作风建设主题党课：把作风“考场”设在群众 “心坎”上——推动社保局服务提质增效的实 践与思考 同志们： 今年，我们迎来了中国共产党成立 104 周年的伟大时刻。在 这一重要历史节点上，深入开展主题教育，深化中央八项规定精 神的学习贯彻，对于凝聚全党共识、解决党内存在的问题、持续 巩固党同人民群众的血肉联系、推动党和国家事业的持续发展， 具有极其重要的意义和深远的影响。习近平总书记高瞻远瞩地指 出：“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标”，这一重要 论述为我们指明了前进的方向，激励我们不断奋斗。作风建设， 作为我们党永恒的课题，其最高标准便是群众满意。我们必须将 群众的满意度作为衡量一切工作的根本尺度，以“群众满意”为 导向，不断审视自身，改进工作。在当前的主题教育中，我们更 要紧紧围绕“办实事解民忧”的要求，切实将作风建设落到实处， 真正解决群众的“急难愁盼”问题。 一、群众路线的实践深化 （一）群众路线是党生命线和根本工作路线。党的十八大以 来，以习近平同志为核心的党中央，始终把人民放在心中最高位 置，坚持以人民为中心的发展思想，深入开展党的群众路线教育 实践活动、“三严三实”专题教育、“两学一做”学习教育、“不 忘初心、牢记使命”主题教育、党史学习教育等，不断深化对群 众路线的认识和实践，推动党和国家事业取得历史性成就、发生 历史性变革。 （二）始终坚定不移地贯彻群众路线。从政策的制定到执行， 每一个环节都紧密围绕群众需求。例如，我们不断优化社保参保 流程，确保群众办事更加便捷高效，积极开展社保政策宣传活动， 深入社区、企业，为群众答疑解惑，提高政策知晓率。这些举措 都是我们在群众路线指引下，为提升群众满意度所做出的努力。 二、作风建设的重要性 （一）优良的作风是党的形象之基，民心所向之本，事业成 败之要。一个作风优良的政党，能够获得人民群众的衷心拥护和 坚定支持。反之，作风败坏，则会丧失民心，动摇执政之基。在 新时代的历史方位下，面对复杂多变的国际形势和艰巨繁重的改 革发展稳定任务，我们更需高度重视作风建设，切实加强和改进。 唯有作风建设扎实，方能汇聚起干事创业的磅礴力量，推动各项 事业蓬勃发展。 （二）作风建设关乎社会保障服务质效，影响群众切身利益。 社保局的工作内容涉及群众的养老、医疗等基本民生保障问题， 这些事项关乎群众的日常生活和幸福感。任何工作中的疏忽，都 可能给群众带来困扰和不便。因此，我们必须以高度的责任感和 使命感，切实加强作风建设，不断提升服务水平。只有通过严谨 细致的工作态度和高效优质的服务，才能切实为群众办实事、办 好事，真正满足群众的期盼和需求。 三、存在的问题与短板 （一）民生项目推进迟缓。部分民生项目在实施过程中，由 于多种因素的影响，项目进度未能达到预期目标。例如，一些社 保信息化建设项目，本应是为了方便群众办理社保业务，提高服 务效率，但由于技术难题、部门协调不畅等因素，导致项目延期， 未能及时发挥应有的作用。这一现象不仅造成了人力资源、物质 资源和财政资源的浪费，也引起了群众对政府工作的不满情绪。 （二）服务窗口效能有待提升。服务窗口作为我们与群众直 接接触的前沿阵地，其工作效率和服务态度直接关系到群众的满 意度。然而，目前我们的服务窗口仍存在一些问题。部分工作人 员业务不够熟练，对政策理解不够深入，导致办理业务时出现错 误或延误。服务流程不够优化，存在繁琐的手续和不必要的环节， 让群众办事“多头跑、反复跑”。窗口设置不够合理，缺乏有效 的引导机制，导致群众排队时间过长，秩序混乱。 （三）政策宣传工作尚存不足。社保政策的宣传工作对于确 保群众及时掌握政策信息、充分受益于政策红利具有至关重要的 作用。但在实际工作中，我们的政策宣传还存在一些不足。宣传 方式单一，主要依赖传统的张贴公告、发放宣传资料等方式，缺 乏创新，难以有效吸引群众的关注。宣传内容不够通俗易懂，政 策解读不够深入，导致群众对政策一知半解，无法准确把握政策 要点。宣传渠道有限，未能充分利用新媒体平台，如微信、抖音 等，导致政策宣传覆盖面不广，一些偏远地区的群众甚至对政策 一无所知。 （四）服务群众的主动性有待加强。部分工作人员仍存有被 动的工作态度，未能充分树立“主动服务群众”的工作理念。在 日常工作中，对群众的需求不够关注，不能及时发现和解决群众 的问题。以社保待遇领取资格认证工作为例，部分工作人员未能 积极主动地提醒群众进行及时认证，导致部分群众因错过认证时 间而遭遇待遇暂停发放的问题，给群众的日常生活带来了不必要 的困扰。 四、改进机制与措施 （一）广纳民意，精准定位问题。一是搭建多元沟通平台。 综合运用线上线下多种方式，广泛收集群众意见。线上，利用社 保局官方网站、微信、手机 APP 等平台，开设意见征集专栏， 设置在线调查问卷，方便群众随时反馈问题和建议。同时，建立 社保服务热线智能回复与人工服务相结合的机制，不仅能够快速 解答常见问题，还能及时转接复杂问题至人工客服，确保群众的 每一个诉求都能得到有效回应。线下，在服务大厅设置意见箱， 定期开展群众座谈会、社区走访活动，面对面与群众交流，了解 他们在办理社保业务过程中遇到的困难和问题。二是深入推进调 查研究工作。组建专业调研团队，深入企业、社区、农村等基层 一线，围绕社保政策落实、服务质量提升、民生项目推进等重点 工作，开展深入细致的实地调研。通过与企业负责人、社区工 作人员、群众代表等进行深入交流，全面了解不同群体对社保工 作的需求和期望，精准识别工作中的痛点、难点和堵点，为制 定针对性的改进措施提供坚实依据。三是建立意见分析处理机制。 对收集到的群众意见和建议进行分类整理、分析研究，建立问题 台账。明确责任部门和责任人，制定整改措施和时间表，确保问 题得到及时有效解决。同时，定期对意见处理情况进行跟踪回访， 了解群众对整改结果的满意度，不断优化工作方法和措施。 （二）强化执行，确保问题解决。一是确保责任明确。具体 落实至