在全市旅游服务质量提升工 作阶段性总结会议上的讲话 同志们： 今天我们在这里召开全市旅游服务质量提升工作阶段性总结会议，主要任务是 回顾前一阶段的工作成效，总结经验，分析当前面临的形势与挑战，并对下一阶 段的工作进行再动员、再部署。自全市旅游服务质量提升行动启动以来，各级各部 门紧密协作，广大从业者辛勤付出，取得了显著的阶段性成果。下面，我讲三点意 见。 一、凝心聚力，攻坚克难，全市旅游服务质量提升工作取得阶段性显著成效 在市委、市政府的坚强领导下，我们始终坚持以游客为中心的发展思想，紧紧 围绕“舒心出行、放心消费、暖心服务”的核心目标，统筹推进各项工作，全市旅游市 场呈现出“人气旺、消费热、口碑好”的良好局面。 （一）旅游经济逆势上扬，市场复苏态势强劲。面对复杂多变的外部环境和日 趋激烈的市场竞争，我市旅游业展现出强大的韧性和活力。数据显示，2024年，全 市累计接待国内游客4820.6万人次，同比增长6.8%；实现国内旅游收入462.0亿 元，同比增长11.7%。这一成绩的取得，标志着我市旅游经济不仅全面超越了疫情前 水平，更迈上了一个新的台阶。特别是在节假日期间，市场表现尤为抢眼。2024年 春节假期，全市接待游客416.91万人次，旅游总收入23.56亿元，同比分别激 增73.71%和91.51%。“五一”假期期间，旅游接待人数和旅游收入再次实现双位数增 长，分别同比增长13.21%和27.53%。这些振奋人心的数据，是我市旅游服务质量提 升成效最直观的体现，也为我们实现到2027年接待游客突破8000万人次、旅游总收 入突破800亿元的宏伟目标注入了强大信心。 （二）聚焦核心目标，“三个服务”体验全面优化。我们深刻认识到，服务质 量是旅游业的生命线。为此，我们推出并实施了《全市旅游服务质量提升工作方 案》，从游客最关心、最直接、最现实的利益问题入手，靶向发力，精准施策。在 营造“舒心出行”环境方面，我们着力破解交通出行的堵点、痛点。针对节假日期 间景区周边“停车难”问题，我们果断决策，全面开放景区周边的国有停车场，并对 经营性停车场收费行为进行严格规范与公示，确保游客明明白白停车。同时，我们 对标《X市城市公共交通专项规划》中提出的“公共交通乘客满意度达到90%以上”的 目标，持续优化公共交通线路，加密旅游专线班次。我们还大力推进无障碍环境建 设，以城市无障碍设施覆盖率超过90%为标准，系统提升A级景区、星级饭店、旅游 集散中心等重点场所的无障碍设施水平，让所有游客都能畅行无忧。在打造“放心 消费”市场方面，我们坚持“零容忍”态度，重拳整治市场乱象。我们建立健全了旅 游市场综合监管机制，联合市场监管、公安、交通等部门开展专项整治行动，严厉 打击“不合理低价游”、虚假宣传、强制消费等违法违规行为。在XX县查处的“守护消 费”典型案例，彰显了我们净化市场的决心。我们还建立了“投诉快处”机制，设立并 公布全市统一的旅游投诉电话，实行快速响应、首问负责、闭环管理，确保游客投 诉“件件有回音、事事有着落”。以XX区为例，其环境投诉办结率达到了100%，这为 我们全市的投诉处理工作树立了标杆。在提供“暖心服务”体验方面，我们致力于让 服务更有温度、更具人情味。我们在全市主要景区创新实施“一次购票、多次入园”的 人性化政策，极大地方便了游客的行程安排。我们在交通枢纽、游客集散地设立了 多个“暖心驿站”和志愿服务点，为游客提供免费茶水、线路咨询、应急药品等贴心服 务。一系列举措的落地，让游客的获得感、幸福感和安全感显著增强，全市游客满 意度创下三年来新高，形成了“人人都是X景、处处都是暖心服务”的良好氛围。 （三）紧扣时代脉搏，三大发展动能持续增强。我们坚持以新发展理念为引 领，将服务质量提升与产业转型升级紧密结合，为全市旅游业高质量发展注入了 新的动能。一是深度赋能“乡村振兴”，打造和美乡村旅游新画卷。我们依托X优美 的生态基底和深厚的田园文化，大力发展乡村旅游和休闲农业，推动农文旅深度融 合。全市已成功创建全国乡村旅游重点村5个，形成了近30个各具特色的乡村旅游 集聚区，乡村旅游接待游客占比已超过60%。我们创新开展“微创意，微改造”提升行 动，在保护乡村原始风貌的基础上，植入新业态、新场景，催生了一批精品民宿、 露营基地、康养中心。总投资达28.85亿元的XX镇水阳江南漪湖流域EOD项目顺利 签约，谋划建设的23个乡村振兴示范片区正在稳步推进，这些重大项目的落地将为 我市乡村旅游发展提供强大引擎。二是全面拥抱“数字化服务”，开启智慧旅游新时 代。我们顺应数字经济发展趋势，加快推进旅游业的数字化转型。我们自主研发并 持续升级“一部手机游X”小程序，整合“吃住行游购娱”全要素信息，为游客提供一站 式智慧服务。X旅游大数据中心正在加紧筹建，全市4A级以上景区的流量监测与