 市信访局紧密结合工作职责，将贯彻中央八项规定精神与信 访业务工作紧密结合，聚焦重点任务，强化工作举措，切实推动 信访工作高质量发展。 （一）优化信访接待服务，提升群众满意度。一是严格落实 首接首办责任制。要求信访接待工作人员对来访群众热情接待、 认真登记、及时办理，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。 今年以来，首接首办信访事项 XX 件，办结率达到 XX％，群众 满意度达到 XX％。二是改进接待方式方法。加强对信访接待工 作人员的培训，提高其沟通能力和服务水平，做到文明接待、耐 心倾听、细心解答。同时，针对老弱病残等特殊群体，开辟绿色 通道，提供个性化服务，让群众感受到党和政府的关怀。已培训 信访接待工作人员XX人次，为特殊群体提供个性化服务XX次。 三是加强信访接待场所管理。改善信访接待场所环境，完善设施 设备，为群众提供舒适、便捷的信访环境。加强对接待场所的 安全管理，确保信访秩序稳定。已投入资金 XX 万元，用于信访 接待场所设施设备的更新和维护。 （二）规范信访业务办理，提高工作质量。一是严格执行信 访事项办理程序。按照《信访工作条例》的要求，对信访事项的 受理、交办、转送、办理、答复等各个环节进行规范，明确办理 时限和工作要求，确保信访业务办理依法依规、高效有序。今年 以来，共受理信访事项 XX 件，均严格按照程序办理，无超期办 理情况。二是加强信访事项办理质量监督。建立健全信访事项办 理质量监督机制，通过抽查、回访、督办等方式，对信访事项办 理情况进行跟踪监督，及时发现和纠正存在的问题，提高办理质 量。已抽查信访事项办理情况 XX 件，回访信访群众 XX 人次， 督办信访事项 XX 件。三是推进信访信息化建设。依托全国信访 信息系统，实现信访事项网上流转、网上办理、网上督办，提高 工作效率和透明度。同时，利用大数据分析技术，对信访数据进 行分析研判，为科学决策提供依据。目前，信访事项网上办理率 达到 XX％，通过大数据分析为决策提供参考建议 XX 条。 （三）强化矛盾纠纷排查化解，维护社会稳定。一是建立健 全矛盾纠纷排查化解机制。坚持定期排查与专项排查相结合，全 面排查各类矛盾纠纷，建立工作台账，实行动态管理。对排查出 的矛盾纠纷，按照“谁主管、谁负责”的原则，落实责任单位和 责任人，及时进行化解。今年以来，共排查矛盾纠纷 XX 件，化 解 XX 件，化解率达到 XX％。二是加大信访积案化解力度。对 重点信访积案，实行领导包案制度，成立工作专班，综合运用 法律、政策、经济、行政等手段和教育、协商、疏导等办法，集 中力量进行化解。