市退役军人局关爱烈士遗属工作汇报
习近平总书记高度重视烈士褒扬工作，强调要把英烈后代照
顾好，让他们过上更加幸福的生活。为贯彻落实习近平总书记重
要指示精神，更好地褒奖革命先烈在党波澜壮阔的百年征程中，
为民族独立、人民解放和国家富强、人民幸福前赴后继、英勇牺
牲，为党和国家事业作出突出贡献，XX 市退役军人事务局坚持
党建引领，结合模范机关创建工作，围绕“保障服务民生”主题，
谋划实施“XXX”活动，以“五个一”推进机制、平台、队伍
等各方面建设。
活动自 20XX 年启动以来，推动 XXX、XX、XXX 企事业
单位，XX 市拥军优属基金会、市关爱行动公益基金会等社会组
织，组建关爱烈士遗属队伍 XX 支，累计服务 XX 人次，累计解
决“急难愁盼”XX 件次，全面提升烈士遗属优待尊崇水平。
一、主要做法
（一）建立一套服务机制
发挥党员先锋模范作用，深入一线了解烈士遗属实际需求，
在全国率先谋划关爱烈士遗属“五个一工程”，构建政策保障、
平台支撑、队伍服务“三位一体”工作体系，让关爱更有力度。
一是强化组织领导。将关爱烈士遗属工作纳入市委退役军人
事务工作领导小组和市双拥工作领导小组重点工作清单。20 部
门联合出台基本优待目录清单，推出优待烈士遗属措施 XX 条。
二是搭建服务平台。创立社会“拥军矩阵”，XX 家成员单
位推出“关爱能量包”XX 余个。打造“XX 百宝箱”服务平台，
吸纳 XXX、XXX 等多家单位和市属企事业单位，推出烈士遗属
专属优待服务 XX 余项。
三是组建关爱队伍。“市-区-街道（镇）-社区（村）”四级服
务中心(站)全面开设烈士遗属服务窗口，动员 XX 家拥军优属企
事业单位和社会组织，调动红星志愿服务队力量，组建关爱队伍
XX 支。
（二）设立一批行动基金
创新“党建+公益”模式，引导市退役军人关爱基金等社会
组织，开展联学联建主题党日活动 XX 场次，推动形成财政资金
托底、社会资金补充双重保障，让关爱更有热度。
一是设立专项基金。依托市、区退役军人关爱基金，通过拓
展基金业务范畴等形式，强化关爱烈士遗属资金保障。
二是开展募捐活动。围绕“关爱老兵·圳在行动”主题，动
员 XX 家社会机构、XX 名爱心市民参与捐赠。
三是优化服务功能。支持引导社会组织投入专项资金开展关
爱烈士遗属相关活动。浪陀拥军基金会等 XX 家基金会，开展
“烈士父母关怀”等特色关爱活动 XX 场，为烈士遗属办实事
XX 件。
（三）搭建一个信息网络
结合“我为群众办实事”活动，聚焦提升烈士遗属优待服务
水平，在全国率先打造电子优待证，实现优待服务“线上线下、
点面结合”，让关爱更有精度。
一是建立“一人一档”。扎实推进建档立卡，强化动态跟踪
管理，常态化走访慰问，定期更新原始档案台账，精准掌握烈士
遗属个人及其家庭准确情况。
二是搭构互动“数据库”。结合电子优待证试点工作，创新
功能应用，绘制烈士遗属个人现状、家庭情况“全息画像”，动
态收集烈士遗属的需求，实现信息数据实时更新、双向使用。
三是定向推送优待信息。依托完善的信息数据资源，通过
“鹏城老兵 APP”，定向推送烈士遗属优待信息 1.2 万条，聚焦
烈士遗属需求精准投送优惠活动信息 40 批次。
（四）开通一批帮扶热线
发挥党员先锋模范作用，扑下身子、走进社区，实施
“1+N”关爱帮扶、“7×24”全时响应，公开各方帮扶烈士遗属
联系热线，让关爱传递更便捷、迅速。
一是开通政府帮扶专线。建立市、区、街道(镇)、社区(村)
“四对一”结对帮扶关爱专职队伍，开通服务专线。
二是开通志愿服务热线。公布退役军
