街道党工委书记在便民服务中心提升政务服务 工作推进会上的讲话 同志们： 今天我们召开这次便民服务中心提升政务服务工作推进会， 主要目的是深入分析当前街道政务服务工作的现状，找准存在的 问题，明确下一步的工作方向和具体措施，进一步提升我们的政 务服务水平，更好地为辖区群众和企业服务。参会的有街道党政 班子成员、中层以上干部以及村（社区）书记，大家都是街道政 务服务工作的参与者和推动者，责任重大，使命光荣。下面，我 讲五个方面的意见。 一、提高思想认识，筑牢政务服务之基 政务服务工作是街道工作的重要组成部分，直接关系到群众 的切身利益，关系到街道的形象和发展。我们必须从思想上高度 重视，深刻认识做好政务服务工作的重要意义，筑牢政务服务的 坚实基础。 （一）民之所望，政之所向 群众的需求是我们一切工作的出发点和落脚点，提升政务服 务水平，就是要回应群众的期盼。政务服务工作做得好不好，群 众的感受最直接，也最有发言权。一是要深刻理解政务服务是联 系群众的桥梁，能让群众感受到政府的关怀。就像咱们街道之前 有位老人，因为不会用智能手机办理社保认证，急得团团转， 跑到便民服务中心后，咱们的工作人员一边耐心安抚，一边手把 手指导，帮他顺利完成了认证。老人临走时激动地说：“你们真 是帮了我大忙了，不然我这社保都不知道该咋弄。”这就是通过 政务服务拉近了和群众的距离，让群众感受到了温暖。二是要认 识到优质政务服务能提升群众的幸福感和获得感。去年咱们街道 政务服务满意度达到了 92%，这是一个不错的成绩，但我们不能 满足。要知道，每一个百分点的提升，都意味着更多群众对我们 工作的认可。比如，社区居民王大姐之前办理准生证，原本以为 要跑好几个地方，没想到在便民服务中心“一窗受理”，一次性 就办好了，她逢人就夸咱们的服务效率高，这就是群众幸福感的 具体体现。三是要明白做好政务服务是我们的职责所在。身为街 道和村（社区）的干部，我们的工作就是为群众服务，政务服务 更是我们的核心工作之一。群众来办事，是对我们的信任，我们 必须尽职尽责，把每一件事办好，不辜负群众的期望。 （二）政务服务优，发展动力足 政务服务的质量直接影响街道的营商环境和发展活力，优质 的政务服务能为街道的发展注入强大动力。一是优质政务服务能 吸引更多商户入驻，带动经济发展。去年，我们通过优化营商环 境，提升政务服务效率，成功吸引了 5 家企业入驻街道工业园区， 带动了近 200 人就业，为街道增加了不少税收。这些企业负责人 都说，就是看中了咱们街道高效便捷的政务服务，才下定决心在 这里投资。二是高效的政务服务能提高企业办事效率，促进企业 发展。辖区内的一家小型加工厂，之前办理生产许可证延期， 按照以往的流程至少需要 20 天，但通过我们推行的“容缺受理” 和“并联审批”，只用了 7 天就办好了，让企业能够及时恢复生 产，避免了不必要的损失。三是良好的政务服务口碑能提升街道 的整体形象。现在越来越多的人知道咱们街道政务服务好，不仅 吸引了企业，也让周边地区的群众对我们刮目相看，这对于我们 开展各项工作都有很大的帮助。 （三）服务能力强，干部形象佳 提升政务服务水平也是对干部能力的锻炼，能树立良好的干 部形象，增强干部队伍的凝聚力和战斗力。一是提升政务服务能 力能增强干部的业务素养。政务服务工作涉及方方面面的知识和 技能，工作人员在服务过程中，不断学习业务知识，熟悉办事流 程，业务素养得到了很大提升。比如，便民服务中心的李 XX， 刚开始接触社保业务时很生疏，经过一段时间的学习和实践，现 在已经成为了社保业务的“专家”，群众有什么问题都愿意找他 咨询。二是在服务群众过程中能培养干部的责任意识。当看到群 众因为自己的服务而顺利解决问题时，干部的责任感会油然而生。 赵庄村的张 XX 书记，每次在村里帮群众办理低保申请时，都要 反复核对信息，确保不出差错，他说：“这些钱都是群众的救命 钱，一点都不能马虎。”三是优质服务能让群众对干部更加信任。 干部真心实意为群众办事，群众就会把干部当亲人，对干部更加 信任。在去年的社区换届选举中，那些平时政务服务工作做得好 的干部，都得到了群众的广泛支持。 （四）服务暖人心，社会更和谐 做好政务服务能化解群众的矛盾和不满，促进社会和谐稳定， 为街道的发展创造良好的社会环境。一是及时解决群众问题能减 少矛盾纠纷。之前有群众因为邻里之间的宅基地问题闹得不可开 交，社区干部得知后，主动上门调解，耐心讲解相关政策，最终 让双方达成了和解。如果这个问题没有及时解决，很可能会引发 更大的矛盾。二是公平公正的服务能让群众感受到社会的公平正 义。在办理低保、廉租房等业务时，我们坚持公开、公平、公正 的原则，严格按照标准执行，让符合条件的群众都能享受到相应 的政策，群众对此都很满意，没有出现一起因不公平引发的投诉。 三是热情周到的服务能增进群众和政府的感情。群众来办事时， 我们一句温暖的问候、一个友善的微笑，都能让他们感受到政府 的关怀。时间长了，群众和我们的感情越来越深厚，各项工作也 更容易开展。 二、正视现存问题，找准政务服务短板 在肯定成绩的同时，我们也要清醒地认识到，当前街道政务 服务工作还存在不少问题和短板，这些问题直接影响了服务质量 和群众满意度，必须引起我们的高度重视。 （一）效率待提升，群众有怨言 目前部分业务办理时间长，流程繁琐，让群众很不满意，这 是我们急需解决的问题。一是部分审批流程繁琐，环节过多。 比如办理个体工商户营业执照，按照规定需要经过受理、审核、 审批、发照等环节，但在实际操作中，有些部门还增加了一些 不必要的审核环节，导致办理时间延长。有群众反映，办一个营 业执照跑了 5 趟，花了 20 多天才办好。二是工作人员业务不熟 练，办理速度慢。有些工作人员对业务知识掌握不扎实，遇到稍 微复杂一点的问题就不知所措，需要反复查阅资料或者向上级请 教，严重影响了办理速度。上个月，有群众来办理医保报销，因 为工作人员对报销政策不熟悉，导致群众跑了 3 次才办好。三是 部门之间协调不畅，导致办事拖延。有些业务需要多个部门协同 办理，但部门之间缺乏有效的沟通和协调机制，信息不共享，互 相推诿扯皮的现象时有发生。比如办理房屋过户手续，需要国土、 住建、税务等多个部门配合，但由于