XX 区市场监督管理局 2025 年度放心消费培 育工作情况报告 为深入贯彻落实上级关于优化消费环境的决策部署，积极构 建“优化消费环境—提振消费信心—扩大消费需求”的良性循环 格局，XX 区市场监督管理局立足职能，主动作为，在 2025 年 度扎实有序地开展了放心消费培育工作。现将全年工作情况、存 在问题及下一步打算报告如下。 一、基本情况 2025 年，XX 区市场监督管理局围绕年度工作目标，坚持系 统谋划、分类实施、多点发力，全面推进放心消费培育工作，取 得了阶段性成效。 (一)强化顶层设计，构建系统化工作体系 自年初以来,局党组高度重视放心消费培育工作,将其作为服 务区域经济高质量发展的重要抓手。第一季度,组织召开全区放 心消费培育工作启动会,传达省、市局相关文件精神,统一思想认 识。成立了由主要负责同志任组长,分管负责同志任副组长,各相 关业务科室、基层所负责人为成员的专项工作领导小组,制定了 详实的工作实施方案与任务分解表,明确了时间表、路线图和责 任人,确保各项工作有章可循、有序推进。建立“周调度、月通 报、季总结”工作机制,定期召开专题会议,研究解决工作中遇到 的重点难点问题,为全年工作的顺利开展提供了坚实的组织保障。 (二)聚焦精准施策，深化分类培育指导 坚持以问题为导向,针对不同经营业态和规模的市场主体,实 施精细化、差异化的培育指导策略。一是开展“一对一”实地帮 扶辅导。组织业务骨干,先后深入 XX 所、XX 所、XX 所、XX 所、XX 所、XX 所等基层市场监管所,开展现场交流与精准指导。 通过面对面答疑、案例分析、流程演示等方式,帮助一线监管人 员厘清工作思路,掌握申报标准与操作规范,累计开展实地辅导12 次,培训基层工作人员 80 余人次。二是组织系统性宣传引导。全 年累计组织召开企业培训会、政策解读会 6 场,围绕创建标准、 申报流程、承诺践诺等核心内容进行系统讲解。通过发放宣传手 册、设立咨询台、现场演示操作等多种形式,引导企业充分认识 参与创建工作对于提升品牌信誉、增强市场竞争力的重要意义, 有效激发了企业申报的积极性。三是实施个性化培育指导。根据 商贸流通、餐饮服务、网络零售等不同行业特点,编制分类指导 手册,帮助企业对照标准完善内部管理制度、规范申报材料。同 时,积极引导已申报单位将放心消费承诺融入日常经营,建立完善 的消费纠纷和解机制,切实履行消费者权益保护主体责任。 (三)夯实维权基础，拓展基层服务网络 将消费维权服务站建设作为放心消费培育的基石工程,着力 打通消费维权“最后一公里”。坚持“政府引导、企业主体、社 会参与”的原则,在大型商超、市场街区、旅游景区等消费集中 场所,大力推进消费维权服务站的设立与规范运行。截至目前,已 在全区范围内指导设立消费维权服务站 47 个,覆盖了主要商圈和 社区。这些站点实现了消费纠纷的即时响应、快速处理,将大量 矛盾化解在源头、解决在基层。同时,大力推广线下购物无理由 退货承诺,将其作为衡量商家服务诚意的关键指标。通过政策宣 讲、典型引路等方式,鼓励和引导更多商户加入承诺行列。截至 目前,全区参与线下无理由退货承诺的单位已达 453 家,有效提升 了消费者的购物体验和满意度。此外,积极培育放心消费集聚区, 通过发挥龙头企业的示范引领作用,带动整个区域消费环境的整 体提升。目前,全区共申报放心消费集聚区 32 个,形成了一批消费 环境优、示范效应好的区域性消费中心。 通过一年的努力,XX 区市场消费环境得到持续优化,消费者 信心稳步提振,为区域消费市场注入了强劲动力。 二、存在问题 在肯定成绩的同时,我们也清醒地认识到,放心消费培育工作 是一项长期性、系统性的工程,当前仍面临一些困难和挑战,主要 体现在以下几个方面: (一)体制机制协同效能不足 放心消费创建工作涉及市场监管、商务、文旅、公安等多个 部门,目前虽已建立联席会议制度,但在实际操作中,部门间的联 动机制尚不顺畅,信息共享、联合执法、协同惩戒的合力未能完 全形成。个别单位存在行动迟缓、责任边界不清、措施落实不到 位的现象。同时,针对放心消费创建工作的激励与考核评价体系 尚不健全,未能完全纳入地方政府绩效考核体系,导致部分基层单 位和工作人员的内生动力不足,存在“上热下冷”的现象。 (二)市场主体参与深度不足 部分企业对放心消费创建工作的认识仍停留在表面,参与积 极性、主动性有待提高。一些经营主体