某社区卫生院院长在医德医风集中整治工作全 员动员部署会上的讲话 同志们： 刚才，X 副主任详细宣读了《X 卫生院医德医风集中整治工 作实施方案》，几位科室代表也作了很好的表态发言。这次会议， 既是一次统一思想、凝聚共识的动员会，更是一次明确目标、落 实责任的部署会。主要目的就是要动员全院每一位职工，立刻行 动起来，以高度的政治自觉和行动自觉，投入到这次集中整治工 作中来，真正让医德医风建设成为推动我院高质量发展的内生动 力，用实实在在的整治成效回应辖区百姓的健康期盼。下面，我 讲三点意见。 一、筑牢“生命线”，深刻把握医德医风建设的时代内涵与 紧迫要求 医德医风不是虚无缥缈的口号，它是医疗行业的“生命线”， 是医务人员的“身份证”，更是我们基层卫生院在群众心中形象 的“定盘星”。这根线一旦松动甚至断裂，再高超的医术也会失 去根基，再先进的设备也会黯然失色。我们必须从时代发展的要 求、事业前进的需要和人民群众的期盼三个维度，来深刻认识其 极端重要性。 （一）要认清“大气候”，这是践行以人民为中心发展思想 的具体行动。我们的医疗卫生事业，是党领导的民生事业、民 心工程。习近平总书记多次强调要“以人民为中心”，具体到我 们卫生院，就是要把患者的满意度、群众的获得感作为一切工作 的出发点和落脚点。当前，从中央到地方，各级党委政府都将医 德医风建设摆在突出位置，相继作出重要部署，这释放的信号非 常明确：医德医风建设是必须抓紧抓好的政治任务，是关乎人心 向背的民生大事。我们不能有丝毫的麻痹和懈怠，必须把思想和 行动统一到上级的决策部署上来，深刻认识到，抓好医德医风就 是讲政治、顾大局的直接体现。 （二）要看清“身边事”，这是解决突出问题、赢得群众信 任的迫切需要。总体上，我们院的干部职工是好的，是尽心尽责 的。近年来，我们的患者满意度也有稳步提升，这是大家共同努 力的结果。但是，成绩面前我们更要保持清醒。根据上级通报和 我们自身掌握的情况，服务态度生硬、沟通解释不到位、个别用 药不够规范等问题，在系统内乃至我们身边仍可能以不同形式存 在。比如，有的同志可能觉得对患者态度“冷一点”“硬一点” 不是大事；有的可能在检查用药上，还存在一些模糊认识。这些 问题，看似不大，但就像“蚁穴”一样，会一点点侵蚀我们与患 者之间宝贵的信任堤坝。上半年全系统数据显示，超过 45%的投 诉与服务态度和沟通直接相关。这个数字触目惊心，我们必须引 以为戒，绝不能让自己成为下一个负面典型。 （三）要瞄准“长远计”，这是推动卫生院持续健康发展的 核心竞争力。卫生院要发展，靠什么？靠技术，也靠服务，但归 根结底靠的是口碑，是群众发自内心的认可。一个医德高尚、 医风清正的医院，本身就是一块“金字招牌”，能够吸引患者， 凝聚人心，形成强大的发展合力。反之，如果风气不正，即便有 再好的设备、再高的技术，患者也会望而却步。抓医德医风，表 面是抓服务态度，实质是抓内涵建设，抓的是医院长远发展的 “软实力”和“核心竞争力”。我们要通过这次集中整治，真正 把医德医风建设转化为卫生院高质量发展的坚实基础和强大动 能。 二、重塑“新形象”，以刀刃向内的勇气彻底纠治顽瘴痼疾 形象重于泰山，作风决定成败。这次集中整治，绝不能搞形 式、走过场，必须坚持问题导向，发扬“刀刃向内”的自我革命 精神，直击痛点、靶向施策，力求达到“祛沉疴”、“治未病”、 “通经络”的效果，真正让群众感受到新变化、看到新气象。 （一）要“祛沉疴”，坚决向突出问题亮剑。对于长期存在、 群众反映强烈的顽瘴痼疾，我们必须下猛药、出重拳。一是要重 点整治服务态度问题。坚决纠正对待患者“生、冷、硬、顶、推” 的现象，杜绝脸难看、话难听、事难办。要倡导“人情化”服务， 学会换位思考，把患者当亲人，用温暖的语言、耐心的解释、周 到的服务，化解患者的焦虑，构建和谐的医患关系。二是要重点 整治廉洁风险问题。紧盯“红包”、回扣、吃请等歪风邪气，严 格落实《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》及我省细化的 “60 条”要求。这些是带电的“高压线”，绝不能触碰。要管好 药品、耗材使用等关键环节，坚决杜绝任何形式的损公肥私行为。 三是要重点整治诊疗规范问题。要促进合理检查、合理用药、 合理治疗，特别是要规范抗生素的使用，下大力气治理“大处 方”、“滥检查”等行为，切实减轻患者不合理的负担，保障医疗 安全。四是要重点整治制度落实问题。再好的制度不落实也是一 纸空文。要坚决纠正有章不循、有禁不止的现象，确保医院各项 规章制度，特别是核心医疗制度和服务规范，真正落实到每一个 科室、每一个岗位、每一个诊疗环节。 （二）要“治未病”，强化思想教