在2025年全市走千家、入万户、访 民情、解民忧工作专题会上的讲话 同志们： 今天，我们在这里召开全市“走千家、入万户、访民情、解 民忧”工作专题会，主要任务是总结前一阶段试点工作的经验 成效，分析当前面临的形势任务，研究部署下一步全市范围内 的深化拓展工作。刚才，几个区的同志、街道和社区的代表作 了很好的交流发言，分享了试点工作中的鲜活经验和深刻体 会，市里的几位领导同志也结合分管领域提出了具体要求，讲 得都很好，我完全同意。总的来看，自市委决定创新开展“走 千家、入万户、访民情、解民忧”试点工作以来，各试点地区 和单位迅速行动，广大党员干部积极投身，深入基层、贴近群 众，取得了实实在在的阶段性成效，也为我们全面铺开这项工 作积累了宝贵经验。下面，我讲三点意见。 一、肯定成绩，总结经验，深刻把握试点工作的阶段性成果 与宝贵启示 民生无小事，枝叶总关情。市委部署开展这项工作的初 衷，就是始终坚持以人民为中心的发展思想，推动全市广大干 部重心下移、力量下沉，真正走进群众家里、走进群众心里。 从试点情况看，这项工作不仅方向正确、措施得力，而且成效 显著、影响深远，主要体现在三个方面： 第一，深入一线，密切党群干群关系。过去，一些工作习惯 于在办公室听汇报、看材料，与群众之间仿佛隔着一层“玻璃 门”。通过“走千家、入万户”活动，全市广大党员干部特别 是基层社区工作者，用脚步丈量民情，变“群众上访”为“干 部下访”，变“被动应对”为“主动服务”。大家带着真心、 带着感情，敲开一户户群众的家门，与居民群众拉家常、问冷 暖、听心声。据不完全统计，在试点工作中，全市累计走访群 众已超过25.6万户，面对面交流，心与心沟通，一大批过去不 了解、不掌握的社情民意被发掘出来。这种零距离的接触，让 群众感受到了党和政府的温暖，看到了干部的务实作风，有效 拉近了心理距离，增进了彼此的信任和感情。许多群众反 映，“现在干部上门勤了，我们的心里更踏实了”。这充分说 明，密切联系群众，最直接、最有效的方式就是走到群众中 去。 第二，精准施策，破解了一批民生难题。走访的根本目的在 于“解民忧”。各试点单位紧紧围绕群众最关心、最直接、最 现实的利益问题，建立问题清单、责任清单和销号制度，做到 事事有回音、件件有着落。试点工作开展以来，通过主动摸 排，累计收集并解决群众各类合理诉求400余件，同时发挥“未 诉先办”机制，主动发现并解决各类潜在问题1000余件。这些 问题，大到老旧小区改造、背街小巷整治，小到邻里纠纷调 解、小区“充电困难”“角落脏乱”等“关键小事”，都得到 了有效回应和解决。值得一提的是，通过源头治理和主动化 解，16个试点社区的12345政务服务便民热线投诉量同比下降 了11.5%，矛盾纠纷化解率和群众满意率稳步提升，部分地区群 众满意率达到了98%以上。这些数据背后，是群众实实在在的获 得感、幸福感、安全感，也证明了这项工作是解决民生问题、 化解社会矛盾的有效抓手。 第三，守正创新，探索了基层治理新路径。此次试点工 作，不仅是一次服务群众的实践，更是一次对基层社会治理模 式的深刻探索。这项工作是新时代“枫桥经验”在*市的具体实 践和创新发展。各试点单位结合实际，探索形成了“街道统 筹、社区落实、网格穿透”的工作体系，将治理的触角延伸到 城市的每一个“神经末梢”。通过发挥社区干部“宣传 员”“收集员”“服务员”的作用，构建了问题“发现—受 理—派单—处置—反馈”的闭环管理机制。同时，积极运用现 代信息技术，依托社区事务管理服务平台，实现对社情民意数 据的精准分析和动态管理，为科学决策和精准服务提供了有力 支撑。这套行之有效的工作方法，不仅提升了基层组织的战斗 力，也为我们构建共建共治共享的社会治理格局积累了重要经 验，是夯实基层基础、提升基层治理能力现代化的有益探索。 二、提高站位，深化认识，准确把握新时代群众工作的核心 要义与时代价值 在肯定成绩的同时，我们更要从战略和全局的高度，深刻认 识“走千家、入万户、访民情、解民忧”工作的重大意义。这 绝非一项权宜之计，而是一项事关长远的基础性、根本性工 作。 首先，这是践行根本宗旨、站稳人民立场的必然要求。人民 性是马克思主义最鲜明的品格。我们的党来自于人民，根植于 人民，服务于人民。江山就是人民，人民就是江山。检验我们 一切工作的成效，最终都要看人民是否真正得到了实惠，人民 生活是否真正得到了改善，人民权益是否真正得到了保 障。“走千家、入万户、访民情、解民忧”工作，本质上就是 一场新时代的“群众路线”教育实践活动。它要求我们的干部 必须走出机关大院，深入田间地头、社区楼院，去倾听群众最 真实的声音，去感受群众最迫切的期盼。只有始终与人民群众 同呼吸、共命运、心连心，才能真正理解“我是谁、为了谁、 依靠谁”这个根本问题，才能在思想深处真正站稳人民立 场，把以人民为中心的发展思想落实到具体的行动中。 其次，这是夯实执政根基、提升治理效能的战略举措。国家 治理体系的“大厦”要稳固，基层治理的“地基”必须牢靠。 社区是城市治理的“最后一公里”，也是党和政府联系群众、 服务群众的“神经末梢”。基层基础不牢，地动山摇。当 前，社会结构、利益格局、思想观念深刻变化，基层社会治理 面临许多新情况新挑战。“走千家、入万户、访民情、解民 忧”工作，正是夯实基层基础的迫切需要。通过这项工作，可 以全面、动态、精准地掌握基层实情，及时发现和化解各类风 险隐患，把矛盾解决在萌芽状态、化解在基层。同时，这也是 在实践中锻炼和培养